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미디어 전반에 걸친 용기와 팀워크가 새로운 광고 시대를 여는 방법

4분 읽기 | 2018년 8월
메간 클라켄
메간 클라켄, 시계 부문 사장, 닐슨

책임과 협업으로 산업 간 전환에 도전하는 것은 미래의 성공을 위해 매우 중요합니다.

저는 미디어 산업을 사랑합니다. 우리는 세상을 변화시킬 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 우리는 인식을 높이고, 전 세계 사람들을 연결하고, 기쁨을 만들어냅니다.

하지만 우리 업계가 전례 없는 도전에 직면해 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다.

사람들이 자신의 목소리를 내면서 이전에는 볼 수 없었던 문화적 변화를 주도하고 있습니다. 소위 가짜 뉴스에 대한 주장은 유서 깊은 기관들 사이에서도 불신을 낳았고, 연예계의 성적 학대와 차별에 대한 보도는 관리 관행과 정책에 대한 정당한 우려를 제기했으며, 소셜 미디어 플랫폼의 개인정보 보호에 대한 우려는 점점 더 선택적이고 맥락에 맞는 소비자 환경에서 광고 관행에 가혹한 조명을 비추고 있습니다.

이러한 문화적 변화에 따른 다양한 목소리로 인해 미디어 업계는 특히 광고 캠페인을 통해 누구의 목소리에 귀를 기울이고 소통해야 하는지 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 그러나 업계가 변화함에 따라 발생하는 비즈니스 과제는 많은 사람들의 초점이 되고 있습니다. 광고계에서는 디지털 비즈니스 모델과 기존 비즈니스 모델 간의 비교 가능성 문제, 경쟁 문제, 소비자의 광고 욕구 문제, 관심을 끌기 위한 싸움에 대해 우려하는 목소리가 연이어 들려옵니다.

우리가 충분히 듣지 못하는 것은 이러한 문제들을 해결하고 진화를 불러일으키기 위해 뒤에서 묵묵히 노력하는 뛰어난 노력에 대한 인정입니다. 저를 믿으세요. 엄청난 노력이 이루어지고 있으며 업계는 발전하고 있습니다.

업계는 점점 더 커지고 있는 문화적 문제를 해결하고 이에 대한 조치를 취하기 위해 노력하고 있습니다. 타임즈업 운동은 업계 내부에서 벌어지고 있는 차별과 성적 학대 문제에 강력하게 대응하고 있습니다. 뉴스 기관들은 뉴스를 보도하고 스캔들과 편견을 폭로하는 데 있어 역대 최고의 노력을 기울이고 있습니다. 네트워크, 스튜디오, 개인은 자신과 다른 모든 사람들이 개인적인 행동에 대해 책임을 지고 있습니다. 소셜 미디어 기업들은 과거의 단점을 인정하고 관행을 개선하기 위해 과감한 조치를 취하고 있습니다.

미디어와 광고의 작동 방식을 변화시키기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 업계의 협업 사례는 시청 가능성에 대한 다양한 의견을 다루는 미디어 등급 위원회의 시청 가능성에 대한 작업에서 볼 수 있습니다. 고급 시청자를 위한 퍼블리셔 간 타겟팅과 독립적인 포스팅을 제공하기 위해 시청자 세그먼트 판매를 표준화하기 위해 함께 뭉친 주요 텔레비전 퍼블리셔 컨소시엄에서도 볼 수 있습니다. 우리는 미디어 구매자와 판매자 모두의 고객들이 우리와 협력하여 업계가 거래하는 화폐를 우리가 공유하는 세상을 더 정확하게 반영하도록 발전시키기 위해 구체적인 조치를 취하고 있는 것을 보고 있습니다.

이러한 문화적 대화에서 측정 회사가 어떤 역할을 하는지 직관적으로 알 수 있는 것은 아닙니다. 하지만 오디언스 측정의 핵심은 실제 사람들의 삶의 방식을 반영하는 것입니다. 이는 그들이 누구인지, 어떤 이야기를 보고 듣는지, 무엇이 그들에게 공감을 불러일으키는지 이해할 수 있는 방법입니다. 소비자를 자극하는 것은 닐슨뿐만 아니라 이 업계 전반에 걸쳐 우리가 하는 일에도 자극을 줍니다. 미디어 산업은 매년 1,000억 달러 이상의 광고비를 지출하며, 초기 경험을 넘어 오래 지속되는 방식으로 우리의 견해를 형성할 수 있는 힘을 가지고 있습니다.

미디어 환경의 각 이해관계자는 업계의 활력을 유지하기 위해 각자의 역할이 있습니다. 방송사, 네트워크, 광고주, 대행사, 배우, 데이터 제공업체 등 우리는 미디어 산업의 섬세한 구조를 만드는 실타래와도 같습니다. 미디어 산업이 진정으로 발전하려면 미디어 전반의 이해관계자들이 함께 협력해야 합니다.

미디어의 구조를 단단하고 튼튼하게 유지하려면 팀으로 협력하는 것이 필수적입니다. 모든 직물이 그렇듯이 실 하나라도 느슨해지면 전체 직물이 손상될 수 있습니다. 미디어 산업이 없다면 세상은 덜 통합되고, 덜 정보화되고, 덜 연결된 곳이 될 것입니다. 하지만 미디어 산업이라는 직물의 무결성을 유지하려면 용기가 필요합니다.

미디어 업계에서 수년간 일하면서 저는 용기는 강한 개인적 가치관이 전제되어야 한다는 것을 알게 되었습니다. 가치는 우리 내면에 있으며 어렸을 때부터 주입되어 있습니다. 그리고 저는 제 행동과 태도, 즉 생각과 행동 방식은 변했지만 가치관은 변하지 않았다는 것을 발견했습니다. 닐슨에서 제가 맡은 역할의 맥락에서 이러한 가치에 대해 생각해 보면, 제 가치관이 정직하고 정직하며 진실하게 보고하는 우리의 업무와 일치한다는 것을 알 수 있습니다.

오디언스 측정의 목표는 진실의 토대를 제공하는 것입니다. 이러한 진실은 우리가 서비스를 제공하는 플레이어와 공유하는 지식을 통해 일관성을 가져옵니다. 이를 통해 콘텐츠와 광고의 구매자와 판매자 모두에게 현실성을 제공함으로써 신뢰를 바탕으로 거래가 이루어질 수 있다는 확신을 심어줍니다. 이것이 바로 미디어 산업 팀의 일원으로서 생태계의 구조를 견고하게 유지하기 위한 Facebook의 역할입니다. 이를 위해서는 팀워크가 필요합니다. 위험부담은 크지만, 업계뿐 아니라 전 세계에 가져다주는 가치에 대한 보상은 값으로 환산할 수 없을 만큼 큽니다.

이 글은 2018년 소비자 360 컨퍼런스에서 메건의 개회사를 바탕으로 작성되었으며 애드위크에 처음 게재되었습니다.