Przejdź do treści
02_Elements/Icons/ArrowLeft Powrót do Insight
Insights > Digital & technology

Konsumenci wyrażają w sieci obawy dotyczące reformy kart kredytowych

2 minuty czytania | kwiecień 2010

Kiedy prezydent Obama ogłosił w zeszłym roku, że reforma praktyk firm oferujących karty kredytowe będzie priorytetem, wielu konsumentów, których dotknęła recesja, ucieszyło się. Kongres uchwalił ustawę Credit CARD Act w maju 2009 roku, aby zapewnić konsumentom więcej informacji na temat warunków kredytowych i opanować to, co było postrzegane jako nadużycia ze strony firm świadczących usługi finansowe. Teraz, gdy ustawa weszła w życie, konsumenci są zdezorientowani, ambiwalentni - a niektórzy nawet źli - na jej temat, jak wynika z nowych badań przeprowadzonych przez The Nielsen Company.

Firma Nielsen BuzzMetrics dokonała przeglądu 8 tys. forów dyskusyjnych, 45 tys. forów Usenetowych i ponad 135 mln blogów w celu zbadania opinii konsumentów na temat tego prawa, ze szczególnym uwzględnieniem następujących kwestii:

  • Jak reagują konsumenci?
  • Jak firmy kartowe informują o zmianach?
  • Jakie działania planują podjąć konsumenci?
  • Kto jest winien?
  • Jakie firmy są w to zamieszane?

Szum w sieci wzrósł pod koniec maja 2009 roku, kiedy Kongres uchwalił Credit CARD Act, a następnie ucichł aż do końca lutego 2010 roku, kiedy ustawa weszła w życie. W sumie jednak dyskusja na ten temat zbladła w porównaniu z burzliwą debatą na temat reformy służby zdrowia, która zajmowała centralne miejsce przez większą część 2009 roku.

cc-reform-buzz

Niemal natychmiast po podpisaniu ustawy przez prezydenta, w sieci pojawiły się głosy sprzeciwu. Post w USA Today na temat ustawy otrzymał ponad 600 komentarzy - większość z nich była negatywna. Wiele osób uważało, że ustawa nie idzie wystarczająco daleko w ochronie konsumentów, podczas gdy inni uważali, że nowe prawo karze tych, którzy są odpowiedzialnymi użytkownikami kredytów. Tymczasem powszechne było przekonanie, że wystawcy kart znajdą luki umożliwiające podniesienie opłat i oprocentowania przed wejściem w życie ustawy.

cc-buzz-by-topic

Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci wydają się być zaniepokojeni tym, jak ustawa zmieni korzystanie z kredytów i ich dostępność. Stwierdzili oni, że ich wystawcy kredytów komunikowali się z nimi głównie za pomocą wyciągów z konta lub strony internetowej. Spora liczba osób szukała w Internecie informacji na temat ustawy i tego, jak może ona na nich wpłynąć. Strony internetowe o tematyce finansowej i politycznej były głównymi celami dyskusji online, a wyszukiwanie w Google i innych wyszukiwarkach jest aktywnie wykorzystywane przez konsumentów, aby dowiedzieć się więcej o ustawie. Jakie działania mogą więc podjąć konsumenci w odpowiedzi na to prawo? Najczęstszym działaniem było przejście na gotówkę lub karty debetowe, a następnie anulowanie kart kredytowych.

"Trochę zaskakujące były powszechne negatywne lub ambiwalentne nastroje konsumentów wobec ustawy o reformie kart kredytowych. To, co początkowo zostało okrzyknięte ważnym krokiem w ochronie praw konsumentów, szybko przerodziło się w ćwiczenie publicznej nieufności zarówno wobec firm świadczących usługi finansowe, jak i rządu. Podobnie jak widzieliśmy to w przypadku debaty na temat reformy opieki zdrowotnej, wielu Amerykanów uważa, że firmy znajdą sposoby na obejście ustawy i znajdą nowe źródła przychodów" - powiedział Ron Coyle, główny analityk w Nielsen BuzzMetrics. "Teraz, gdy ustawa weszła w życie, buzz na ten temat prawdopodobnie ucichnie. Ale interesujące będzie zobaczyć, jak zmienią się nastroje konsumentów na temat tego prawa."

Powiązane tagi:

Kontynuuj przeglądanie podobnych spostrzeżeń