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消费者在线表达对信用卡改革的担忧

2 分钟阅读 | 2010 年 4 月

当奥巴马总统去年宣布将改革信用卡公司的做法作为重中之重时,许多受到经济衰退重创的消费者欢呼雀跃。 美国国会于 2009 年 5 月通过了《信用卡法案》(Credit CARD Act),目的是向消费者提供更多有关信贷条款的信息,并对金融服务公司的滥用行为进行约束。 尼尔森公司(The Nielsen Company)的最新调查显示,该法案现已生效,但消费者对此感到困惑、矛盾,有些人甚至感到愤怒。

尼尔森 BuzzMetrics 对 8,000 个论坛、45,000 个 Usenet 论坛和超过 1.35 亿个博客进行了审查,以了解消费者对该法的看法,尤其关注以下问题:

  • 消费者的反应如何?
  • 银行卡公司是如何传达变化的?
  • 消费者计划采取哪些行动?
  • 责任在谁?
  • 哪些公司受到牵连?

2009 年 5 月底,美国国会通过了《信用卡法案》,网上讨论骤然升温,随后逐渐平息,直至 2010 年 2 月底该法案生效。 然而,总体而言,与 2009 年大部分时间都处于中心位置的激烈的医疗改革辩论相比,有关这一问题的讨论显得微不足道。

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几乎就在总统签署该法案使之成为法律的同时,网上的情绪就开始转向反对。 今日美国》关于该法律的一篇文章收到了 600 多条评论,其中大部分都是负面的。 许多人认为该法案在保护消费者方面做得不够,还有人认为新法惩罚了那些负责任的信用用户。 同时,人们普遍认为,发卡机构会在法律颁布之前找到提高费用和利率的漏洞。

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总的来说,消费者似乎对该法如何改变信贷的使用和可用性感到担忧。 他们说,他们的信贷发放机构主要通过对账单或网站与他们沟通。 相当多的人上网搜索有关该法的信息以及该法可能对他们产生的影响。 金融和政治网站是网上讨论的首选,消费者也在积极利用谷歌和其他引擎进行搜索,以了解更多有关该法律的信息。 那么,消费者可能会采取哪些行动来应对这项法律呢?改用现金或借记卡是最主要的行动,其次是注销信用卡。

"消费者对信用卡改革法普遍存在负面或矛盾的情绪,这有点出人意料。 最初被誉为保护消费者权益的重要一步,很快就变成了公众对金融服务公司和政府的不信任。 尼尔森 BuzzMetrics 首席分析师罗恩-科伊尔(Ron Coyle)说:"正如我们在医疗改革辩论中看到的那样,许多美国人认为公司会想方设法绕过法律,寻找新的收入来源。 尼尔森 BuzzMetrics 首席分析师罗恩-科伊尔(Ron Coyle)说:"现在法律已经生效,关于这一话题的讨论可能会平息下来。 但消费者对这项法律的看法会发生怎样的变化,我们将拭目以待。

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