지난해 오바마 대통령이 신용카드 회사의 관행을 개혁하는 것을 최우선 과제로 삼겠다고 발표했을 때, 경기 침체로 큰 타격을 입은 많은 소비자들이 환호했습니다. 의회는 2009년 5월 신용 카드법을 통과시켜 소비자에게 신용 조건에 대한 정보를 더 많이 공개하고 금융 서비스 회사의 악의적인 관행을 규제했습니다. 닐슨 컴퍼니의 새로운 조사에 따르면 이 법이 시행된 후 소비자들은 혼란스럽고 양가적인 반응을 보이고 있으며 일부는 심지어 분노하고 있는 것으로 나타났습니다.
닐슨 버즈메트릭스는 8,000개의 토론 포럼, 45,000개의 유즈넷 포럼, 1억 3,500만 개 이상의 블로그를 검토하여 이 법에 대한 소비자들의 생각을 측정했으며 특히 다음 이슈에 중점을 두었습니다:
- 소비자들의 반응은 어떤가요?
- 카드사는 변경 사항을 어떻게 전달하고 있나요?
- 소비자는 어떤 조치를 취할 계획인가요?
- 누구에게 책임이 있나요?
- 어떤 회사가 연루되어 있나요?
2009년 5월 말 의회가 신용카드법을 통과시키면서 온라인에서 이 문제에 대한 논의가 급증했다가 법이 시행된 2010년 2월 말까지는 감소세를 보였습니다. 그러나 전반적으로 이 문제에 대한 논의는 2009년 대부분을 뜨겁게 달구었던 의료보험 개혁 논쟁에 비하면 약해졌습니다.
대통령이 법안에 서명하자마자 온라인 여론은 법안에 반대하는 쪽으로 돌아서기 시작했습니다. 이 법안에 대한 USA Today의 게시물에는 600개 이상의 댓글이 달렸으며, 대부분 부정적인 의견이 많았습니다. 많은 사람들은 이 법안이 소비자 보호에 충분하지 않다고 생각했고, 다른 사람들은 새 법이 책임감 있는 신용 사용자들에게 불이익을 준다고 생각했습니다. 한편, 법이 제정되기 전에 카드사들이 수수료와 이자율을 인상할 수 있는 허점을 찾을 것이라는 믿음이 널리 퍼져 있었습니다.
전반적으로 소비자들은 법으로 인해 신용 사용과 가용성이 어떻게 변화할지 우려하는 것으로 보입니다. 이들은 신용 발급 기관이 주로 명세서나 웹사이트를 통해 연락을 취한다고 답했습니다. 상당수의 사람들이 온라인에서 이 법에 대한 정보와 법이 자신에게 미칠 영향을 검색했습니다. 금융 및 정치 웹 사이트가 온라인 토론의 주요 목적지였으며, 소비자들이 이 법에 대해 자세히 알아보기 위해 Google 및 기타 엔진 검색을 적극적으로 이용하고 있습니다. 그렇다면 소비자는 이 법에 대응하여 어떤 조치를 취할 수 있을까요? 현금 또는 직불카드로 전환한다는 응답이 가장 많았고, 신용카드를 해지한다는 응답이 그 뒤를 이었습니다.
"신용카드 개혁법에 대한 부정적이거나 양가적인 소비자 정서가 광범위하게 퍼져 있는 것을 보고 조금 놀랐습니다. 처음에는 소비자 권리를 보호하는 중요한 조치로 환영받던 법안이 금융 서비스 회사와 정부에 대한 대중의 불신으로 바뀌었습니다. 의료 개혁 논쟁에서 보았듯이, 많은 미국인들은 기업들이 이 법을 피해 새로운 수익원을 찾을 것이라고 생각합니다."라고 닐슨 버즈메트릭스의 수석 애널리스트 론 코일(Ron Coyle)은 말합니다. "이제 법이 시행되었으므로 이 주제에 대한 버즈는 잠잠해질 것입니다. 하지만 이 법에 대한 소비자 정서가 어떻게 변화하는지 지켜보는 것은 흥미로울 것입니다."
