Wiemy już, że zakupy mobilne rosną, wraz z rosnącą grupą posiadaczy smartfonów i tabletów, ale jakie działania podejmują kupujący mobilnie? Biorąc pod uwagę różną mobilność tabletów i smartfonów, nie jest zaskoczeniem, że działania związane z zakupami mobilnymi często zależą zarówno od tego, które urządzenie jest używane, jak i od tego, gdzie jest używane.
Według firmy Nielsen, amerykańscy klienci mobilni najczęściej korzystają ze swoich urządzeń w domu - robi tak ponad dwie trzecie kupujących smartfony i czterech na pięciu kupujących tablety - czasami podczas oglądania telewizji. Podczas zakupów na urządzeniach mobilnych, właściciele tabletów są bardziej aktywni w poszukiwaniu produktów (59%) i są bardziej skłonni do zakupu fizycznych przedmiotów (38%) niż kupujący na smartfonach (24%).
Kupujący smartfony są bardziej aktywni poza domem, ale są bardziej skłonni do wykonywania pewnych czynności związanych z zakupami mobilnymi z domu, takich jak czytanie recenzji i korzystanie z mediów społecznościowych w celu skomentowania zakupu. Mimo że smartfony i tablety zostały stworzone z myślą o mobilności, niektórzy kupujący mobilnie nigdy nie opuszczają kanapy podczas zakupów, ponieważ 95% kupujących na tabletach i 72% kupujących na smartfonach, którzy dokonują zakupu za pomocą swojego urządzenia, robi to w domu, chociaż użytkownicy tabletów są bardziej skłonni do dokonywania zakupów.
Dla kupujących mobilnie, którzy dokonują zakupu w sklepie detalicznym, smartfony są stałymi towarzyszami i najczęściej wybieranym urządzeniem w sklepie. W drodze do sklepu, 70 procent kupujących korzystających ze smartfonów używa lokalizatora sklepu, aby zaplanować zakupy. Po dotarciu do sklepu, 37% z nich pozostaje zorganizowanych, korzystając z list podczas zakupów na swoich telefonach. Większość posiadaczy smartfonów (63%) i tabletów (53%) wyszukuje i skanuje swoje oszczędności, choć więcej posiadaczy smartfonów robi to w sklepie detalicznym. Oszczędności można znaleźć również przy kasie, gdzie klienci korzystający ze smartfonów częściej używają swoich urządzeń do kuponów mobilnych (34%) i płatności (23%).
Ale doświadczenie to nie kończy się na linii kas. Po powrocie do domu klienci mobilni sięgają po tablety, aby śledzić i udostępniać swoje doświadczenia zakupowe w sieci. Dwadzieścia procent z nich pisze komentarze w mediach społecznościowych, a 16 procent używa tabletów do pisania recenzji swoich zakupów. Wśród osób kupujących na tabletach, 17% stwierdziło, że kontynuuje zakup, szukając informacji o produkcie uzupełniającym. W przypadku osób, które nigdy nie wychodzą z domu na zakupy, większość kupujących na smartfonach (55%) i tabletach (52%) twierdzi, że używa swoich urządzeń do śledzenia postępów w realizacji zamówień online.
