02_Elements/Icons/ArrowLeft Powrót do Insight
Insights > Digital & technology

Podróż mobilnego kupującego: Z kanapy do sklepu (i z powrotem)

2 minuty czytania | Sierpień 2013

Wiemy już, że zakupy mobilne rosną wraz z rosnącą grupą posiadaczy smartfonów i tabletów, ale jakie działania podejmują mobilni kupujący? Biorąc pod uwagę zróżnicowaną mobilność tabletów i smartfonów, nie jest zaskoczeniem, że mobilne działania zakupowe często zależą od tego, jakie urządzenie jest używane, a jakie od tego, gdzie jest używane.

Według Nielsena, amerykańscy klienci mobilni najczęściej korzystają ze swoich urządzeń w domu - ponad dwie trzecie kupujących za pomocą smartfonów i cztery-pięć kupujących za pomocą tabletów robi to czasami podczas oglądania telewizji. Podczas zakupów na urządzeniach mobilnych, posiadacze tabletów są bardziej aktywni w poszukiwaniu produktów (59%) i są bardziej skłonni do zakupu fizycznych przedmiotów (38%) niż kupujący za pomocą smartfonów (24%).

Klienci korzystający ze smartfonów są bardziej aktywni poza domem, ale są bardziej skłonni do wykonywania pewnych czynności związanych z mobilnymi zakupami w domu, takich jak czytanie recenzji i korzystanie z mediów społecznościowych w celu skomentowania zakupu. Mimo że smartfony i tablety są stworzone do mobilności, niektórzy klienci mobilni nigdy nie opuszczają kanapy podczas zakupów, ponieważ 95 procent kupujących na tabletach i 72 procent kupujących na smartfonach, którzy dokonują zakupu za pomocą swojego urządzenia, robi to w domu, chociaż użytkownicy tabletów są bardziej skłonni do dokonania zakupu w ogóle.

Dla klientów mobilnych, którzy dokonują zakupów w sklepie detalicznym, smartfony są stałymi towarzyszami i w większości przypadków są wybieranym urządzeniem w sklepie. W drodze do sklepu 70 procent kupujących za pomocą smartfonów korzysta z lokalizatora sklepu, aby zaplanować swoją podróż. Po dotarciu do sklepu, 37 procent z nich jest zorganizowanych, korzystając z list podczas zakupów w telefonie. Większość posiadaczy smartfonów (63%) i tabletów (53%) szuka i skanuje swoją drogę do oszczędności, choć więcej posiadaczy smartfonów robi to w sklepie. Oszczędności są kontynuowane przy kasie, gdzie osoby kupujące za pomocą smartfonów częściej używają swoich urządzeń do kuponów mobilnych (34%) i do płatności (23%).

Ale doświadczenie to nie kończy się na linii kas. Kiedy klienci mobilni wracają do domu, biorą swoje tablety, aby śledzić i dzielić się swoimi doświadczeniami z zakupów w sieci. Dwadzieścia procent z nich pisze komentarze w mediach społecznościowych, a 16 procent używa swoich tabletów do napisania recenzji swoich zakupów. Wśród kupujących na tabletach 17 proc. twierdzi, że po dokonaniu zakupu szuka informacji na temat produktu uzupełniającego. Wśród osób, które nigdy nie wychodzą z domu, aby zrobić zakupy, większość kupujących na smartfonach (55%) i tabletach (52%) stwierdziła, że używa swoich urządzeń do śledzenia postępów w realizacji zamówień online.

Mobile-Shopper-6706

Powiązane tagi:

Kontynuuj przeglądanie podobnych spostrzeżeń