Kita sudah tahu bahwa belanja seluler sedang berkembang, sejalan dengan kelompok pemilik smartphone dan tablet yang terus bertambah, tetapi jenis kegiatan apa yang dikejar oleh pembeli seluler? Mempertimbangkan mobilitas yang bervariasi antara tablet dan smartphone, tidak mengherankan jika aktivitas belanja seluler sering kali bergantung pada perangkat mana yang digunakan sebanyak di mana tablet dan digunakan.
Pembeli seluler AS paling sering menggunakan perangkat mereka di rumah, menurut Nielsen, seperti yang dilakukan lebih dari dua pertiga pembeli ponsel cerdas dan empat dari lima pembeli tablet—terkadang saat menonton TV. Saat berbelanja di perangkat seluler mereka, pemilik tablet lebih aktif dengan penelitian produk (59%) dan lebih cenderung membeli barang fisik (38%) daripada pembeli ponsel cerdas (24%).
Pembeli smartphone lebih aktif di luar rumah, tetapi mereka lebih cenderung melakukan aktivitas belanja seluler tertentu dari rumah, seperti membaca ulasan dan menggunakan media sosial untuk mengomentari pembelian. Meskipun smartphone dan tablet dibuat untuk menjadi ponsel, beberapa pembeli seluler tidak pernah meninggalkan sofa saat mereka berbelanja, karena 95 persen pembeli tablet dan 72 persen pembeli ponsel cerdas yang melakukan pembelian dengan perangkat mereka melakukannya di rumah, meskipun pengguna tablet lebih cenderung melakukan pembelian secara keseluruhan.
Untuk pembeli seluler yang melakukan pembelian di toko ritel, smartphone adalah teman tetap dan perangkat pilihan di dalam toko bagi sebagian besar orang. Dalam perjalanan ke toko, 70 persen pembeli smartphone menggunakan pencari toko untuk merencanakan perjalanan belanja mereka. Begitu mereka tiba di toko, 37 persen tetap teratur menggunakan daftar saat berbelanja di ponsel mereka. Pembeli seluler yang cerdas menggunakan perangkat mereka untuk memeriksa harga, dan sebagian besar pemilik smartphone (63%) dan tablet (53%) mencari dan memindai jalan mereka ke tabungan, meskipun lebih banyak pemilik smartphone melakukan ini saat berada di toko ritel. Dan penghematan berlanjut di jalur checkout, di mana pembeli smartphone lebih cenderung menggunakan perangkat mereka untuk kupon seluler (34%) dan untuk pembayaran (23%).
Tetapi pengalaman itu tidak berakhir di garis checkout. Ketika pembeli seluler kembali ke rumah, mereka mengambil tablet mereka untuk melacak dan berbagi pengalaman berbelanja mereka di Web. Dua puluh persen menulis komentar di media sosial dan 16 persen menggunakan tablet mereka untuk menulis ulasan pembelian mereka. Di antara pembeli tablet, 17 persen mengatakan mereka menindaklanjuti pembelian mereka dengan mencari informasi tentang produk pelengkap. Dan bagi mereka yang tidak pernah meninggalkan rumah untuk berbelanja, mayoritas pembeli smartphone (55%) dan tablet (52%) mengatakan mereka menggunakan perangkat mereka untuk melacak kemajuan pesanan online mereka.
