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El viaje del comprador móvil: Del sofá a la tienda (y viceversa)

Lectura de 2 minutos | Agosto de 2013

Ya sabemos que las compras a través del móvil están creciendo al mismo ritmo que el número de propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas, pero ¿qué tipo de actividades realizan los compradores móviles? Teniendo en cuenta las diferencias de movilidad entre tabletas y teléfonos inteligentes, no es de extrañar que las actividades de compra a través del móvil dependan tanto del dispositivo que se utilice como del lugar donde se utilice.

Según Nielsen, los compradores móviles estadounidenses utilizan sus dispositivos con mayor frecuencia en el hogar, ya que más de dos tercios de los compradores de smartphones y cuatro de cada cinco compradores de tabletas lo hacen a veces mientras ven la televisión. Mientras compran en sus dispositivos móviles, los propietarios de tabletas son más activos en la búsqueda de productos (59%) y tienen más probabilidades de adquirir artículos físicos (38%) que los compradores de smartphones (24%).

Los compradores de smartphones son más activos fuera de casa, pero es más probable que realicen ciertas actividades de compra móvil desde casa, como leer opiniones y utilizar las redes sociales para hacer un comentario sobre una compra. Aunque los smartphones y las tabletas están hechos para ser móviles, algunos compradores móviles nunca se levantan del sofá mientras compran, ya que el 95 % de los compradores de tabletas y el 72 % de los compradores de smartphones que realizan una compra con su dispositivo lo hacen en casa, aunque los usuarios de tabletas son más propensos a realizar una compra en general.

Para los compradores móviles que compran en una tienda, los teléfonos inteligentes son compañeros constantes y el dispositivo preferido de la mayoría. De camino a la tienda, el 70% utiliza un localizador de tiendas para planificar sus compras. Una vez en la tienda, el 37% se organiza utilizando listas mientras compra con el teléfono. La mayoría de los usuarios de smartphones (63%) y tabletas (53%) buscan y escanean para ahorrar, aunque son más los que lo hacen dentro de una tienda. Y el ahorro continúa en la caja, donde los compradores con smartphone son más propensos a usar sus dispositivos para cupones móviles (34%) y para pagar (23%).

Pero la experiencia no termina en la caja. Cuando vuelven a casa, cogen sus tabletas para seguir y compartir su experiencia de compra en Internet. El 20% escribe comentarios en las redes sociales y el 16% utiliza sus tabletas para escribir reseñas sobre sus compras. Entre los compradores de tabletas, el 17% afirma hacer un seguimiento de su compra buscando información sobre un producto complementario. Y entre los que nunca salen de casa para comprar, la mayoría de los compradores de smartphones (55%) y tabletas (52%) afirman que utilizan sus dispositivos para seguir el progreso de sus pedidos en línea.

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