Nous savons déjà que les achats mobiles se développent, parallèlement à l'augmentation du nombre de propriétaires de smartphones et de tablettes, mais quels types d'activités les acheteurs mobiles poursuivent-ils ? Compte tenu de la mobilité variable entre les tablettes et les smartphones, il n'est pas surprenant que les activités d'achat mobile dépendent souvent de l'appareil utilisé et de l'endroit où il est utilisé.
Selon Nielsen, les acheteurs mobiles américains utilisent le plus souvent leur appareil à la maison, comme le font plus de deux tiers des acheteurs sur smartphone et quatre acheteurs sur cinq sur tablette, parfois en regardant la télévision. Lorsqu'ils font des achats sur leurs appareils mobiles, les propriétaires de tablettes sont plus actifs dans la recherche de produits (59 %) et sont plus susceptibles d'acheter des articles physiques (38 %) que les acheteurs sur smartphone (24 %).
Les acheteurs sur smartphone sont plus actifs en dehors de chez eux, mais ils sont plus susceptibles d'effectuer certaines activités d'achat mobile depuis leur domicile, telles que la lecture d'avis et l'utilisation des médias sociaux pour faire un commentaire sur un achat. Même si les smartphones et les tablettes sont conçus pour être mobiles, certains acheteurs mobiles ne quittent jamais leur canapé lorsqu'ils font du shopping, puisque 95 % des acheteurs sur tablette et 72 % des acheteurs sur smartphone qui effectuent un achat avec leur appareil le font à la maison, bien que les utilisateurs de tablettes soient plus susceptibles d'effectuer un achat dans l'ensemble.
Pour les acheteurs mobiles qui effectuent un achat dans un magasin de détail, les smartphones sont des compagnons constants et l'appareil de choix dans le magasin pour la plupart d'entre eux. En route vers le magasin, 70 % des acheteurs sur smartphone utilisent un localisateur de magasin pour planifier leurs achats. Une fois arrivés au magasin, 37 % d'entre eux s'organisent en utilisant des listes lorsqu'ils font leurs achats sur leur téléphone. Les acheteurs mobiles avertis utilisent leurs appareils pour vérifier les prix, et la majorité des propriétaires de smartphones (63 %) et de tablettes (53 %) effectuent des recherches et des scans pour réaliser des économies, bien que les propriétaires de smartphones soient plus nombreux à le faire lorsqu'ils se trouvent dans un magasin de détail. Les économies se poursuivent à la caisse, où les acheteurs sur smartphone sont plus susceptibles d'utiliser leur appareil pour obtenir des coupons mobiles (34 %) et pour payer (23 %).
Mais l'expérience ne s'arrête pas à la caisse. Une fois rentrés chez eux, les acheteurs mobiles prennent leur tablette pour suivre et partager leur expérience d'achat sur le web. Vingt pour cent d'entre eux écrivent des commentaires sur les médias sociaux et 16 % utilisent leur tablette pour rédiger des avis sur leurs achats. Parmi les acheteurs sur tablette, 17 % déclarent faire le suivi de leur achat en recherchant des informations sur un produit complémentaire. Et pour ceux qui ne quittent jamais leur domicile pour faire des achats, la majorité des acheteurs sur smartphone (55 %) et sur tablette (52 %) déclarent utiliser leur appareil pour suivre l'évolution de leurs commandes en ligne.
