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Le parcours d'un acheteur mobile : Du canapé au magasin (et vice-versa)

2 minutes de lecture | Août 2013

Nous savons déjà que les achats mobiles se développent, parallèlement à l'augmentation du nombre de propriétaires de smartphones et de tablettes, mais quels types d'activités les acheteurs mobiles poursuivent-ils ? Compte tenu de la mobilité variable entre les tablettes et les smartphones, il n'est guère surprenant que les activités d'achat mobile dépendent souvent de l'appareil utilisé autant que de l'endroit où il est utilisé.

Selon Nielsen, les acheteurs mobiles américains utilisent le plus souvent leurs appareils à la maison, comme le font plus des deux tiers des acheteurs de smartphones et quatre acheteurs de tablettes sur cinq, parfois en regardant la télévision. Lorsqu'ils font des achats sur leurs appareils mobiles, les propriétaires de tablettes effectuent davantage de recherches sur les produits (59 %) et sont plus susceptibles d'acheter des articles physiques (38 %) que les acheteurs sur smartphone (24 %).

Les acheteurs sur smartphone sont plus actifs à l'extérieur de la maison, mais ils sont plus susceptibles de faire certaines activités d'achat mobile depuis leur domicile, comme lire des critiques et utiliser les médias sociaux pour faire un commentaire sur un achat. Même si les smartphones et les tablettes sont conçus pour être mobiles, certains acheteurs mobiles ne quittent jamais leur canapé lorsqu'ils font des achats, puisque 95 % des acheteurs sur tablette et 72 % des acheteurs sur smartphone qui effectuent un achat avec leur appareil le font à la maison, bien que les utilisateurs de tablettes soient plus susceptibles de faire un achat en général.

Pour les acheteurs mobiles qui effectuent un achat dans un magasin de détail, les smartphones sont des compagnons constants et l'appareil de choix en magasin pour la plupart. En route vers le magasin, 70 % des acheteurs sur smartphone utilisent un localisateur de magasin pour planifier leurs achats. Une fois arrivés au magasin, 37 % restent organisés en utilisant des listes lorsqu'ils font leurs achats sur leur téléphone. Les acheteurs mobiles avisés utilisent leurs appareils pour vérifier les prix, et la majorité des propriétaires de smartphones (63 %) et de tablettes (53 %) effectuent des recherches et des scans pour réaliser des économies, bien que les propriétaires de smartphones soient plus nombreux à le faire lorsqu'ils sont dans un magasin de détail. Et les économies se poursuivent à la caisse, où les acheteurs sur smartphone sont plus susceptibles d'utiliser leur appareil pour obtenir des coupons mobiles (34 %) et pour payer (23 %).

Mais l'expérience ne s'arrête pas à la caisse. Lorsque les acheteurs mobiles rentrent chez eux, ils prennent leur tablette pour suivre et partager leur expérience d'achat sur le Web. Vingt pour cent d'entre eux écrivent des commentaires sur les médias sociaux et 16 % utilisent leur tablette pour rédiger des critiques sur leurs achats. Parmi les acheteurs sur tablette, 17 % déclarent qu'ils donnent suite à leur achat en recherchant des informations sur un produit complémentaire. Et pour ceux qui ne quittent jamais leur domicile pour faire du shopping, la majorité des acheteurs sur smartphone (55 %) et tablette (52 %) ont déclaré utiliser leurs appareils pour suivre l'évolution de leurs commandes en ligne.

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