แม้ว่าบางสิ่งบางอย่างจะดีขึ้นตามวัย แต่บางสิ่งอาจกลายเป็นความไม่สนใจเมื่อเวลาผ่านไป ไม่ว่าจะเป็นเพราะเรามีเวลาจำกัดหรือไม่สนใจเรื่องนี้มากนัก ประกันมักจะถูกจัดอยู่ในกลุ่ม "เดี๋ยวจัดการทีหลัง" แทนที่จะอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ "สิ่งที่ต้องทำ" ของเรา
แต่ทำไมผู้บริโภคจึงมีทัศนคติเชิงรับเมื่อต้องปกป้องตัวเอง สิ่งของของตน และคนที่ตนรัก จาก ผลการศึกษาของ Nielsen เมื่อไม่นานนี้ พบว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ ไม่ได้สนใจเรื่องประกันภัยมากนัก พวกเขาเพียงแค่มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจและใช้ชีวิตอยู่กับประกันภัยเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออายุมากขึ้น
เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว การเปลี่ยนบริษัทประกันถือเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ขับขี่ที่อายุน้อย ซึ่งมีอายุ 39 ปีหรือน้อยกว่า และนอกจากจะจุกจิกจู้จี้แล้ว ผลการศึกษาล่าสุดยังชี้ให้เห็นว่าผู้ขับขี่ที่มีอายุมากกว่าจะเอาใจลูกค้าได้ยากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ขับขี่ที่มีอายุมากกว่ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนบริษัทประกันรถยนต์มากที่สุดในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา และมีแนวโน้มที่จะพึงพอใจน้อยที่สุด นอกจากนี้ ผู้ขับขี่เหล่านี้ยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทประกันให้กับเพื่อนน้อยที่สุดอีกด้วย
แม้ว่าราคาอาจเป็นสาเหตุของพฤติกรรมดังกล่าว แต่ผลการศึกษาชี้ให้เห็นถึงปัจจัยอีกสองปัจจัยที่อาจส่งผลกระทบมากกว่า นั่นก็คือ คุณลักษณะของนโยบายและการบริการลูกค้า
โดยรวมแล้ว คะแนนความพึงพอใจส่วนใหญ่อยู่ในระดับใกล้เคียงกันในทุกกลุ่มอายุ อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างเล็กน้อยภายในกลุ่มอายุต่างๆ ซึ่งความแตกต่างเหล่านี้เปิดโอกาสให้บริษัทประกันภัยสามารถดึงดูดผู้บริโภคที่กำลังมองหาสิ่งใหม่ๆ ได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งที่มีอายุ 39 ปีหรือน้อยกว่ารายงานว่า "พึงพอใจอย่างยิ่ง" กับการบริการลูกค้า ในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุ 40-64 ปีร้อยละ 56 และผู้บริโภคที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปร้อยละ 67 รายงานว่า "พึงพอใจอย่างยิ่ง"
ความแตกต่างเหล่านี้อาจดูไม่มากเกินไป แต่ความแตกต่างเพียงเล็กน้อยบ่งชี้ว่าผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าและอายุมากกว่ามีมุมมองต่อประกันภัยอย่างไร แม้ว่าผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่าจะมีประสบการณ์ในฐานะผู้ถือกรมธรรม์มากกว่าและรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากบริษัทประกันภัยของตนได้ ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าอาจต้องการคำแนะนำและคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขความคุ้มครอง ซึ่งดูเหมือนว่าพวกเขาต้องการคำแนะนำเหล่านี้
ผลการสำรวจครั้งก่อนๆ เน้นย้ำถึงความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ส่วนตัวที่กลุ่มประชากรบางกลุ่มแสวงหาในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะ คนรุ่นมิลเลนเนียล ต้องการรู้สึกว่าตนมีความสัมพันธ์ส่วนตัวโดยตรงกับแบรนด์ที่ตนมีปฏิสัมพันธ์ด้วย และในทางกลับกัน พวกเขาจะสนับสนุนและรับรองแบรนด์นั้นๆ งานที่ต้องดำเนินการสำหรับบริษัทประกันภัยในแนวหน้านั้นขึ้นอยู่กับความรู้ด้านเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นช่องทางที่พวกเขาต้องใช้อย่างคล่องแคล่วหากต้องการประสบความสำเร็จกับกลุ่มประชากรขนาดใหญ่ที่คิดเป็นร้อยละ 24 ของประชากรในสหรัฐอเมริกา
หากต้องการรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลด รายงาน Nielsen's 2014 Consumer Insurance Sentiments
ระเบียบวิธี
Nielsen Insurance Track คือการสำรวจที่จัดทำขึ้นทุกๆ สองปี โดยรวบรวมข้อมูลระดับผู้บริโภคเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับประกันภัยรถยนต์ ที่อยู่อาศัย ชีวิต และประเภทประกันภัยอื่น ๆ ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 35,000 คน ซึ่งสุ่มตัวอย่างเพื่อเป็นตัวแทนระดับประเทศจะเข้าร่วมการสำรวจ
