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保险:换,还是不换

2 分钟阅读 | 2014 年 9 月

有些事情会随着年龄的增长而变得越来越好,但有些事情却会随着时间的推移而变得不被重视。不管是因为我们时间紧张,还是根本对这个问题不感兴趣,保险问题往往会被 "我以后再处理",而不是被放在 "待办事项 "清单的首位。

但是,为什么消费者在保护自己、自己的财产和自己所爱的人方面会采取如此消极的态度呢?尼尔森最近的一项研究结果表明,美国消费者并不是真的对保险漠不关心,他们只是倾向于做出决定并接受这些决定,尤其是随着年龄的增长。

相对而言,更换保险公司在 39 岁及以下的年轻司机中相当普遍。除了 "挑剔 "之外,最近的报告还显示,他们比年长的消费者更难取悦。具体来说,他们在过去三年中最有可能更换汽车保险公司,也最不可能表示满意。他们也最不愿意向朋友推荐自己的保险公司。

虽然价格可能是造成这种行为的部分原因,但研究结果表明,另外两个因素的影响可能更大:政策特点和客户服务。

总体而言,各年龄组的满意度得分大致相同。然而,不同年龄组之间存在着微妙的差异--这种差异为保险公司提供了机会,使其能够更好地与追求新事物的消费者打交道。例如,39 岁及以下的受访者中有一半表示对客户服务 "非常满意",而 40-64 岁的受访者中有 56% 表示 "非常满意",65 岁及以上的受访者中有 67% 表示 "非常满意"。

这些差异似乎并不极端,但这些微妙的差异表明了年轻消费者和年长消费者是如何看待保险的。年长的消费者作为投保人有更多的经验,知道对保险公司的期望是什么,而年轻的消费者可能需要更多关于保险条款的指导和解释--他们似乎希望得到这些指导。

以往的调查结果再次强调了某些人群在日常生活中寻求的联系和个人联系。尤其是千禧一代,他们希望感觉到自己与品牌之间有一种个人的、直接的互动关系--作为回报,他们会为品牌进行宣传和背书。保险公司在这方面的任务取决于对技术和社交媒体的精通--如果他们想在这一占美国人口 24% 的庞大群体中取得成功,就必须熟练掌握这些渠道。

欲了解更多详情和见解,请下载尼尔森《2014 年消费者保险情绪报告》。

方法

尼尔森保险追踪调查是一项每两年进行一次的调查,收集与汽车、住宅、人寿和其他保险类型相关的消费者行为数据。约有 35,000 名受访者参与了这项调查,调查样本具有全国代表性。

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