어떤 것들은 나이가 들면서 좋아지지만 다른 것들은 시간이 지남에 따라 부주의의 희생양이 될 수 있습니다. 시간에 쫓기거나 단순히 해당 주제에 관심이 없기 때문이든 보험은 종종 "해야 할 일" 목록의 맨 위에 오르기보다는 "나중에 처리하겠습니다"라는 버킷에 빠지는 경우가 많습니다.

그러나 소비자는 왜 자신과 자신의 소유물, 사랑하는 사람을 보호하는 데 소극적인 태도를 취할까요? 최근 닐슨(Nielsen)의 연구 결과를 살펴보면, 미국 소비자들은 보험에 대해 무관심한 것이 아니라 특히 나이가 들수록 결정을 내리고 보험과 함께 살아가는 경향이 있습니다.

이에 비해 보험사를 바꾸는 것은 39세 이하의 젊은 운전자들 사이에서 상당히 흔한 일이다. 그리고 까다로울 뿐만 아니라, 최근 보고서의 조사 결과에 따르면 그들은 나이 든 소비자들보다 만족시키기가 더 어렵다고 합니다. 특히, 이들은 지난 3년 동안 자동차 보험사를 바꿨을 가능성이 가장 높았고, 만족했다고 보고할 가능성은 가장 낮았습니다. 그들은 또한 친구에게 보험사를 추천할 가능성이 가장 낮습니다.

가격이 이러한 행동 중 일부의 원인일 수 있지만, 연구 결과는 훨씬 더 영향력이 클 수 있는 두 가지 다른 요인, 즉 정책 기능과 고객 서비스를 시사합니다.

종합적으로 대부분의 만족도 점수는 모든 연령대에서 거의 동일합니다. 그러나 연령대 내에서는 미묘한 차이가 있으며, 이러한 차이는 새로운 것을 찾는 소비자와 더 잘 소통하고자 하는 보험사에게 기회를 제공합니다. 예를 들어, 39세 이하 응답자의 절반이 고객 서비스에 "매우 만족한다"고 답한 반면, 40-64세 소비자의 56%와 65세 이상 소비자의 67%는 "매우 만족한다"고 답했습니다.

이러한 차이가 극단적으로 보이지 않을 수 있지만 미묘한 차이는 젊은 소비자와 나이 든 소비자가 보험을 어떻게 생각하는지 나타냅니다. 나이가 많은 소비자는 보험 계약자로서 더 많은 경험을 가지고 있고 보험사로부터 무엇을 기대할 수 있는지 알고 있는 반면, 젊은 소비자는 보장 조건에 대해 더 많은 지침과 설명이 필요할 수 있습니다.

그리고 이전 설문 조사의 결과는 특정 인구 통계가 일상 생활에서 추구하는 연결과 개인적 연결을 다시 강조합니다. 특히 밀레니얼 세대는 자신이 상호작용하는 브랜드와 개인적이고 직접적인 관계를 맺고 있다고 느끼고 싶어 하며, 그 대가로 브랜드를 지지하고 지지할 것입니다. 이러한 측면에서 보험 회사가 당면한 과제는 기술과 소셜 미디어에 정통한 것, 즉 미국 인구의 24%를 차지하는 이 대규모 인구 통계에서 성공하려면 능숙해야 하는 채널입니다.

자세한 내용과 통찰력을 보려면 Nielsen의 2014 소비자 보험 감정 보고서를 다운로드하십시오.

방법론

Nielsen Insurance Track은 격년으로 실시되는 설문 조사로, 자동차, 주거, 생명 및 기타 보험 적용 유형과 관련된 행동에 대한 소비자 수준 데이터를 수집합니다. 약 35,000명의 응답자가 참여하며, 전국 대표로 표본 추출됩니다.