Podczas gdy niektóre rzeczy stają się lepsze z wiekiem, inne mogą z czasem paść ofiarą nieuwagi. Niezależnie od tego, czy wynika to z braku czasu, czy po prostu z braku zainteresowania tematem, ubezpieczenia często trafiają do szufladki "zajmę się tym później", zamiast lądować na szczycie naszych list "do zrobienia".
Dlaczego jednak konsumenci przyjmują tak bierną postawę, jeśli chodzi o ochronę siebie, swojego dobytku i bliskich? Patrząc na wyniki niedawnego badania Nielsena, amerykańscy konsumenci nie są tak naprawdę obojętni na ubezpieczenia - są po prostu skłonni do podejmowania decyzji i życia z nimi, zwłaszcza gdy się starzeją.
Porównywalnie, zmiana firmy ubezpieczeniowej jest dość powszechna wśród młodych kierowców - tych w wieku 39 lat i młodszych. Oprócz tego, że są wybredni, wyniki ostatniego raportu sugerują, że trudniej ich zadowolić niż starszych konsumentów. W szczególności, są oni najbardziej skłonni do zmiany ubezpieczyciela samochodowego w ciągu ostatnich trzech lat i są najmniej skłonni do zgłaszania zadowolenia. Jest również najmniej prawdopodobne, że polecą swojego ubezpieczyciela znajomym.
Podczas gdy cena jest prawdopodobnym powodem niektórych z tych zachowań, wyniki badania wskazują na dwa inne czynniki, które mogą mieć jeszcze większy wpływ: cechy polisy i obsługa klienta.
Ogólnie rzecz biorąc, większość ocen satysfakcji wypada mniej więcej tak samo we wszystkich grupach wiekowych. Istnieją jednak subtelne różnice w grupach wiekowych - różnice, które stanowią okazję dla ubezpieczycieli, którzy chcą lepiej zaangażować konsumentów szukających czegoś nowego. Na przykład połowa respondentów w wieku 39 lat i młodszych stwierdziła, że jest "bardzo zadowolona" z obsługi klienta, podczas gdy 56% osób w wieku 40-64 lat i 67% konsumentów w wieku 65 lat i starszych stwierdziło, że są "bardzo zadowoleni".
Różnice te mogą nie wydawać się ekstremalne, ale subtelne różnice wskazują, w jaki sposób młodsi i starsi konsumenci postrzegają ubezpieczenia. Podczas gdy starsi konsumenci mają większe doświadczenie jako posiadacze polis i wiedzą, czego oczekiwać od swoich ubezpieczycieli, młodsi konsumenci mogą wymagać więcej wskazówek i wyjaśnień dotyczących warunków ich ubezpieczenia - wskazówek, których wydają się chcieć.
A wyniki poprzednich badań ponownie podkreślają związek i osobistą więź, której pewne grupy demograficzne szukają w swoim codziennym życiu. W szczególności millenialsi chcą czuć, że mają osobistą, bezpośrednią relację z markami, z którymi wchodzą w interakcje - a w zamian będą promować i popierać markę. Zadanie stojące przed firmami ubezpieczeniowymi na tym froncie zależy od znajomości technologii i mediów społecznościowych - kanałów, którymi muszą się biegle posługiwać, jeśli chcą odnieść sukces z tą dużą grupą demograficzną, która stanowi 24 procent populacji USA.
Aby uzyskać więcej szczegółów i informacji, pobierz raport Nielsena na temat nastrojów konsumentów w zakresie ubezpieczeń w 2014 roku.
METODOLOGIA
Nielsen Insurance Track to badanie przeprowadzane co dwa lata, gromadzące dane na poziomie konsumentów dotyczące zachowań związanych z ubezpieczeniami samochodowymi, mieszkaniowymi, na życie i innymi rodzajami ubezpieczeń. W badaniu bierze udział około 35 000 respondentów, których próba jest reprezentatywna dla całego kraju.
