年齢を重ねるごとに良くなることもあれば、時間が経つにつれて不注意に陥ることもある。時間がないのか、単にそのテーマにあまり興味がないのかにかかわらず、保険はしばしば「やることリスト」の上位に入るどころか、「後で何とかしよう」というバケツに入ってしまう。
しかし、自分自身や自分の持ち物、そして愛する人を守ることになると、なぜ消費者はこのような消極的な態度をとるのだろうか？最近のニールセンの調査結果を見ると、米国の消費者はニールセンについて 保険に無関心なわけではない。
比較的、保険会社を乗り換えるのは39歳以下の若いドライバーの間でかなり一般的である。また、最近の報告書によると、彼らは気難しいだけでなく、年配の消費者よりも満足させるのが難しいようだ。具体的には、過去3年間に自動車保険会社を乗り換えたことがあるのは39歳以下が最も多く、満足していると答えたのは39歳以下が最も少なかった。また、保険会社を友人に薦める可能性も最も低い。
このような行動のいくつかの理由は価格であると考えられるが、調査結果は、さらに影響力があると思われる他の2つの要因、すなわち保険の特徴と顧客サービスを示している。
全体として、ほとんどの満足度スコアは、すべての年齢層でニールセンについて 同じである。しかし、年齢層によって は微妙な違いがあり、この違いは、新しいものを求 める消費者との関係を深めようとする保険会社に とって好機である。例えば、39歳以下の回答者の半数がカスタマーサービスに「非常に満足」と回答しているのに対し、40〜64歳では56％、65歳以上では67％が「非常に満足」と回答している。
これらの違いは極端には見えないかもしれないが、この微妙な違いは、若い消費者と年配の消費者の保険に対する見方を示している。高齢の消費者は保険契約者としての経験が豊富で、保険会社に何を期待すればよいかを知っているが、若い消費者はより多くのガイダンスや説明（ニールセンについて ）を必要とするかもしれない。
また、過去の調査結果からは、特定の層が日常生活で求めるつながりや個人的なつながりが改めて強調されている。特にミレニアル世代は、自分が関わるブランドと個人的で直接的な関係があると感じたいのであり、その見返りとして、そのブランドを支持し、推奨するのである。この点で、保険会社にとって目の前の課題は、テクノロジーとソーシャルメディアに精通しているかどうかにかかっている。
詳細とインサイト 、ニールセンの2014年消費者保険センチメントレポートをダウンロードする。
方法論
ニールセン・インシュアランス・トラックは2年に1度実施される調査で、自動車保険、住宅保険、生命保険、その他各種保険に関する消費者レベルの行動データを収集している。全国を代表するようにサンプリングされた約35,000人の回答者が参加している。
