การเสริมสร้างกลยุทธ์ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความภักดีของผู้บริโภค

ในตอนนี้ นักการตลาดทุกคนทราบดีว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามจะหายไปในไม่ช้า แม้ว่าข้อเท็จจริงดังกล่าวอาจทำให้นักการตลาดบางคนรู้สึกสับสนว่าจะกำหนดเป้าหมายและดึงดูดผู้บริโภคอย่างไรต่อไป แต่คุกกี้ของบุคคลที่สามกลับกลายเป็นไม้ค้ำยันมากกว่าตัวเร่งปฏิกิริยาเมื่อต้องพัฒนาแคมเปญที่มีผลกระทบและรักษาการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว

นักการตลาดจำเป็นต้อง มุ่งเน้นไปที่ช่องทางทั้งหมดเพื่อรักษาช่องทางการขายในอนาคต และแม้ว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามจะช่วยให้นักการตลาดสามารถเชื่อมโยงการเดินทางและประสบการณ์ของผู้บริโภคได้ แต่คุกกี้เหล่านี้ก็จำกัดไม่ให้นักการตลาดทราบข้อมูลเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับผู้ซื้อแต่ละรายหรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลดังกล่าวเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งอาจส่งผลให้นักการตลาดพัฒนาข้อความครอบคลุมที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเพียงบางส่วนเท่านั้น ซึ่งถือเป็นปัญหา เนื่องจาก ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา 90% ตอบสนองในเชิงบวกต่อการปรับแต่งการตลาด

ด้วยการเสริมความแข็งแกร่งให้กับวิธีการจัดหาและใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของตนเอง นักการตลาดจึงมีโอกาสที่จะเข้าใจผู้บริโภคในระดับที่มีความหมายมากยิ่งขึ้น และด้วยเหตุนี้ จึงอยู่ในตำแหน่งที่จะประสบความสำเร็จเมื่อต้องปรับแต่งเฉพาะบุคคล

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถพัฒนาข้อความที่คมชัดยิ่งขึ้น

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยตรง เช่น ผ่านแอปของแบรนด์หรือประวัติการซื้อของผู้ซื้อ ช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถสร้างโฆษณาที่มีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าการใช้แหล่งข้อมูลภายนอก สำหรับผู้ทำการตลาดที่เคยใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามเพื่อกำหนดทิศทางกิจกรรมการตลาด การเปลี่ยนแปลงนี้อาจต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ โชคดีที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดด้วยตนเอง

เพื่อรองรับแนวทางการจัดการข้อมูล นักการตลาดสามารถนำระบบวิเคราะห์ที่สามารถระบุพฤติกรรมของผู้บริโภคได้จากกิจกรรมเฉพาะ เพื่อดูว่ากิจกรรมใดให้ผลตอบแทนและกิจกรรมใดที่ล้มเหลว ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคคลิกโฆษณาบางรายการบ่อยขึ้นเมื่อแสดงเป็นโพสต์โซเชียลแบบชำระเงินหรือเป็นโฆษณาแบบอินสตรีม ด้วยการมองเห็นเส้นทางของผู้ชมนี้ นักการตลาดสามารถหลีกเลี่ยงการใช้เงินไปกับกลวิธีที่ไม่บังคับให้ผู้ซื้อดำเนินการ

เนื่องจากนักการตลาดสามารถติดตามข้อมูลนี้ได้แบบเรียลไทม์มากขึ้น จึงสามารถติดตามว่าเหตุการณ์ระดับโลกและแนวโน้มทางวัฒนธรรมส่งผลต่อความต้องการและความชอบของผู้บริโภคอย่างไร เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในลักษณะที่ทันเวลาและละเอียดอ่อน ข้อความที่โดนใจในสัปดาห์หนึ่งอาจพลาดเป้าในสัปดาห์หน้า ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ผู้บริโภคยอมรับโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ลดลงในช่วงปีที่ผ่านมา การวิจัยของ Nielsen พบว่า ชาวอเมริกัน 90% ยังคงแสดงความชื่นชอบต่อบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีในข้อความของตน นักการตลาดจำเป็นต้องจับการเปลี่ยนแปลงในความยอมรับของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว และดึงแคมเปญที่ล้าสมัยออกมาใช้ก่อนที่กลุ่มเป้าหมายจะคิดว่าแบรนด์นั้นล้าสมัย

ด้วยคุกกี้ของบุคคลที่สาม นักการตลาดอาจมีรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายที่จะกำหนดเป้าหมาย แต่พวกเขาไม่มีทางที่จะส่งเสริมโอกาสในการขายเหล่านั้นได้ ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง นักการตลาดสามารถสร้างโปรไฟล์เกี่ยวกับผู้ซื้อและใช้ประวัติของบุคคลเหล่านั้นกับแบรนด์เพื่อปรับแต่งข้อความในอนาคตให้เหมาะกับความต้องการและความจำเป็นเฉพาะตัวของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดจึงสามารถติดตามได้ว่าผู้ซื้อแต่ละรายพัฒนาไปอย่างไร

ให้ความสำคัญกับความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ซื้อเป็นอันดับแรก

การตลาดเมื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพจะทำหน้าที่เป็นบทสนทนาระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค วิธีที่ผู้ชมมีส่วนร่วมกับแคมเปญใหม่สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบในการจับจ่ายซื้อของและความต้องการด้านไลฟ์สไตล์ในปัจจุบัน นักการตลาดสามารถตอบสนองด้วยข้อเสนอใหม่ๆ ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้กับนักการตลาดเพื่อรับบริการที่ตั้งใจมากขึ้นจากพวกเขา การแลกเปลี่ยนนี้สามารถเป็นผลดีต่อทั้งสองฝ่าย  

กล่าวได้ว่าไม่ใช่ทุกคนจะเต็มใจมีส่วนร่วมในธุรกรรมนี้เนื่องจากมีข้อกังวลว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างไร ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ร้อยละ 40 ยอมรับว่าพวกเขาไม่สบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับแบรนด์ เนื่องจากผู้บริโภคมีความกังวลว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้ด้วยความรับผิดชอบหรือไม่ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดจะต้องชี้แจงว่าข้อมูลของผู้บริโภคจะถูกใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์อย่างไร รวมถึงมาตรการที่แบรนด์ใช้เพื่อปกป้องข้อมูลดังกล่าว การแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างไร (เช่น จะได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล) จะช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะเต็มใจแบ่งปันข้อมูลของตน

แม้ว่าในทางเทคนิคแล้ว นักการตลาดจะมีเวลาจนถึงปลายปี 2023 ก่อนที่คุกกี้ของบุคคลที่สามจะหายไป แต่ผู้ที่ริเริ่มใช้โอกาสของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจะได้เปรียบในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และรับมือกับความท้าทายต่างๆ ระหว่างทาง โดยการกำหนดแนวทางในการจัดหาและวิเคราะห์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง นักการตลาดจะมีข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการส่งมอบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและมีอิทธิพลมากขึ้นแก่ผู้บริโภค เพิ่มความสนใจในแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและรักษาธุรกิจของพวกเขาไว้ในอนาคต 

บทความนี้ตีพิมพ์ครั้งแรกใน ซีรี ส์ MarTech