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电子商务为中国的品牌和消费者打开了机遇之门

3 分钟阅读 | 2015 年 9 月

在当今世界,要想看到技术对消费者行为的影响,就必须戴上眼罩。然而,尽管数字技术正以无数种方式塑造着未来的格局,但电子商务日益增长的重要性无论如何强调都不为过,尤其是在亚太地区。在亚太地区,多达 37% 的消费者在网上购物,远远高于25% 的全球平均水平。然而,真正的市场领跑者是中国,超过 46% 的消费者正积极通过网络购物。

中国的电子商务渗透率在全球首屈一指,而在线销售额则更加引人注目。事实上,中国的零售额在过去五年里翻了一番,但网上销售额却增长了十倍。这一增长实际上把网上销售额从 2009 年占零售总额的 2% 推高到了 11%。更重要的是,网上购物者的规模越来越大,从五年前的 1.3 亿人增加到现在的 3.8 亿人,增长了两倍。

但中国不仅是最大的电子商务市场。它也是最先进的市场之一,其消费者也是如此。这是因为他们不仅善于在网上寻找商品并点击按钮购买。与全球平均水平相比,他们更倾向于使用在线或移动优惠券,而且他们的购买并不局限于传统消费品。事实上,仅在2014年,旅行和虚拟产品及服务的在线销售就增长了114%。

E "代表递增

中国电子商务市场另一个引人注目的方面是,它的增长并不是以牺牲实体销售为代价的。尼尔森最近对中国地区的在线调查结果显示,在线销售额实际上增加了总销售额的 23%。在南部和西部地区,销售额的增幅更高,分别为 26% 和 25%。

除了强调销售额的增长外,电子商务数据还支持这样一个前提,即消费者不再仅仅通过一种渠道购物。线上线下的融合正在打破以往的界限,扩大消费者的购物篮。因此,随着消费者不断将多种渠道融入生活,制造商和零售商必须考虑消费者的整体购买路径。

纵观当今消费者对购物体验的要求,有三个关键特征是最重要的:便利、品种齐全和体验。通过评估这些需求,制造商和零售商可以为其线上和线下渠道确定具体战略,从而在所有可能的接触点上最大限度地满足消费者的愿望。

整合在线和离线工作的战略

对于实体店而言,将网络作为一种补充而非替代是至关重要的。例如,如果一家老牌零售店考虑进行地域扩张,那么它可以先通过在线扩张了解哪里的需求最大。通过确定顾客最集中的地方,商店就能清楚地知道哪里最需要商店。此外,在线零售商还可以利用线下扩张来扩大分销能力,提升消费者的购物体验。

电子商务还能帮助零售商满足特定的消费习惯。例如,线上线下的销售数据显示,某些产品在网上的表现非常出色:22% 的冲动型食品只在网上销售,13% 的婴儿用品和 12% 的个人护理用品也是如此。电子商务的另一个好处是人人都可以使用,这与实体店不同,许多农村地区的消费者无法直接接触到实体店。

随着数字化时代的到来,消费者有无数机会满足自己的需求和日程安排。他们不再需要提前计划、列出清单并在店内做出购买决定。他们可以(并将会)使用所有渠道收集信息、比较产品和价格、寻找折扣并利用最符合其个人生活方式的便利选择。这反过来又意味着,制造商和零售商需要开发特定的、差异化的渠道,以全方位满足客户需求并与之互动。

如需进一步了解中国消费者,请参加尼尔森在上海举办的消费者360大会

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