Trzeba by żyć z zasłoniętymi oczami, by nie dostrzec wpływu, jaki technologia wywiera na zachowania konsumentów w dzisiejszym świecie. Jednak pomimo niezliczonych sposobów, w jakie technologia cyfrowa kształtuje krajobraz jutra, nie sposób przecenić rosnącego znaczenia handlu elektronicznego, zwłaszcza w regionie Azji i Pacyfiku. Aż 37% konsumentów robi tam zakupy online, co znacznie przewyższa globalną średnią wynoszącą 25%. Prawdziwym pionierem na rynku są jednak Chiny, gdzie ponad 46% konsumentów aktywnie dokonuje zakupów za pośrednictwem sieci.
Podczas gdy penetracja handlu elektronicznego w Chinach wyróżnia się na całym świecie, sprzedaż online jest jeszcze bardziej godna uwagi. W rzeczywistości, sprzedaż detaliczna w Chinach podwoiła się w ciągu ostatnich pięciu lat, ale sprzedaż online wzrosła dziesięciokrotnie. Wzrost ten sprawił, że sprzedaż online wzrosła z 2% całkowitej sprzedaży detalicznej w 2009 r. do 11%. Co więcej, pula osób kupujących online jest coraz większa - potroiła się ze 130 milionów pięć lat temu do 380 milionów obecnie.
Chiny są jednak nie tylko największym rynkiem handlu elektronicznego. To także jeden z najbardziej rozwiniętych rynków, podobnie jak jego konsumenci. Wynika to z faktu, że są oni nie tylko biegli w wyszukiwaniu produktów online i klikaniu przycisku, aby je kupić. Są bardziej skłonni do korzystania z kuponów online lub mobilnych niż średnia światowa i nie ograniczają swoich zakupów do tradycyjnych dóbr konsumpcyjnych. W rzeczywistości sprzedaż online wycieczek oraz wirtualnych produktów i usług wzrosła o 114% w samym 2014 roku.
"E" oznacza przyrost
Innym atrakcyjnym aspektem chińskiego rynku e-commerce jest to, że jego wzrost nie odbywa się kosztem sprzedaży stacjonarnej. Patrząc na wyniki ostatnich badań online przeprowadzonych przez firmę Nielsen dla regionu Chin, widzimy, że sprzedaż online w rzeczywistości dodała 23% do całkowitej sprzedaży. Na południu i zachodzie przyrost sprzedaży jest jeszcze wyższy i wynosi odpowiednio 26% i 25%.
Oprócz podkreślenia przyrostu sprzedaży, dane dotyczące handlu elektronicznego potwierdzają założenie, że konsumenci nie kupują już tylko w jednym kanale. Konwergencja online i offline przełamuje dotychczasowe granice i poszerza koszyk zakupowy konsumentów. Tak więc, ponieważ konsumenci nadal integrują wiele kanałów w swoim życiu, niezwykle ważne jest, aby producenci i sprzedawcy detaliczni brali pod uwagę holistyczną ścieżkę zakupu konsumenta.
Patrząc na to, czego dzisiejsi konsumenci oczekują od swoich doświadczeń zakupowych, na pierwszy plan wysuwają się trzy kluczowe cechy: wygoda, asortyment i doświadczenie. Oceniając te potrzeby, producenci i sprzedawcy detaliczni mogą określić konkretne strategie dla swoich kanałów online i offline, aby jak najlepiej zaspokoić pragnienia konsumentów we wszystkich możliwych punktach kontaktu.
STRATEGIE INTEGRACJI DZIAŁAŃ ONLINE I OFFLINE
W przypadku operacji stacjonarnych kluczowe znaczenie ma przyjęcie Internetu jako uzupełnienia, a nie zamiennika. Na przykład, jeśli sklep detaliczny o ugruntowanej pozycji na rynku miałby rozważyć ekspansję geograficzną, mógłby zorientować się, gdzie są największe potrzeby, najpierw rozwijając działalność online. Identyfikując największe skupiska klientów, sklep wiedziałby dokładnie, gdzie sklepy są najbardziej potrzebne. Ponadto sprzedawcy internetowi mogą wykorzystać ekspansję offline do rozszerzenia możliwości dystrybucji i poprawy doświadczeń zakupowych konsumentów.
Handel elektroniczny może również pomóc sprzedawcom detalicznym sprostać specyficznym nawykom konsumentów. Na przykład dane dotyczące sprzedaży online i offline pokazują, że niektóre produkty osiągają znacznie lepsze wyniki online: 22% impulsowych artykułów spożywczych jest sprzedawanych wyłącznie online, podobnie jak 13% produktów dla niemowląt i 12% artykułów higieny osobistej. Inną zaletą handlu elektronicznego jest to, że jest on dostępny dla każdego, w przeciwieństwie do sklepów fizycznych, do których wielu konsumentów na obszarach wiejskich nie ma bezpośredniego dostępu.
Wraz z nadejściem technologii cyfrowej konsumenci mają niezliczone możliwości zaspokojenia swoich potrzeb i harmonogramów. Nie muszą już planować z wyprzedzeniem, sporządzać listy i podejmować decyzji o zakupie bezpośrednio w sklepie. Mogą (i będą) korzystać ze wszystkich kanałów, aby zbierać informacje, porównywać produkty i ceny, szukać rabatów i korzystać z wygodnych opcji, które najlepiej odpowiadają ich indywidualnemu stylowi życia. To z kolei oznacza, że producenci i sprzedawcy detaliczni będą musieli opracować konkretne i zróżnicowane kanały, aby spotkać i zaangażować swoich klientów na wszystkich frontach.
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat chińskich konsumentów, dołącz do Nielsena na Consumer 360 w Szanghaju.
