기술이 오늘날의 세계에서 소비자 행동에 미치는 영향을 알기 위해서는 블라인더와 함께 살아야합니다. 그러나 디지털이 내일의 풍경을 형성하는 무수한 방법에도 불구하고, 특히 아시아 태평양 지역에서 전자 상거래의 중요성이 커지는 것을 과장하는 것은 불가능합니다. 소비자의 37 %가 온라인 쇼핑을하며 전 세계 평균 인 25 %를 훨씬 상회합니다. 그러나 시장의 진정한 페이스세터는 소비자의 46 % 이상이 웹을 통해 적극적으로 구매하는 중국입니다.
중국의 전자 상거래 보급률은 세계적으로 두드러지지만 온라인 판매는 훨씬 더 주목할 가치가 있습니다. 실제로 중국 소매 판매는 지난 5 년 동안 두 배로 증가했지만 온라인 판매는 열 배 증가했습니다. 이러한 성장으로 인해 온라인 판매는 2009 년 총 소매 판매의 2 %에서 11 %로 효과적으로 증가했습니다. 게다가 온라인 쇼핑객 풀은 점점 더 커지면서 5 년 전 130 백만에서 오늘날 380 백만으로 세 배로 증가하고 있습니다.
그러나 중국은 전자 상거래를위한 가장 큰 시장이 아닙니다. 그것은 또한 가장 진화 된 것 중 하나이며 소비자도 마찬가지입니다. 그것은 그들이 온라인에서 아이템을 찾고 그것을 사기 위해 버튼을 클릭하는 데 능숙하지 않기 때문입니다. 그들은 세계 평균보다 온라인 또는 모바일 쿠폰을 사용할 가능성이 높으며 구매를 전통적인 소비재로 제한하지 않습니다. 실제로 여행 및 가상 제품 및 서비스의 온라인 판매는 2014 년에만 114 % 증가했습니다.
'E'는 증분 용입니다.
중국 전자 상거래 시장의 또 다른 매력적인 측면은 성장이 벽돌과 박격포 판매를 희생시키지 않는다는 것입니다. 중국 지역에 대한 닐슨의 최근 온라인 설문 조사 결과를 살펴보면 온라인 판매가 실제로 총 매출에 23 %를 추가했음을 알 수 있습니다. 남부와 서부에서는 점진적 판매가 각각 26 %와 25 %로 훨씬 높습니다.
증분 판매를 강조하는 것 외에도 전자 상거래 데이터는 소비자가 더 이상 단순히 하나의 채널을 쇼핑하지 않는다는 전제를 뒷받침합니다. 온오프라인과 오프라인의 융합은 이전의 경계를 허물고 소비자의 쇼핑 바구니를 넓히고 있습니다. 따라서 소비자가 자신의 삶에 여러 채널을 계속 통합함에 따라 제조업체와 소매 업체는 소비자의 전체 론적 구매 경로를 고려하는 것이 중요합니다.
오늘날의 소비자들이 쇼핑 경험에서 무엇을 찾는지 살펴보면 편리함, 구색 및 경험이라는 세 가지 주요 특성이 최전선에 있습니다. 이러한 요구 사항을 평가함으로써 제조업체와 소매업체는 가능한 모든 접점에서 소비자의 욕구를 가장 잘 충족하기 위해 온-오프라인 채널에 대한 구체적인 전략을 결정할 수 있습니다.
온-오프라인 노력을 통합하는 전략
벽돌 및 박격포 작업의 경우 교체가 아닌 보완으로 온라인을 수용하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 확립 된 소매점이 지리적 확장을 고려한다면, 먼저 온라인으로 확장함으로써 가장 큰 요구가 어디에 있는지 알 수 있습니다. 가장 많은 고객이 거주하는 곳을 식별함으로써 매장은 매장이 가장 필요한 곳을 정확히 알 수 있습니다. 또한 온라인 소매 업체는 오프라인 확장을 활용하여 유통 기능을 확장하고 소비자의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.
전자 상거래는 또한 소매 업체가 특정 소비자 습관을 충족시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 온-오프라인 판매 데이터에 따르면 특정 제품은 온라인에서 상당히 잘 수행되며, 충동 식품 품목의 22%는 유아용품의 13%, 개인 위생 용품의 12%와 마찬가지로 온라인에서만 판매됩니다. 전자 상거래의 또 다른 이점은 농촌 지역의 많은 소비자가 직접 액세스 할 수없는 실제 상점과 달리 모든 사람이 사용할 수 있다는 것입니다.
디지털의 새벽과 함께, 소비자는 자신의 요구와 일정을 충족 할 수있는 무수한 기회를 가지고 있습니다. 그들은 더 이상 미리 계획하고, 목록을 작성하고, 상점에서 구매 결정을 바로 처리 할 필요가 없습니다. 그들은 모든 채널을 사용하여 정보를 수집하고, 제품과 가격을 비교하고, 할인을 찾고, 개별 라이프 스타일에 가장 잘 맞는 편리한 옵션을 활용할 수 있습니다. 이는 제조업체와 소매 업체가 모든면에서 고객을 만나고 참여하기 위해 구체적이고 차별화 된 채널을 개발해야한다는 것을 의미합니다.
중국 소비자에 대한 더 많은 통찰력을 얻으려면 상하이의 Consumer 360에서 Nielsen에 가입하십시오.
