Anda harus hidup dengan mata tertutup untuk melihat dampak teknologi terhadap perilaku konsumen di dunia saat ini. Namun, terlepas dari berbagai cara digital membentuk lanskap masa depan, tidak mungkin melebih-lebihkan pentingnya e-commerce yang terus meningkat, terutama di kawasan Asia Pasifik. Di sana, sebanyak 37% konsumen berbelanja secara online, jauh di atas rata-rata global yang hanya 25%. Namun, penentu pasar yang sesungguhnya adalah Tiongkok, di mana lebih dari 46% konsumen secara aktif melakukan pembelian melalui web.
Meskipun penetrasi e-commerce di Tiongkok merupakan hal yang menonjol secara global, penjualan online bahkan lebih penting lagi. Faktanya, penjualan ritel di Tiongkok meningkat dua kali lipat selama lima tahun terakhir, tetapi penjualan online telah tumbuh sepuluh kali lipat. Pertumbuhan tersebut secara efektif mendorong penjualan online dari 2% dari total penjualan ritel pada tahun 2009 menjadi 11%. Terlebih lagi, jumlah pembeli online semakin besar, meningkat tiga kali lipat dari 130 juta lima tahun yang lalu menjadi 380 juta saat ini.
Namun, Cina bukan hanya pasar terbesar untuk e-commerce. Pasar ini juga merupakan salah satu yang paling berkembang, begitu juga dengan para konsumennya. Itu karena mereka tidak hanya mahir dalam menemukan barang secara online dan mengklik tombol untuk membelinya. Mereka lebih cenderung menggunakan kupon online atau seluler daripada rata-rata global dan mereka tidak membatasi pembelian mereka pada barang-barang konsumen tradisional. Faktanya, penjualan online untuk perjalanan dan produk serta layanan virtual tumbuh 114% pada tahun 2014 saja.
'E' adalah untuk Incremental
Aspek menarik lainnya dari pasar e-commerce China adalah pertumbuhannya tidak mengorbankan penjualan fisik. Melihat temuan dari survei online Nielsen baru-baru ini untuk wilayah China, kami melihat bahwa penjualan online telah menambahkan 23% dari total penjualan. Di wilayah selatan dan barat, peningkatan penjualan bahkan lebih tinggi, masing-masing sebesar 26% dan 25%.
Selain menyoroti penjualan tambahan, data e-commerce mendukung premis bahwa konsumen tidak lagi hanya berbelanja di satu saluran. Konvergensi online dan offline mendobrak batasan-batasan sebelumnya dan memperluas keranjang belanja konsumen. Jadi, karena konsumen terus mengintegrasikan berbagai saluran ke dalam kehidupan mereka, sangat penting bagi produsen dan peritel untuk mempertimbangkan jalur pembelian konsumen secara menyeluruh.
Dalam melihat apa yang dicari konsumen saat ini dari pengalaman berbelanja mereka, ada tiga ciri utama yang menjadi fokus utama: kenyamanan, keragaman, dan pengalaman. Dengan menilai kebutuhan ini, produsen dan peritel dapat menentukan strategi khusus untuk saluran online dan offline mereka untuk memenuhi keinginan konsumen di semua titik kontak yang memungkinkan.
STRATEGI UNTUK MENGINTEGRASIKAN UPAYA ONLINE DAN OFFLINE
Untuk operasi fisik, merangkul online sebagai pelengkap dan bukan sebagai pengganti sangatlah penting. Sebagai contoh, jika toko ritel yang sudah mapan mempertimbangkan untuk melakukan ekspansi geografis, toko tersebut dapat mengetahui di mana kebutuhan terbesarnya dengan terlebih dahulu berekspansi secara online. Dengan mengidentifikasi di mana konsentrasi pelanggan terbesar tinggal, toko akan tahu persis di mana toko yang paling dibutuhkan. Selain itu, peritel online dapat memanfaatkan ekspansi offline untuk memperluas kemampuan distribusi dan meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen.
E-commerce juga dapat membantu peritel untuk memenuhi kebiasaan konsumen tertentu. Sebagai contoh, data penjualan online dan offline menunjukkan bahwa produk tertentu berkinerja sangat baik secara online: 22% produk makanan impulsif dijual secara online secara eksklusif, begitu juga dengan 13% produk bayi dan 12% produk perawatan pribadi. Manfaat lain dari e-commerce adalah tersedia untuk semua orang, tidak seperti toko fisik, yang tidak dapat diakses langsung oleh banyak konsumen di daerah pedesaan.
Dengan fajar digital, konsumen memiliki banyak sekali peluang untuk memenuhi kebutuhan dan jadwal mereka. Mereka tidak lagi harus membuat rencana ke depan, membuat daftar, dan membuat keputusan pembelian di toko. Mereka dapat (dan akan) menggunakan semua saluran untuk mengumpulkan informasi, membandingkan produk dan harga, mencari diskon, dan memanfaatkan pilihan yang nyaman yang paling sesuai dengan gaya hidup mereka. Hal ini, pada gilirannya, berarti bahwa produsen dan peritel perlu mengembangkan saluran yang spesifik dan berbeda untuk bertemu dan terlibat dengan pelanggan mereka di semua lini.
Untuk wawasan tambahan mengenai konsumen Tiongkok, bergabunglah dengan Nielsen di Consumer 360 di Shanghai.
