WANDELN SIE IHRE KUNDENERFAHRUNGEN IN EIN PROFITABELES WACHSTUM FÜR IHR UNTERNEHMEN

Im Durchschnitt verliert ein Unternehmen jedes Jahr 10% seiner Kunden. Darüber hinaus kann es bis zu fünfmal so viel kosten, neue Kunden zu akquirieren als bestehende Kunden zu halten.

Firmen sind, aufgrund einer extrem wettbewerbsintensiven Konsumlandschaft, auf der Suche nach höherer Präzision, Verständnis und Kontrolle. Sie wollen sicherstellen, dass sie den steigenden Anforderungen und Erwartungen der Kunden gerecht werden können.

Die Nielsen Customer Experience Practice bietet einen ganzheitlichen Ansatz, der auf Folgendes ausgelegt ist: 

  • Der Kundenservice muss halten, was die Marke verspricht. Unternehmen müssen herausfinden, was die Erwartungen der Kunden sind (beispielsweise mithilfe von Expectation Mapping), Touchpoints identifizieren und Prioritäten der Customer Journey festlegen. Ziel ist es, die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. 
  • Wie der Kundenservice an den kritischen Touchpoints der Customer Journey hinweg von den Kunden erlebt wird, muss konsequent und systematisch gemessen werden. Auf die Stimme der Kunden (Net Promoter Score, Zufriedenheit, Beschwerden) muss idealerweise in Echtzeit reagiert werden. 
  • Unternehmen müssen in die Lage versetzt werden, Kunden-Feedback und
    -Insights in konkrete Verbesserungen im täglichen Geschäft umzusetzen und Analysetools entwickeln, die das Geschäftsergebnis voranbringen (z.B. durch intensivere Kundenbindung).

Durch die Verknüpfung einer CEM-Software-Plattform über alle Kanäle und in Echtzeit mit fortschrittlichen Analysetools und wichtigen Business-Informationen versetzt die Nielsen Listening Platform Unternehmen in die Lage, ihre Leistung und die Wahrnehmung derselben auf der Ebene des einzelnen Kunden zu steuern: Dies geschieht über alle Kanäle und Touchpoints hinweg (z.B. Call-Center, Geschäfte, Apps), sowohl offline als auch online, um damit letztendlich gezielte Verbesserungen implementieren zu können, die die Kundenbeziehungen stärken und das Geschäftsergebnis verbessern. 

DIE CUSTOMER EXPERIENCE MUSS ZU IHREM MARKENVERSPRECHEN  PASSEN, UM DIE ERWARTUNGEN IHRER KUNDEN ZU TREFFEN ODER MÖGLICHST ZU ÜBERTREFFEN.

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Wie Wir Vorgehen

Schaffen, implementieren und liefern Sie eine erstklassige Customer Experience zur Stärkung Ihrer Marken und zur Unterstützung von langfristigem, profitablen Wachstum.

Understanding retail spending is key to implementing effective consumer marketing solutions.

We use consumer panels to dig deep into shopper behavior, helping you understand the why behind the buy so that you can enhance your marketing approach.

Our loyalty solution provides you with the most comprehensive view of your shoppers’ behavior, helping you develop the best consumer-centric approach to your marketing and merchandising.

Develop strong, lasting customer relationships.

Identifizieren Sie die Gewohnheiten und Regeln, die das Verhalten von Käufern in einem Geschäft bestimmen.

Welche Faktoren stehen hinter den Kaufentscheidungen des Kunden? Unsere Einkaufsdaten zeigen, was Kunden kaufen und wieso.

Erfüllen Sie nicht nur die Anforderungen Ihrer Kunden – bauen Sie auch eine starke und anhaltende Beziehung zu ihnen auf.

Um den Umsatz zu steigern, müssen Händler und Hersteller wissen, welche Möglichkeiten ihnen zur Verfügung stehen.

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