Con Internet en llamas con memes sobre Millennials que no quieren usar sus teléfonos móviles para llamar y el último éxito de Drake sobre alguien que solía llamarle a su móvil, se podría pensar que los estadounidenses están haciendo menos llamadas móviles que en el pasado. Drake, a quien los millennials consideran un 77% más conocedor de las redes sociales que la media de los artistas de rap/hip-hop, ha sabido sin duda llamar la atención sobre esta difícil situación (y sus movimientos de baile). Aparte de la letra de "Hotline Bling", los estudios de Nielsen muestran que el número de llamadas que hacemos y recibimos se ha mantenido relativamente estable este año en todas las edades y razas. De hecho, en el último año, el número de llamadas en todas las edades y grupos étnicos ha variado menos de una llamada al día de media.
Lo que está cambiando, aunque sutilmente, es la cantidad de tiempo que pasamos al teléfono, que está disminuyendo excepto entre ciertos grupos. Según Nielsen Mobile Insights, el 31% de los abonados a servicios inalámbricos en Estados Unidos describen su uso de llamadas de voz como "bajo", pero ese porcentaje en realidad ha subido un 3% desde el 28% de finales de 2014. Aun así, la probabilidad de que un abonado simplemente no llame mucho no se está moviendo demasiado rápido.
Por edades, los usuarios de móviles de 55 años o más son los que menos tiempo pasan al teléfono, seguidos de los de 18 a 24 años. Pero mientras que los minutos que pasamos al teléfono han disminuido año tras año para los usuarios de 25-34, 35-54 y 55+, los usuarios de móvil de 18-24 pasan más tiempo haciendo llamadas, y no solo unos segundos. De hecho, en el tercer trimestre de 2015 emplearon 33 minutos más en llamadas que en el tercer trimestre de 2014.
Por razas, los afroamericanos son los que más tiempo pasan hablando por teléfono, y el número de minutos que emplean ha aumentado desde el tercer trimestre de 2014. En comparación, sin embargo, todas las demás razas y etnias emplearon menos minutos, incluidos los hispanos, que son los segundos que más tiempo pasan al teléfono. Y el descenso interanual de este grupo fue significativo: más de 40 minutos.
¿Cuándo realizan estas llamadas los usuarios de móviles? En un análisis del mercado de Nueva York, los panelistas de Nielsen Mobile Performance siguen realizando llamadas a cualquier hora del día. Y el tiempo de llamada alcanza su punto máximo entre las 10 de la mañana y las 6 de la tarde.
Si el tiempo que pasamos chateando en nuestros teléfonos se mantiene estable o desciende ligeramente, ¿significa eso que enviamos más mensajes de texto? Si nos fijamos en la adopción de los mensajes de texto, vemos que el porcentaje de abonados que los utilizan sólo aumentó un 1% el año pasado, pasando del 78% al 79%. Así que la probabilidad de que alguien envíe mensajes de texto no está cambiando mucho.
Aunque ciertos tipos de abonados han mostrado cambios desde finales del año pasado hasta ahora, los hábitos tradicionales en telefonía móvil son sorprendentemente estables. Puede que los clientes compren cada año un aparato nuevo y mejorado, pero el proceso tecnológico no ha acabado con el anticuado "hola" hablado.