Con Internet che si infiamma di meme sul fatto che i Millennial non vogliono usare il cellulare per telefonare e l'ultima hit di Drake che parla di qualcuno che lo chiamava al cellulare, si potrebbe pensare che gli americani facciano meno telefonate al cellulare rispetto al passato. Drake, che i Millennials considerano il 77% più esperto di social media rispetto all'artista rap/hip-hop medio, è stato certamente in grado di attirare l'attenzione su questo problema (e sui suoi passi di danza). A parte il testo di "Hotline Bling", tuttavia, la ricerca Nielsen mostra che il numero di chiamate effettuate e ricevute è rimasto relativamente stabile quest'anno, a prescindere dall'età e dalla razza. Infatti, nell'ultimo anno, il numero di chiamate di tutte le età e di tutti i gruppi etnici è cambiato in media di meno di una chiamata al giorno.
Ciò che sta cambiando, anche se in modo sottile, è la quantità di tempo che trascorriamo al telefono, che sta diminuendo tranne che per alcuni gruppi. Secondo Nielsen Mobile Insights, il 31% degli abbonati wireless statunitensi descrive il proprio utilizzo delle chiamate vocali come "basso", ma questa percentuale è in realtà in aumento del 3% rispetto al 28% della fine del 2014. Tuttavia, la probabilità che un abbonato semplicemente non chiami molto non si sta spostando troppo rapidamente.
In base all'età, gli utenti wireless dai 55 anni in su passano meno tempo al telefono, seguiti da quelli dai 18 ai 24 anni. Ma mentre i minuti trascorsi al telefono sono diminuiti rispetto all'anno precedente per gli utenti di 25-34, 35-54 e 55+, gli utenti di telefonia mobile di 18-24 anni stanno effettivamente trascorrendo più tempo a telefonare, e non solo per pochi secondi. Infatti, nel terzo trimestre 2015 hanno utilizzato 33 minuti in più di chiamate in qualsiasi momento rispetto al terzo trimestre 2014.
Per razza, gli afroamericani trascorrono la maggior parte del tempo parlando al telefono e il numero di minuti spesi è in aumento rispetto al terzo trimestre 2014. In confronto, tuttavia, tutte le altre razze ed etnie hanno utilizzato meno minuti, compresi gli ispanici, che trascorrono il secondo maggior numero di ore al telefono. Il calo per questo gruppo rispetto all'anno precedente è stato significativo: oltre 40 minuti.
Quando effettuano le chiamate gli utenti wireless? Da un'analisi del mercato di New York, i partecipanti al panel Nielsen Mobile Performance continuano a effettuare chiamate a tutte le ore del giorno. E i picchi di chiamate si registrano tra le 10.00 e le 18.00.
Se la quantità di tempo in cui chattiamo sui nostri telefoni è stabile o leggermente in calo, significa che stiamo messaggiando di più? Se analizziamo l'adozione degli SMS, vediamo che la percentuale di abbonati che li utilizzano è aumentata solo dell'1% nell'ultimo anno, passando dal 78% al 79%. Quindi la probabilità che qualcuno mandi messaggi non sta cambiando di molto.
Mentre alcuni tipi di abbonati sono cambiati dalla fine dell'anno scorso a oggi, le abitudini tradizionali dei cellulari sono sorprendentemente stabili. I clienti possono acquistare ogni anno un dispositivo nuovo e migliorato, ma il processo tecnologico non ha ucciso il vecchio "ciao" parlato.