Dengan internet yang dipenuhi meme tentang generasi Milenial yang tidak ingin menggunakan ponsel mereka untuk menelepon dan lagu terbaru Drake tentang seseorang yang biasa meneleponnya melalui ponsel, Anda mungkin berpikir bahwa orang Amerika lebih jarang menelepon dibandingkan di masa lalu. Drake, yang oleh kaum Milenial dianggap 77% lebih paham media sosial dibandingkan rata-rata artis rap/hip-hop, tentu saja mampu menarik perhatian pada keadaan ini (dan gerakan tariannya). Terlepas dari lirik "Hotline Bling", penelitian Nielsen menunjukkan bahwa jumlah panggilan telepon yang kita lakukan dan terima relatif stabil tahun ini di semua usia dan ras. Bahkan, selama setahun terakhir, jumlah panggilan di semua usia dan kelompok etnis rata-rata hanya berubah kurang dari satu panggilan per hari.
Yang berubah, meskipun secara halus, adalah jumlah waktu yang kita habiskan untuk menelepon, yang menurun kecuali di antara kelompok tertentu. Menurut Nielsen Mobile Insights, 31% pelanggan nirkabel di Amerika Serikat menggambarkan penggunaan panggilan suara mereka sebagai "rendah", tetapi persentase tersebut sebenarnya naik 3% dari 28% pada akhir tahun 2014. Namun, kemungkinan bahwa pelanggan tidak banyak menelepon tidak bergerak terlalu cepat.
Berdasarkan usia, pengguna nirkabel berusia 55 tahun ke atas menghabiskan waktu paling sedikit untuk menggunakan ponsel mereka, diikuti oleh mereka yang berusia 18-24 tahun. Namun, meskipun menit yang kita habiskan untuk menelepon menurun dari tahun ke tahun untuk usia 25-34, 35-54, dan 55+, pengguna ponsel berusia 18-24 tahun justru menghabiskan lebih banyak waktu untuk menelepon - bukan hanya beberapa detik. Faktanya, mereka menggunakan 33 menit lebih banyak untuk menelepon pada kuartal ketiga 2015 dibandingkan kuartal ketiga 2014.
Berdasarkan ras, orang Afrika-Amerika menghabiskan paling banyak waktu untuk berbicara di telepon, dan jumlah menit yang mereka habiskan meningkat sejak kuartal ketiga tahun 2014. Namun, secara komparatif, semua ras dan etnis lain menggunakan lebih sedikit menit, termasuk Hispanik, yang menghabiskan waktu paling banyak kedua di telepon. Dan penurunan untuk kelompok ini dari tahun ke tahun cukup signifikan-lebih dari 40 menit.
Kapan pengguna nirkabel melakukan panggilan ini? Dalam pengamatan di pasar New York, panelis Nielsen Mobile Performance masih melakukan panggilan sepanjang hari. Dan puncak waktu panggilan terjadi pada pukul 10.00 hingga 18.00.
Jika jumlah waktu kita mengobrol di ponsel stabil atau sedikit menurun, apakah itu berarti kita mengirim pesan teks lebih banyak? Ketika kami melihat adopsi teks, kami melihat bahwa persentase pelanggan yang menggunakan pesan teks hanya meningkat 1% selama setahun terakhir, naik dari 78% menjadi 79%. Jadi, kemungkinan seseorang mengirim pesan teks tidak banyak berubah.
Meskipun beberapa jenis pelanggan telah menunjukkan perubahan dari akhir tahun lalu hingga sekarang, kebiasaan menggunakan ponsel tradisional ternyata masih stabil. Pelanggan mungkin saja membeli perangkat yang baru dan lebih baik setiap tahunnya, tetapi proses teknologi tidak membunuh kebiasaan lama, yaitu menyapa dengan "halo".
