Les Australiens ne sont pas encore tout à fait prêts à abandonner leurs habitudes bancaires traditionnelles au profit d'une nouvelle expérience exclusivement mobile proposée par une néobanque. Si un Australien sur deux se dit prêt à changer d'institution financière principale pour une néobanque, il reste encore beaucoup à faire pour faire évoluer la culture et les connaissances financières des Australiens. Les offres numériques des banques traditionnelles et des banques numériques sont au cœur de l'évolution positive dans ce domaine. Nous prévoyons que la notoriété des néobanques augmentera en conséquence, mais pour l'instant, elles sont encore en train d'établir leur position sur le marché. Les néobanques doivent continuer à développer leur image de marque pour être prises en compte dans le portefeuille financier des consommateurs australiens.
L'insatisfaction est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les banques traditionnelles. Avec plus de 3,1 millions d'Australiens ayant exprimé leur mécontentement à l'égard de leur principale institution financière au cours des 12 derniers mois, il est essentiel que les institutions financières s'occupent de leurs clients désengagés et mécontents. Lorsque l'on compare les attributs de marketing et de marque des services bancaires traditionnels aux expériences réelles, il devient évident qu'il existe un énorme fossé entre ce que le client attend et ce qu'il obtient. Si ce problème n'est pas résolu assez rapidement, les banques numériques auront la possibilité de cibler ces clients potentiels.
L'insatisfaction des consommateurs à l'égard des banques a augmenté de 3 % par rapport à l'année dernière - plus encore parmi ceux qui effectuent leurs opérations bancaires auprès des "quatre grands" (+6 %). Avec la couverture médiatique mitigée de la Commission royale d'enquête sur les banques, ainsi que l'ouverture des services bancaires et la concurrence sur les nouveaux marchés, il est désormais plus facile pour les consommateurs de trouver une autre institution qui puisse mieux répondre à leurs besoins en matière de services bancaires. À l'heure actuelle, le nombre d'Australiens souhaitant changer d'institution financière principale au cours des six prochains mois s'élève à 12 % (2,5 millions d'Australiens), soit 9 % de plus qu'il y a un an (2,19 millions).
2,5 millions d'Australiens envisagent de changer d'institution financière principale au cours des six prochains mois
LA CONNAISSANCE ACTUELLE DES NÉOBANQUES
Bien que les néobanques soient peu nombreuses en Australie, elles sont de plus en plus connues. Parmi les consommateurs australiens qui ont entendu parler des néobanques, 46 % pouvaient se souvenir d'un nom de marque, Xinja étant la marque la plus connue avec 19 % de notoriété par rapport aux autres marques lorsque les consommateurs étaient invités à le faire.
Toutefois, si l'on considère la notoriété des néobanques, il s'agit d'une lutte serrée pour la première place, Volt Bank (27%), Xinja (26%) et Q Pay (24%) étant les trois premières marques citées par ce groupe.
Les néobanques sont encore relativement nouvelles en Australie. Compte tenu des fluctuations du secteur des services financiers au cours des deux dernières années, le marché australien est mûr pour le succès des néobanques. Bien que tout cela ressemble à un nuage sombre jeté sur les banques traditionnelles, nous devons encore voir combien de personnes joindront réellement le geste à la parole et changeront leur principale institution financière pour une néobanque.
