En réponse aux récentes irrégularités d'audience, Nielsen a mené une enquête interne approfondie sur ses systèmes et processus. Le 6 octobre 2014, nous avons découvert une erreur technique qui a un impact sur les audiences des chaînes de télévision nationales pendant plusieurs mois.
L'erreur technique a été introduite le 2 mars 2014 et était généralement imperceptible jusqu'à ce que nous ayons constaté des niveaux d'écoute élevés associés à la semaine de première de la saison d'automne. En conséquence, de petites quantités d'audience pour certains réseaux de diffusion nationaux et syndics ont été mal attribuées. Les réseaux câblés et les cotes d'écoute des télévisions locales n'ont pas été affectés par cette erreur.
Un logiciel corrigeant le problème a été déployé le 9 octobre 2014, ce qui signifie que toutes les données publiées aujourd'hui et à l'avenir sont correctes.
En outre,
- Toutes les données commerciales - y compris C3 - pour la saison télévisuelle en cours, dont la diffusion débutera ce week-end, seront correctes.
- Toutes les données publiées depuis le 22 septembre seront retraitées et rééditées d'ici le 17 octobre 2014.
- Nous retraiterons également toutes les données impactées depuis le 18 août 2014, date à laquelle la première nouvelle saison d'un programme diffusé par un réseau a été diffusée. Ces données seront rééditées d'ici le 31 octobre 2014.
- Nielsen effectue également une analyse d'impact afin de déterminer si d'autres semaines doivent être retraitées. Nous travaillerons en étroite collaboration avec nos clients et l'industrie pour fournir des mises à jour dès que possible.
Ce problème concerne le contenu difficile à attribuer appelé "tous les autres programmes avec code" (AOT avec code). Ces données représentent entre 0,1 % et 0,25 % de toutes les minutes de visionnage que nous créditons au niveau national. Dans la grande majorité des cas, l'impact est faible ; dans une poignée de cas, l'impact est plus important.
Dans le cadre de notre enquête, nous avons également déterminé qu'il n'y avait aucun problème avec l'audimètre national, notre processus de collecte de données, notre panel, notre méthodologie de mesure de l'audience TV ou les données d'audience TV totales produites au cours de la période concernée.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour gérer cette situation et nous continuerons à faire preuve de transparence avec le secteur et les médias au sujet de nos projets. En outre, nous entreprendrons une analyse exhaustive de la situation - en interne et avec nos clients - et nous demandons au MRC de se joindre à nous dans ces efforts.
Nielsen s'engage à respecter les normes les plus strictes en matière de mesure d'audience de la télévision et de traitement des données, afin de fournir les solutions de mesure d'audience les plus efficaces pour répondre aux besoins des clients.
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Ben Billingsley, Ben.Billingsley@nielsen.com, 917-826-1103
