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Plus de 80 % des Australiens sont "préoccupés" ou "très préoccupés" par les prix de l'électricité

3 minute de lecture | juillet 2024

La dernière étude Nielsen CMV/Ad Intel montre un bond de 14 % des dépenses publicitaires des compagnies d'électricité, qui luttent contre l'augmentation record du nombre d'Australiens qui changent de fournisseur d'énergie.

  • Exode massif d'AGL vers des fournisseurs concurrents
  • Principaux annonceurs dans le secteur de l'énergie, plus dépenses publicitaires par catégorie au cours des 12 derniers mois
  • Les États et territoires les plus préoccupés par la hausse des prix de l'électricité

Sydney - 3 juillet 2024 - Les données récentes de Nielsen Consumer and Media View (CMV) montrent que 82% des Australiens sont "préoccupés" par les prix de l'électricité, dont plus de 45% sont "très préoccupés".

En outre, plus de 13 % des Australiens ont changé de fournisseur d'énergie au cours de l'année écoulée, et 12 % prévoient de le faire au cours des 12 prochains mois. 

Parmi ceux qui prévoient de changer d'opérateur, un peu plus de 41 % déclarent que leur principale raison est le coût, suivi de la fiabilité du service (11,6 %), de la facilité de paiement des factures (8,5 %), des idées d'économies d'énergie proposées par le fournisseur (6,8 %), puis de la courtoisie et de la serviabilité du personnel (4,3 %). Le soutien à la communauté locale, les programmes écologiques, la facilité de changer d'adresse et la convivialité du site web constituent le petit reste.

Les données de Nielsen Ad Intel montrent également que pour lutter contre ce manque croissant de fidélité à la marque dans le secteur, les fournisseurs d'énergie ont dépensé plus de 152 millions de dollars en publicité entre juin 2023 et mai 2024, soit une augmentation de 14 % en glissement annuel.

En tête de liste des investissements publicitaires dans le secteur, on trouve 1. AGL, 2. Origin Energy, 3. Alinta Energy, 4. Energy Australia, et 5. Engie.

Au cours des 12 derniers mois, près de 14 % des clients d'AGL sont passés à Origin Energy, et 8,7 % à Energy Australia.

Dans l'ensemble, Origin a été le fournisseur le plus souvent changé par les clients, représentant près de 23 % de toutes les défections, suivi de Red Energy et d'Energy Australia.

Au niveau des États et des territoires, les Victoriens sont les plus mécontents de leurs fournisseurs d'énergie, suivis de WA, NT, Queensland, NSW, SA, puis de la Tasmanie, tandis que les habitants de Canberra sont pour la plupart indifférents.

Rose Lopreiato, responsable commerciale de Nielsen Ad Intel pour la région Pacifique, a déclaré : L'augmentation des dépenses publicitaires dans le secteur des services publics reflète le besoin croissant d'attirer et de retenir le nombre croissant de "nomades de l'énergie" qui ne sont souvent pas liés par des contrats et qui acceptent une meilleure offre dès qu'ils en voient une. Il est donc plus important que jamais de savoir en temps quasi réel ce que proposent les concurrents, où et combien ils dépensent - le type de données que Nielsen Ad Intel fournit rapidement et efficacement".

Glenn Channell, responsable des analyses avancées pour la région Pacifique chez Nielsen, a ajouté : "Alors que nos données montrent l'impact démographique du coût de la vie sur les consommateurs d'énergie australiens, l'importance d'identifier et de segmenter les consommateurs en fonction de leurs besoins et de leurs valeurs reste cruciale. Comprendre où et comment entrer en contact avec ces segments de consommateurs d'électricité peut faire la différence entre la conservation et l'augmentation de votre base de clients. Le manque croissant de fidélité à la marque chez les Australiens rend la nécessité d'exploiter les données, telles que Nielsen CMV, plus cruciale que jamais".

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