El último estudio de Nielsen CMV/Ad Intel muestra un aumento del 14% en el gasto publicitario de las compañías eléctricas para combatir el aumento récord de australianos que cambian de proveedor de energía.
- Éxodo masivo de AGL a proveedores rivales
- Principales anunciantes del sector energético y gastos por categoría en los últimos 12 meses
- Estados y territorios más preocupados por la subida del precio de la electricidad
Sídney - 3 de julio de 2024 - Datos recientes de Nielsen Consumer and Media View (CMV) muestran que el 82% de los australianos están "preocupados" por los precios de la electricidad, con más del 45% "muy preocupados".
Además, más del 13% de los australianos ha cambiado de proveedor de energía en el último año, y otro 12% tiene previsto hacer lo mismo en los próximos 12 meses.
De los que piensan cambiar, algo más del 41% dice que su principal razón es el coste, seguido de la fiabilidad del servicio (11,6%), la facilidad de pago de la factura (8,5%), las ideas de ahorro energético del proveedor (6,8%), seguidas de la cortesía y amabilidad del personal (4,3%). El apoyo a la comunidad local, los programas ecológicos, la facilidad para cambiar de dirección y la facilidad de uso de la página web constituyen el resto.
Los datos de Nielsen Ad Intel también muestran que para combatir esta creciente falta de lealtad a la marca en el sector, los proveedores de energía gastaron más de 152 millones de dólares en publicidad entre junio de 2023 y mayo de 2024, lo que supone un aumento interanual del 14%.
Encabezan la lista de anuncios de inversión en el sector 1. AGL AGL, 2. Origin Energy, 3. Alinta Energy, 4. Energy Australia y 5. Engie. Engie.
En los últimos 12 meses, casi el 14% de los clientes de AGL se pasaron a Origin Energy, y otro 8,7% a Energy Australia.
En general, Origin fue el proveedor al que más cambiaron los clientes, con casi el 23% de todas las deserciones, seguido de Red Energy y Energy Australia.
A nivel de estados y territorios, los victorianos son los más descontentos con sus proveedores de energía, seguidos de WA, NT, Queensland, NSW, SA y Tasmania, mientras que los canberienses se mostraron mayoritariamente indiferentes.
Rose Lopreiato, responsable comercial de Nielsen Ad Intel para el Pacífico, ha declarado lo siguiente: El aumento de la inversión publicitaria en el sector de los servicios públicos refleja la creciente necesidad de atraer y retener a los cada vez más numerosos "nómadas de la energía", que a menudo no están sujetos a contratos y aceptan una oferta mejor en cuanto la ven. Esto hace que sea más importante que nunca conocer casi en tiempo real las ofertas de la competencia, así como dónde y cuánto gastan, el tipo de datos que Nielsen Ad Intel proporciona de forma rápida y eficaz."
Glenn Channell, Director de Análisis Avanzado de Nielsen en el Pacífico, añadió: "Aunque nuestros datos muestran el impacto demográfico que el coste de la vida está teniendo en los consumidores de energía australianos, la importancia de identificar y segmentar a los consumidores en función de sus necesidades y valores sigue siendo fundamental. Saber dónde y cómo conectar con estos segmentos de consumidores de electricidad puede marcar la diferencia entre conservar o aumentar la base de clientes". La creciente falta de lealtad a la marca entre los australianos hace que la necesidad de aprovechar los datos, como Nielsen CMV, sea más crucial que nunca".
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