A última pesquisa da Nielsen CMV/Ad Intel mostra um aumento de 14% nos gastos com publicidade por parte das empresas de energia, que lutam contra o aumento recorde de australianos que estão mudando de fornecedor de energia.
- Êxodo em massa da AGL para fornecedores concorrentes
- Maiores gastadores em publicidade no setor de energia, além dos gastos com publicidade por categoria nos últimos 12 meses
- Estados e territórios mais preocupados com o aumento dos preços da energia elétrica
Sydney – 3 de julho de 2024 –Dados recentes da Nielsen Consumer and Media View (CMV) mostram que 82% dos australianos estão “preocupados” com os preços da energia, com mais de 45% “muito preocupados”.
Além disso, mais de 13% dos australianos mudaram de fornecedor de energia no último ano, com outros 12% planejando fazer o mesmo nos próximos 12 meses.
Entre aqueles que planejam mudar, pouco mais de 41% afirmam que o principal motivo é o custo, seguido pela confiabilidade do serviço (11,6%), facilidade de pagamento das contas (8,5%), ideias de economia de energia do fornecedor (6,8%) e, por último, cortesia e disponibilidade da equipe (4,3%). O apoio à comunidade local, programas ecológicos, facilidade de mudança de endereço e usabilidade do site representaram o pequeno restante.
Os dados da Nielsen Ad Intel também mostram que, para combater essa crescente falta de fidelidade à marca no setor, as empresas fornecedoras de energia gastaram mais de US$ 152 milhões em publicidade entre junho de 2023 e maio de 2024 – um aumento de 14% em relação ao ano anterior.
No topo da lista de investimentos em publicidade no setor estavam: 1. AGL, 2. Origin Energy, 3. Alinta Energy, 4. Energy Australia e 5. Engie.
Nos últimos 12 meses, quase 14% dos clientes da AGL mudaram para a Origin Energy, com outros 8,7% mudando para a Energy Australia.
No geral, a Origin foi a fornecedora para a qual os clientes mudaram com mais frequência, representando quase 23% de todas as deserções, seguida pela Red Energy e pela Energy Australia.
A nível estadual e territorial, os habitantes de Victoria são os mais insatisfeitos com os seus fornecedores de energia, seguidos pelos de WA, NT, Queensland, NSW, SA e Tasmânia, enquanto os habitantes de Canberra se mostraram, na sua maioria, indiferentes.
A diretora comercial da Nielsen Ad Intel para a região do Pacífico, Rose Lopreiato, afirmou: “O aumento nos gastos com publicidade no setor de serviços públicos reflete a crescente necessidade de atrair e reter o número crescente de ‘nômades energéticos’, que muitas vezes não estão vinculados a contratos e aceitam uma oferta melhor assim que a encontram. Isso torna mais crucial do que nunca saber em tempo quase real o que os concorrentes estão oferecendo, bem como onde e quanto estão gastando – o tipo de dado que a Nielsen Ad Intel fornece de forma rápida e eficiente.”
Glenn Channell, diretor de análise avançada da Nielsen para a região do Pacífico, acrescentou: “Embora nossos dados mostrem o impacto demográfico que o custo de vida está causando nos consumidores de energia australianos, a importância de identificar e segmentar os consumidores com base em suas necessidades e valores continua sendo fundamental. Entender onde e como se conectar com esses segmentos de eletricidade pode ser a diferença entre reter e aumentar sua base de clientes. A crescente falta de fidelidade à marca entre os australianos torna a necessidade de aproveitar dados, como o Nielsen CMV, mais crucial do que nunca.”
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