최근 닐슨 CMV/Ad Intel 조사에 따르면, 호주인들의 에너지 공급업체 전환이 기록적으로 증가함에 따라 전력 회사들의 광고 지출이 14% 급증한 것으로 나타났습니다.
- AGL에서 경쟁사로의 대량 이탈
- 지난 12개월간 에너지 부문 상위 광고주 및 카테고리 광고 지출액
- 전력 가격 상승으로 가장 우려되는 주 및 테리토리
시드니 - 2024년 7월 3일 - 최근 닐슨 소비자 및 미디어 뷰(CMV) 데이터에 따르면 호주인의 82%가 전력 가격에 대해 '우려'하고 있으며, 45% 이상이 '매우 우려'하고 있는 것으로 나타났습니다.
또한, 호주인의 13% 이상이 작년에 에너지 공급업체를 바꿨으며, 12%는 향후 12개월 동안 같은 방식으로 전환할 계획입니다.
전환 계획이 있는 응답자 중 41%가 비용 때문이라고 답했으며, 서비스 신뢰성(11.6%), 요금 납부 편의성(8.5%), 공급업체의 에너지 절약 아이디어(6.8%), 직원 친절도 및 도움(4.3%)이 그 뒤를 이었습니다. 지역 사회 지원, 친환경 프로그램, 주소 변경의 용이성, 웹사이트 사용 편의성은 소수에 불과했습니다.
또한 닐슨 애드 인텔 데이터에 따르면 에너지 업계에서 브랜드 충성도가 점점 낮아지고 있는 상황을 타개하기 위해 2023년 6월부터 2024년 5월까지 에너지 공급업체들은 전년 대비 14% 증가한 1억 5200만 달러 이상을 광고에 지출한 것으로 나타났습니다.
이 부문에서 광고 투자 1위를 차지한 기업은 1. AGL, 2. 오리진 에너지, 3. 알린타 에너지, 4. 에너지 오스트레일리아, 5. Engie.
지난 12개월 동안 AGL 고객의 약 14%가 Origin Energy로 전환했으며, 추가로 8.7%가 Energy Australia로 이동했습니다.
전반적으로 고객이 가장 자주 전환한 공급업체는 Origin으로 전체 이탈의 약 23%를 차지했으며, Red Energy와 Energy Australia가 그 뒤를 이었습니다.
주 및 테리토리 수준에서는 빅토리아 주민들이 에너지 공급업체에 대해 가장 불만족스러워했고, 그다음으로 WA, NT, 퀸즐랜드, NSW, SA, 태즈메이니아 순이었으며, 캔버라 주민들은 대부분 불만족스럽지 않은 것으로 나타났습니다.
닐슨 애드 인텔의 태평양 지역 커머셜 리드인 로즈 로프레이아토는 다음과 같이 말합니다: "유틸리티 부문의 광고 지출 증가는 계약에 얽매이지 않고 더 좋은 조건이 보이면 바로 계약을 체결하는 '에너지 유목민'의 급증하는 고객을 유치하고 유지해야 할 필요성이 커지고 있다는 것을 반영합니다. 따라서 경쟁업체에서 어떤 상품을 제공하는지, 어디에 얼마를 지출하고 있는지를 거의 실시간으로 파악하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌으며, 닐슨 광고 인텔은 이러한 데이터를 신속하고 효율적으로 제공합니다."
"닐슨의 데이터는 생활비가 호주 에너지 소비자들에게 미치는 인구통계학적 영향을 보여주지만, 소비자의 니즈와 가치에 따라 소비자를 식별하고 세분화하는 것이 여전히 중요합니다. 이러한 전기 소비층과 연결할 수 있는 위치와 방법을 이해하는 것은 고객층을 유지하고 성장시키는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다. 호주인들의 브랜드 충성도가 점점 낮아지고 있기 때문에 닐슨 CMV와 같은 데이터 활용의 필요성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다."
닐슨(Nielsen)
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