Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Digital & teknologi

Cookie, Tag, Piksel, dan ID: Mengukur Keterlibatan Pelanggan

5 menit dibaca | April 2019

Salah satu pertanyaan yang sering diajukan mengenai "pipa" yang memungkinkan proses atribusi multi-sentuh berfungsi adalah, bagaimana cara pengguna individu dilacak.

Bagaimana solusi atribusi multi-sentuh mengenali bahwa itu adalah orang yang sama yang melihat iklan tampilan Wall Street Journal di laptop mereka kemarin, melihat iklan Instagram di ponsel pintar mereka kemarin, tiba di situs web melalui klik pencarian di desktop mereka hari ini, dan kemudian melakukan pembelian?

Hal ini dilakukan dengan merangkai daftar yang disusun secara kronologis dari semua titik kontak pemasaran yang dialami oleh seorang pengguna. Dalam contoh sebelumnya, perjalanan konsumen dengan tiga sentuhan ini mencakup iklan Wall Street Journal kemarin, iklan Instagram kemarin, dan klik pencarian hari ini.

Contoh di atas adalah sebagian kecil dari apa yang terjadi setiap hari. Di berbagai merek dan kategori, mungkin ada jutaan konsumen dengan jalur konversi masing-masing.

Melacak konsumen dan eksposur mereka merupakan inti dari metodologi atribusi multi-sentuh modern. Ada beberapa teknologi pelacakan yang memungkinkan hal ini. Jenis yang paling umum termasuk cookie, pengalihan klik, tag gambar, tag situs, dan pengidentifikasi unik.

Cookie

Cookie adalah teknologi sederhana yang telah ada sejak awal kemunculan web. Cookie adalah potongan kode yang digunakan server web untuk meletakkan informasi di browser pengguna, dan kemudian mengambil informasi tersebut di lain waktu untuk berbagai penggunaan.

Sebagai contoh, YouTube memasang cookie pada browser Anda untuk mengingat nama pengguna dan pengaturan volume sehingga Anda tidak perlu memasukkannya setiap saat. Cookie dirancang untuk menjaga privasi, sehingga hanya domain server yang menetapkan cookie yang dapat mengambilnya.

Server iklan menggunakan cookie untuk menetapkan pengidentifikasi unik (ID) sehingga mereka dapat mengidentifikasi individu yang sama di berbagai titik kontak. Saat server iklan menerima permintaan tampilan iklan dari pengguna yang tidak memiliki cookie yang sudah ada, server iklan akan menetapkan ID unik baru (string alfanumerik acak seperti 118D132F9423).

Pada setiap permintaan berikutnya, cookie mengembalikan ID unik yang sama, sehingga memungkinkan server iklan mengetahui bahwa itu adalah pengguna yang sama. Karena server iklan mencatat semua permintaan, laporan dapat dibuat yang menyediakan catatan semua titik sentuh untuk setiap pengguna.

Klik Pengalihan

Untuk pemasaran atau media yang berjalan di luar server iklan, seperti pemasaran email atau penelusuran berbayar, salah satu pendekatannya adalah menerapkan pengalihan klik di dalam URL klik-tayang. Pengalihan ini secara singkat mengirim pengguna melalui server iklan untuk "dikuki" sebelum mengarahkan mereka kembali ke halaman arahan yang diinginkan.

Proses ini terjadi dalam sepersekian detik dan hampir tidak terlihat oleh pengguna. Karena lompatan perantara tersebut berada di domain server iklan, maka ia dapat mencatat data yang diperlukan untuk merekam dan membaca cookie untuk ID unik.

Piksel

Untuk pemasaran atau media tanpa kejadian klik (seperti menavigasi langsung ke situs web pemasar), pengalihan klik tidak dapat digunakan. Dalam kasus tersebut, tag piksel (juga dikenal sebagai piksel, piksel 1ร—1, tag gambar, atau bug web) digunakan sebagai gantinya.

Tag piksel biasanya berupa gambar GIF transparan satu piksel yang ditambahkan ke halaman web. Meskipun tag piksel hampir tidak terlihat, tag ini tetap disajikan seperti gambar lain yang mungkin Anda lihat secara online.

Caranya adalah halaman web ditayangkan dari domain situs web, sementara gambar ditayangkan dari domain server iklan. Hal ini memungkinkan server iklan untuk membaca dan merekam cookie dengan ID unik dan informasi tambahan yang perlu dicatat.

Tag Situs

Tag situs yang lebih kompleks (juga dikenal sebagai tag kontainer) juga dapat digunakan untuk melacak pengunjung. Tag situs menyimpan kode JavaScript yang berisi satu atau beberapa tag piksel. Tag situs ini dapat mengontrol informasi yang diteruskan ke dalam piksel dan dapat memutuskan apakah akan "menembak" atau menampilkan tag piksel, yang akan memicu server iklan untuk merekam tayangan dengan ID unik.

Penggunaan umum untuk tag situs adalah untuk melacak pengguna yang tiba di situs web dari saluran pemasaran yang diperoleh dan dimiliki seperti kunjungan penelusuran organik dan lalu lintas langsung. Proses atribusi multi-sentuh sering kali menggunakan JavaScript untuk mencatat URL yang merujuk atau informasi lain yang diperlukan untuk mengidentifikasi dan mencatat titik sentuh yang tidak terlacak dalam perjalanan konsumen.

Identitas Orang

Salah satu batasan penting dari sebagian besar teknologi tag adalah bahwa teknologi ini terikat pada browser. Setiap cookie hanya berada di peramban di perangkatnya masing-masing. Jadi, jika Anda menggunakan browser Safari dan Chrome di laptop, aplikasi Safari di iPhone, dan Safari di komputer rumah, Anda mungkin memiliki setidaknya lima ID yang berbeda.

Melalui berbagai sinyal, solusi atribusi multi-sentuh modern dapat menyatukan cookie yang berbeda-beda ini menjadi 'ID orang' unik dan anonim yang menyatukan semua perangkat dan peramban. Hal ini menghasilkan pandangan yang jauh lebih kaya tentang pengguna di berbagai perangkat, bahkan pada saluran yang tidak selalu mengizinkan cookie. ID orang ini juga dapat ditautkan dengan atribut demografis, maksud, dan minat untuk membuat profil konsumen yang lebih lengkap.

Seperti yang Anda lihat, ada sejumlah teknologi yang digunakan untuk melacak perjalanan konsumen di seluruh saluran dan perangkat untuk atribusi multi-sentuh. Setelah semua titik sentuh untuk pengguna dilacak, atribusi multi-sentuh menghitung dan memberikan kredit pecahan untuk peristiwa KPI (misalnya, prospek, konversi, dll.) ke semua titik sentuh pemasaran di sepanjang perjalanan konsumen yang memengaruhi hasil bisnis yang diinginkan.

Unduh whitepaper kami Mengurai Kebingungan Web Atribusi: Primer bagi Pemasar untuk mempelajari lebih lanjut.

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa