Tidak ada pemasar yang akan mempertanyakan perlunya data berkualitas tinggi, terutama karena konsumen menuntut pengalaman yang semakin personal dari merek. Terlepas dari kebutuhan, bagaimanapun, kualitas data tetap menjadi hambatan yang signifikan bagi merek dari semua ukuran, yang berarti banyak pemasar akan berjuang untuk membangun koneksi relevan yang dicari konsumen.
Data pihak pertama adalah sumber kehidupan dari upaya pemasaran merek mana pun, dan 86% pemasar yang disurvei untuk tahun ini Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen mengakui pentingnya. Terlepas dari pengakuan tersebut, bagaimanapun, kepercayaan keseluruhan pada kualitas data secara universal rendah. Misalnya, 41% pemasar di perusahaan besar (didefinisikan dalam laporan sebagai organisasi dengan anggaran pemasaran lebih dari $10 juta) melihat akurasi data sebagai tantangan. Tapi mereka tidak sendirian.
Data adalah kunci untuk mengembangkan pengalaman yang dipersonalisasi yang dicari konsumen, namun data pihak pertama biasanya menyoroti interaksi khusus merek. Jadi dalam hal itu, data pihak pertama tidak memberikan informasi tentang perilaku konsumen jauh dari merek tertentu. Data pihak kedua dan ketiga memberi merek informasi tentang apa yang dilakukan konsumen ketika mereka tidak terlibat langsung dengan merek tersebut. Untuk upaya pemasaran omnichannel sejati, pemasar membutuhkan informasi di luar keterlibatan merek langsung. Anehnya, terutama ketika akuisisi pelanggan adalah prioritas utama bagi pemasar tahun ini, merek belum merangkul kemitraan data sebagai cara untuk memperkaya data pihak pertama mereka sendiri.
Yang penting, data tersedia dari berbagai sumber. Dan seiring dengan meningkatnya konektivitas dan interaksi digital, sumber-sumber baru akan terus hadir secara online. Agak mengejutkan, merek dari semua ukuran terutama difokuskan pada sumber data yang menyoroti tindakan di akhir perjalanan pelanggan, seperti pembelian aktual, biaya kartu kredit, atau interaksi dengan halaman web. Ketika pemasar mulai berfokus pada seluruh perjalanan konsumen daripada hanya titik akhir, solusi atribusi multi-sentuh akan menjadi sangat penting dalam mengidentifikasi semua titik sentuh daripada hanya yang terakhir.
Sekarang dunia memiliki lebih dari 12 bulan pembelajaran pandemi di tangan, bisnis harus terus mengumpulkan data untuk mengetahui bagaimana terlibat dengan konsumen di tengah gangguan dan perubahan yang berkelanjutan. Dan ketika erosi data terus berlanjut, kemitraan data harus menjadi prioritas utama. Data dan keterlibatan tingkat orang adalah kunci keberhasilan pemasaran ke depan, dan banyak alat dan solusi telah diskalakan untuk menguntungkan merek dan anggaran dari semua ukuran.
Untuk wawasan tambahan, unduh Laporan Pemasaran Nielsen 2021: Era Adaptasi.
