นักการตลาดไม่เคยตั้งคำถามถึงความจำเป็นของข้อมูลที่มีคุณภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจากแบรนด์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความต้องการดังกล่าว คุณภาพของข้อมูลยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับแบรนด์ทุกขนาด ซึ่งหมายความว่านักการตลาดหลายคนจะประสบปัญหาในการสร้างการเชื่อมโยงที่เกี่ยวข้องที่ผู้บริโภคกำลังมองหา
ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ใดๆ และนักการตลาด 86% ที่ได้รับการสำรวจในปีนี้ รายงานการตลาดประจำปีของ Nielsen ตระหนักถึงความสำคัญของข้อมูล อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการยอมรับ แต่ความเชื่อมั่นโดยรวมต่อคุณภาพข้อมูลกลับอยู่ในระดับต่ำ ตัวอย่างเช่น นักการตลาด 41% ในบริษัทขนาดใหญ่ (ซึ่งในรายงานระบุว่าเป็นองค์กรที่มีงบประมาณการตลาดมากกว่า 10 ล้านดอลลาร์) มองว่าความถูกต้องของข้อมูลเป็นความท้าทาย แต่พวกเขาไม่ได้เป็นคนเดียว
ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ผู้บริโภคกำลังมองหา แต่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมักจะเน้นที่ปฏิสัมพันธ์เฉพาะของแบรนด์ ดังนั้น ในแง่นั้น ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคนอกเหนือจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ข้อมูลของบุคคลที่สองและบุคคลที่สามให้ข้อมูลแก่แบรนด์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคทำเมื่อพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยตรง สำหรับ ความพยายามทางการตลาดแบบ Omnichannel ที่แท้จริง นักการตลาดต้องการข้อมูลมากกว่าการมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยตรง น่าแปลกใจที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการดึงดูดลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดในปีนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังไม่ยอมรับความร่วมมือด้านข้อมูลเป็นวิธีในการเสริมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของตนเอง
ที่สำคัญ ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้จากแหล่งต่างๆ มากมาย และเมื่อการเชื่อมต่อและการโต้ตอบแบบดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น แหล่งข้อมูลใหม่ๆ ก็จะเข้ามาออนไลน์อย่างต่อเนื่อง น่าแปลกใจที่แบรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะมีขนาดใหญ่หรือเล็กจะมุ่งเน้นไปที่แหล่งข้อมูลที่เน้นการดำเนินการในช่วงท้ายของการเดินทางของลูกค้าเป็นหลัก เช่น การซื้อจริง การเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต หรือการโต้ตอบกับเว็บเพจ เมื่อนักการตลาดเริ่มให้ความสำคัญกับการเดินทางของผู้บริโภคทั้งหมดมากกว่าจุดสิ้นสุดเพียงจุดเดียว โซลูชันการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัชจะมีความสำคัญในการระบุจุดสัมผัสทั้งหมดแทนที่จะระบุเฉพาะจุดสุดท้ายเท่านั้น
ขณะนี้โลกต้องเรียนรู้เกี่ยวกับโรคระบาดมานานกว่า 12 เดือนแล้ว ธุรกิจต่างๆ ควรรวบรวมข้อมูลต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคท่ามกลางการหยุดชะงักและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเนื่องจากข้อมูลถูกกัดเซาะอย่างต่อเนื่อง ความร่วมมือด้านข้อมูลจึงควรมีความสำคัญสูงสุด การมีส่วนร่วมในระดับข้อมูลและบุคคลเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จด้านการตลาดในอนาคต และเครื่องมือและโซลูชันต่างๆ มากมายได้รับการปรับขนาดเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์และงบประมาณทุกขนาด
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลด รายงาน Nielsen Marketing ประจำปี 2021: ยุคแห่งการปรับตัว
