Żaden marketer nigdy nie kwestionowałby potrzeby posiadania wysokiej jakości danych, zwłaszcza że konsumenci wymagają od marek coraz bardziej spersonalizowanych doświadczeń. Jednak pomimo tej potrzeby, jakość danych pozostaje znaczącą przeszkodą dla marek każdej wielkości, co oznacza, że wielu marketerów będzie miało trudności z nawiązaniem odpowiednich kontaktów, których poszukują konsumenci.
Dane własne są siłą napędową działań marketingowych każdej marki, a 86% marketerów ankietowanych w ramach tegorocznego raportu Nielsen Annual Marketing Report Nielsen Annual Marketing Report uznaje ich znaczenie. Jednak pomimo tego, ogólne zaufanie do jakości danych jest powszechnie niskie. Na przykład 41% marketerów w dużych firmach (zdefiniowanych w raporcie jako organizacje z budżetami marketingowymi przekraczającymi 10 milionów dolarów) uważa dokładność danych za wyzwanie. Nie są oni jednak osamotnieni.
Dane są kluczem do opracowania spersonalizowanych doświadczeń, których poszukują konsumenci, ale dane własne zazwyczaj podkreślają interakcje związane z marką. Pod tym względem dane własne nie dostarczają informacji o zachowaniach konsumentów poza daną marką. Dane wtórne i zewnętrzne dostarczają markom informacji o tym, co robią konsumenci, gdy nie angażują się bezpośrednio w interakcje z marką. Do prawdziwych działań marketingowych omnichannel marketerzy potrzebują informacji wykraczających poza bezpośrednie zaangażowanie marki. Co zaskakujące, zwłaszcza w sytuacji, gdy pozyskiwanie klientów jest głównym priorytetem dla marketerów w tym roku, marki nie wykorzystały jeszcze partnerstwa w zakresie danych jako sposobu na wzbogacenie własnych danych własnych.
Co ważne, dane są dostępne z niezliczonych źródeł. A wraz ze wzrostem łączności i interakcji cyfrowych, nowe źródła będą nadal pojawiać się online. Nieco zaskakujące jest to, że marki różnej wielkości koncentrują się głównie na źródłach danych, które podkreślają działanie na końcu podróży klienta, takie jak faktyczny zakup, obciążenie karty kredytowej lub interakcja ze stroną internetową. Ponieważ marketerzy zaczynają koncentrować się na całej podróży konsumenta, a nie tylko na punkcie końcowym, rozwiązania do atrybucji wielodotykowej staną się krytyczne w identyfikacji wszystkich punktów styku, a nie tylko ostatniego.
Teraz, gdy świat ma już ponad 12 miesięcy nauki o pandemii, firmy powinny nadal gromadzić dane, aby wiedzieć, jak angażować konsumentów w obliczu ciągłych zakłóceń i zmian. A ponieważ erozja danych postępuje, partnerstwa w zakresie danych powinny być najwyższym priorytetem. Dane i zaangażowanie na poziomie osoby są kluczem do sukcesu marketingowego w przyszłości, a wiele narzędzi i rozwiązań zostało skalowanych, aby przynieść korzyści markom i budżetom każdej wielkości.
Aby uzyskać dodatkowe informacje, pobierz Raport marketingowy Nielsena 2021: Era adaptacji.
