Nenhum comerciante jamais questionaria a necessidade de dados de alta qualidade, especialmente porque os consumidores exigem experiências cada vez mais personalizadas das marcas. Apesar da necessidade, porém, a qualidade dos dados continua sendo um obstáculo significativo para marcas de todos os tamanhos, o que significa que muitos marqueteiros terão dificuldade em estabelecer as conexões relevantes que os consumidores estão buscando.
Os dados de primeira mão são a força vital dos esforços de marketing de qualquer marca, e 86% dos marqueteiros pesquisados para este ano Relatório anual de marketing da Nielsen reconhecer sua importância. Apesar do reconhecimento, porém, a confiança geral na qualidade dos dados é universalmente baixa. Por exemplo, 41% dos comerciantes de grandes empresas (definidos no relatório como organizações com orçamentos de marketing de mais de 10 milhões de dólares) vêem a exatidão dos dados como um desafio. Mas eles não estão sozinhos.
Os dados são a chave para desenvolver as experiências personalizadas que os consumidores estão buscando, mas os dados de primeira parte normalmente destacam as interações específicas da marca. Portanto, nesse sentido, os dados de primeira parte não fornecem informações sobre o comportamento do consumidor longe de uma determinada marca. Os dados de segunda e terceira parte fornecem às marcas informações sobre o que os consumidores fazem quando não estão diretamente envolvidos com a marca. Para verdadeiros esforços de marketing omnichannel, os marqueteiros precisam de informações além do envolvimento direto com a marca. Surpreendentemente, especialmente quando a aquisição de clientes é uma prioridade máxima para os marqueteiros este ano, as marcas ainda não adotaram parcerias de dados como uma forma de enriquecer seus próprios dados de primeira parte.
É importante ressaltar que os dados estão disponíveis em diversas fontes. E à medida que a conectividade e as interações digitais aumentam, novas fontes continuarão a vir online. Um pouco surpreendentemente, marcas de todos os tamanhos estão focadas principalmente em fontes de dados que destacam uma ação no final de uma jornada de clientes, como uma compra real, cobrança com cartão de crédito ou uma interação com uma página da Web. À medida que os marqueteiros começam a se concentrar em toda a jornada do consumidor em vez de apenas um ponto final, as soluções de atribuição multi-toque se tornarão críticas na identificação de todos os pontos de contato, em vez de apenas o último.
Agora que o mundo tem mais de 12 meses de aprendizado pandêmico em mãos, as empresas devem continuar coletando dados para saber como se envolver com os consumidores em meio a interrupções e mudanças contínuas. E como a erosão de dados continua, as parcerias de dados devem ser uma prioridade máxima. Dados e envolvimento a nível pessoal são as chaves para o sucesso do marketing no futuro, e muitas ferramentas e soluções foram escaladas para beneficiar marcas e orçamentos de todos os tamanhos.
Para obter mais informações, faça o download do 2021 Nielsen Marketing Report: Era da Adaptação.
