특히 소비자들이 브랜드에 점점 더 개인화된 경험을 요구함에 따라 고품질 데이터의 필요성에 의문을 제기하는 마케터는 없습니다. 그러나 이러한 필요성에도 불구하고 데이터 품질은 모든 규모의 브랜드에서 여전히 중요한 장애물로 남아 있으며, 이는 많은 마케터들이 소비자가 원하는 관련성 있는 연결을 구축하는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 의미합니다.

자사 데이터는 모든 브랜드 마케팅 활동의 생명선이며, 올해 설문조사에 참여한 마케터의 86%가 닐슨 연례 마케팅 보고서 에 참여한 마케터의 86%가 그 중요성을 인식하고 있습니다. 그러나 이러한 인식에도 불구하고 데이터 품질에 대한 전반적인 신뢰도는 전반적으로 낮은 편입니다. 예를 들어, 대기업(보고서에서는 마케팅 예산이 1,000만 달러 이상인 조직으로 정의)의 마케터 중 41%는 데이터 정확성을 문제점으로 보고 있습니다. 하지만 이 문제가 그들만의 문제는 아닙니다.

데이터는 소비자가 원하는 개인화된 경험을 개발하기 위한 핵심 요소이지만, 퍼스트 파티 데이터는 일반적으로 브랜드별 상호 작용을 강조합니다. 따라서 퍼스트 파티 데이터는 특정 브랜드와 무관한 소비자 행동에 대한 정보를 제공하지 않습니다. 반면, 써드파티 및 타사 데이터는 소비자가 브랜드에 직접 참여하지 않을 때 브랜드가 어떤 행동을 하는지에 대한 정보를 브랜드에 제공합니다. 진정한 옴니채널 마케팅 활동을 위해서는 마케터에게는 브랜드에 대한 직접적인 참여 이상의 정보가 필요합니다. 놀랍게도 올해 마케터들이 고객 확보를 최우선 과제로 삼고 있는 가운데, 브랜드들은 자체 자사 데이터를 강화하기 위한 방법으로 데이터 파트너십을 아직 수용하지 않고 있습니다.

중요한 것은 무수히 많은 소스에서 데이터를 사용할 수 있다는 것입니다. 그리고 연결성과 디지털 상호 작용이 증가함에 따라 새로운 소스가 계속 온라인에 등장할 것입니다. 놀랍게도 모든 규모의 브랜드가 실제 구매, 신용카드 결제 또는 웹 페이지와의 상호 작용과 같이 고객 여정의 마지막 단계에서 이루어지는 행동을 강조하는 데이터 소스에 주로 집중하고 있습니다. 마케터들이 엔드포인트가 아닌 전체 소비자 여정에 집중하기 시작하면서, 멀티터치 어트리뷰션 솔루션은 마지막 접점이 아닌 모든 접점을 식별하는 데 중요한 역할을 하게 될 것입니다.

전 세계가 12개월 이상의 팬데믹 학습 경험을 쌓은 지금, 기업은 계속되는 혼란과 변화 속에서 소비자와 소통하는 방법을 파악하기 위해 데이터를 지속적으로 수집해야 합니다. 그리고 데이터 침식이 계속되는 상황에서 데이터 파트너십을 최우선 과제로 삼아야 합니다. 데이터와 개인 수준의 참여는 향후 마케팅 성공의 열쇠이며, 다양한 도구와 솔루션이 모든 규모의 브랜드와 예산에 도움이 되도록 확장되었습니다.

추가 인사이트를 확인하려면 2021 닐슨 마케팅 보고서를 다운로드하세요: 적응의 시대.