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호주에서 지금 구매하고 나중에 지불하는 서비스의 부상으로 충동 구매의 기회가 열립니다.

3분 읽기 | 조 브록허스트, 금융 서비스 책임자 - 닐슨 미디어, 제이크 어위치, 인사이트 분석가 - 닐슨 광고 인텔리전스 포트폴리오 | 2020년 2월

카드 또는 현금? 더 이상은 아닙니다. '지금 구매, 나중에 결제' 옵션은 2015년부터 호주인들에게 빠르게 받아들여지면서 온라인 소매 및 금융 부문을 완전히 뒤흔들고 있습니다. 그리고 호주인들 사이에서 '지금 구매, 나중에 결제' 서비스에 대한 인식이 거의 보편화(91%)되면서 비즈니스의 성장 잠재력은 사상 최고치를 기록하고 있습니다.

지금 구매하고 나중에 결제하는 플랫폼은 호주 소비자와 소매업체 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 현금이 부족한 소비자는 즉시 구매 대금을 수령하고 몇 달 내에 전액을 무이자 할부로 상환할 수 있습니다. 저축하거나 기다릴 필요도 없고, 신용카드를 신청할 필요도 없으며, 추가 수수료와 이자도 없습니다. 소매업체의 경우, 지금 구매하고 나중에 결제하는 플랫폼은 온라인과 오프라인 매장 모두에서 보다 즉각적인 판매 혜택을 누릴 수 있는 기회를 제공합니다. 특히, 고객 기반을 늘릴 수 있는 기회를 늘리고 고객이 처음 의도했던 것보다 더 많이 소비하도록 장려할 수 있습니다. 닐슨 조사에 따르면 지금 구매, 나중에 결제 방법을 사용한 호주인의 65%는 18~44세, 27%는 25~34세, 21%는 18~24세인 것으로 나타났습니다. 

호주에서 가장 인기 있는 선불 결제 브랜드인 AfterPay와 ZipPay는 출시 이후 광고를 통해 이러한 소비자 그룹과 성공적으로 소통하고 인지도를 높이고 서비스의 혜택을 홍보해 왔습니다. 닐슨 광고 인텔리전스 포트폴리오에 따르면 2015년부터 2019년까지 이들 브랜드의 광고비 대부분은 무료 방송 지하철 TV를 통해 집행되었으며, 시드니(27%)와 브리즈번(28%)에 약간 편중되어 있는 것으로 나타났습니다. 그러나 2018년과 2019년 사이에 이러한 광고 제공업체의 광고는 27% 감소했으며, 브랜드들은 검색 및 소셜 광고에 더 집중하고 있습니다.

선구매 후결제 플랫폼의 부상은 디지털 및 소셜 광고가 특히 온라인 쇼핑객에게 타겟 고객에게 도달할 수 있는 비용 효율적인 방법이 될 수 있음을 강조합니다. 동시에, 미디어 믹스의 일부로 유선 미디어 채널을 유지하는 것의 영향력을 과소평가해서는 안 됩니다. 제휴 TV 광고는 리테일러와 지금 구매하고 나중에 지불하는 브랜드 모두에게 사용량, 인지도 및 사이트 트래픽을 유도할 수 있는 현명한 방법이 될 수 있습니다.

출시 이후 기하급수적인 성공을 거둔 지금 구매, 나중에 결제 플랫폼은 최근 면밀한 조사를 받고 있습니다. 이러한 서비스가 소비자로 하여금 자신의 능력을 넘어서는 소비를 조장하여 개인 부채에 시달리게 하는 것은 아닌지에 대한 의문이 제기되고 있습니다. 닐슨 조사에 따르면 10명 중 7명 이상이 이러한 서비스를 이용해 필요하지만 당장 전액을 결제할 수 없는 제품을 구매한 경험이 있으며, 무이자 할부가 가장 중요한 혜택이라고 답했고 그다음으로 상환 빈도, 신용 획득의 용이성 등이 그 뒤를 이었습니다. 

이러한 우려로 인해 호주중앙은행은 올해 말 판매자가 고객에게 비용을 전가하는 것을 방지하기 위해 '지금 구매, 나중에 결제' 방식을 도입할지 여부를 검토할 예정입니다. 

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