콘텐츠로 건너뛰기
02_Elements/아이콘/왼쪽 화살표 인사이트로 돌아가기
시장 및 재정>한 통찰력

호주인들은 돈을 입에 넣고 은행을 바꿀 것입니까?

3 분 읽기 | Jo Brockhurst, Nielsen Financial Services 리드 | 십일월 2019

호주인들은 전통적인 은행 업무에서 네오뱅크의 새로운 모바일 전용 경험으로 전환할 준비가 아직 되어 있지 않다. 호주인 중 한 명은 현재의 주요 금융 기관을 네오 뱅크로 전환하는 데 개방적이라고 주장하지만 호주 금융 문화와 문맹 퇴치를 바꾸기 위해 할 일이 더 많습니다. 전통적인 은행과 디지털 은행의 디지털 오퍼링은이 공간에서 긍정적 인 변화를 주도하는 핵심입니다. 우리는 네오뱅크의 인식이 그 결과로 성장할 것으로 예측하지만, 현재로서는 여전히 시장 지위를 확립하고 있습니다. 네오뱅크는 호주 소비자의 금융 포트폴리오에서 고려되기 위해 브랜드 지분을 계속 구축해야 합니다. 

전통적인 은행이 직면 한 가장 큰 도전 중 하나는 불만입니다. 지난 12 개월 동안 3.1 백만 명이 넘는 호주인이 주요 금융 기관에 불만을 표명하면서 금융 기관은 참여하지 못하고 불행한 고객을 해결하는 것이 중요합니다. 실제 경험과 비교하여 전통적인 뱅킹의 마케팅 및 브랜드 속성을 오버레이하면 고객이 기대하는 것과 제공되는 것 사이에 큰 약속 차이가 있음이 분명 해집니다. 이 문제가 충분히 신속하게 해결되지 않으면 디지털 은행이 이러한 잠재 고객을 타겟팅 할 수있는 기회가 생깁니다. 

은행에 대한 소비자 불만은 작년 이후 3 % 증가하여 '빅 포'(+6 %)로 은행을 이용하는 사람들 사이에서 더 높습니다. 은행 왕립위원회의 혼합 된 언론 보도와 오픈 뱅킹 및 새로운 시장 경쟁으로 인해 소비자는 이제 은행을 원하는 방식을보다 잘 충족시킬 수있는 다른 기관을 쉽게 찾을 수 있습니다. 현재 향후 6 개월 동안 주요 금융 기관을 변경하려는 호주인의 수는 12 % (2.5 백만 호주인)로 1 년 전 (2.19 백만)보다 9 % 증가했습니다.

2.5 만 호주인은 향후 6 개월 동안 주요 금융 기관을 전환하려고합니다.

네오뱅크에 대한 현재의 인식

호주에서는 네오뱅크가 작지만 인지도가 높아지고 있습니다. 네오뱅크에 대해 들어본 호주 소비자 중 46%는 브랜드 이름을 기억할 수 있으며, 신자는 소비자가 메시지를 받았을 때 다른 브랜드에 비해 19%의 인지도를 가진 가장 잘 알려진 브랜드입니다.

그러나 네오뱅크에 대한 자극받지 않은 브랜드 인지도를 살펴보면 볼트 뱅크(27%), 신자(26%), Q 페이(24%)가 이 그룹이 리콜한 상위 세 브랜드로 꼽히는 등 최고의 자리를 차지하게 된다. 

네오뱅크는 여전히 호주에 비교적 새로운 기업이다. 지난 두 해 동안 금융 서비스 부문의 변동 상황을 감안할 때, 호주 시장은 네오 뱅크의 성공을 위해 무르익었습니다. 이 모든 것이 전통적인 은행에 드리워진 어두운 구름처럼 들리지만, 우리는 얼마나 많은 사람들이 실제로 그들의 입이있는 곳에 돈을 넣고 주요 금융 기관을 네오 뱅크로 전환 할 것인지 아직 못했습니다. 

유사한 인사이트 계속 탐색