호주인들은 아직 전통적인 은행 업무에서 네오뱅크의 새로운 모바일 전용 경험으로 전환할 준비가 되어 있지 않습니다. 호주인 2명 중 1명은 현재 주요 금융 기관을 네오뱅크로 전환하는 데 개방적이라고 주장하지만, 호주의 금융 문화와 문맹 퇴치를 바꾸기 위해서는 더 많은 노력이 필요합니다. 전통적인 은행과 디지털 은행의 디지털 오퍼링은 이 분야에서 긍정적인 변화를 주도하는 핵심입니다. 이로 인해 네오뱅크의 인지도가 높아질 것으로 예상되지만, 현재로서는 여전히 시장 입지를 다지는 단계에 있습니다. 네오뱅크는 호주 소비자의 금융 포트폴리오에서 고려 사항이 되기 위해 브랜드 자산을 계속 구축해야 합니다. 

전통적인 은행이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 불만족입니다. 지난 12개월 동안 310만 명 이상의 호주인이 주요 금융 기관에 불만을 표명함에 따라 금융 기관은 이탈하고 불만족한 고객을 해결하는 것이 중요합니다. 기존 은행의 마케팅 및 브랜드 속성을 실제 경험과 비교해 보면 고객이 기대하는 것과 제공되는 것 사이에 큰 약속 격차 가 있다는 것이 분명해집니다. 이 문제를 충분히 신속하게 해결하지 않으면 디지털 은행이 이러한 잠재 고객을 타겟팅할 수 있는 기회가 생깁니다. 

은행에 대한 소비자 불만은 지난해보다 3% 증가했으며, 이는 '빅 4'(+6%)에 속하는 은행에서 더 높은 수치입니다. Banking Royal Commission에 대한 언론의 보도와 오픈 뱅킹 및 새로운 시장 경쟁으로 인해 소비자는 이제 자신이 원하는 은행 업무 방식을 더 잘 충족시킬 수 있는 다른 기관을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 현재 향후 6개월 이내에 주요 금융기관을 바꾸려는 호주인의 수는 12%(250만 호주인)로 1년 전(219만 명)보다 9% 증가했다.

250만 명의 호주인이 향후 6개월 이내에 주요 금융 기관을 전환할 계획입니다.

네오뱅크에 대한 현재 인식

호주에서 네오뱅크는 규모가 작지만 인지도가 높아지고 있습니다. 네오뱅크에 대해 들어본 적이 있는 호주 소비자 중 46%가 브랜드 이름을 기억할 수 있었으며, 소비자에게 물었을 때 Xinja는 다른 브랜드에 비해 19%의 인지도로 가장 잘 알려진 브랜드였습니다.

그러나 네오뱅크의 브랜드 인지도를 살펴보면 볼트뱅크(27%), 신자(26%), 큐페이(24%)가 1위를 차지했다. 

네오뱅크는 호주에서 아직 비교적 새로운 분야입니다. 지난 2년 동안 금융 서비스 부문의 변동이 심한 상황을 감안할 때 호주 시장은 네오뱅크의 성공을 위해 무르익었습니다. 이 모든 것이 전통적인 은행에 먹구름이 드리워진 것처럼 들리지만, 실제로 얼마나 많은 사람들이 입이 있는 곳에 돈을 넣고 주요 금융 기관을 네오뱅크로 전환할지는 아직 알 수 없습니다.