브랜드가 소비자와 올바른 관계를 구축하는 것은 항상 중요했지만, COVID-19 팬데믹은 전 세계적으로 광범위한 영향을 미치면서 이 문제를 크게 높였습니다. 그렇긴 하지만, 우리는 브랜드가 위기 상황에서 침묵할 여유가 없다는 것을 알고 있습니다. 나중에 비용이 너무 많이 듭니다. 맥락과 감정은 매우 중요하며, 오늘날의 소비자에게 공감, 신뢰, 건강 및 안전은 가까운 미래에 소비자에게 가장 중요할 것입니다.

이러한 핵심 요소는 브랜드와 마케터가 COVID-19 피로감이 소비자에게 다가옴에 따라 참여 전략을 전환할 때 중요한 지침이 될 것입니다. 중요한 것은 삶이 정상으로 돌아가지 않고 있지만 코로나 이전 삶의 일부 측면은 봄의 더 나은 부분을 위해 강제로 문을 닫은 후 온라인으로 돌아오고 있다는 것입니다. 마스크 착용, 재택근무, 사회적 거리두기, 부분적 수용 인원으로 운영되는 비즈니스는 여전히 새로운 세상을 끊임없이 상기시키고 있으며, 소비자들은 글로벌 보건 위기가 도래하기 전과는 다른 눈으로 세상을 바라보고 있습니다.

이 팬데믹은 소비자 행동에 영향을 미칠 뿐만 아니라 소비자의 사고방식과 인식에도 영향을 미쳤습니다. 유럽 전역에서 봉쇄 전과 봉쇄 기간 동안 COVID-19의 영향을 받은 여러 국가의 사람들을 대상으로 설문조사를 실시한 최근 Nielsen-VisualDNA 연구에 따르면 소비자들은 봉쇄 이전보다 더 공감하고 이타적인 것으로 나타났습니다. 소비자의 사고방식을 평가하기 위해 응답자들은 다양한 수준의 호감도를 묘사하는 이미지를 선택했습니다. 이 연구에 따르면 봉쇄 이전과 비교했을 때 소비자의 인식은 이제 더 개방적이고, 신뢰하며, 두 팔을 벌려 세상에 접근하는 쪽으로 기울고 있습니다.

"우리의 분석은 사람들이 봉쇄 이전과 봉쇄 기간 동안 서로를 대하는 방식에 대한 인식의 눈에 띄는 변화를 강조합니다. 응답자들에게 다양한 인간 행동의 이미지를 보여주면서 '사람들이 다른 사람들을 어떻게 대한다고 생각합니까?'라고 물었을 때, 그 결과 봉쇄 기간 동안 공감 및 이타주의와 관련된 이미지를 선택하는 사람들이 증가한 것으로 나타났습니다." 라고 미디어 책임자인 Samara Meade는 말했습니다. Nielsen Marketing Cloud 영국 조사 결과 독일, 프랑스, 영국에서 감성이 더 호의적인 경향을 보였지만, 가장 큰 폭의 상승은 프랑스(+17%)에서 나타났습니다. "이 결과는 취약 계층에 대한 보살핌에 대한 관심, 자선 활동에 대한 관심 증가, 의료 시스템에 대한 칭찬 등 유럽 전역의 소비자들 사이에서 목격한 연민의 증가와 관련이 있습니다."

위기 상황에서 광고의 중요성에도 불구하고 많은 브랜드가 자택 대피 봉쇄가 절정에 달했을 때 철회했습니다. 영국과 이탈리아의 TV 광고량은 1월과 3월 사이에 각각 3%와 5% 감소했습니다. 이와는 대조적으로 인도의 광고 볼륨은 봉쇄 첫 주에 13% 급증했습니다. 그러나 광고량이 증가한다고 해서 수익이 자동으로 따라오는 것은 아닙니다. 예를 들어, 유럽의 소비자들은 여행, 건강 및 연말연시 광고의 증가를 귀머거리로 간주할 가능성이 높습니다.

신중한 마케팅을 위해서는 브랜드 메시지와 현재의 사회적 정서 및 시장 상황의 균형을 잘 맞춰야 합니다. 어떤 상황에서는 브랜드 메시지를 완전히 포기해야 합니다. 선이 어디에 있는지 잘 모르시겠습니까? 전 세계 소비자들이 격리된 환경에서 생활하는 동안 전반적인 미디어 소비가 급증했으며, 이는 디지털 광고 캠페인을 늘릴 수 있는 절호의 기회임을 시사합니다. 어쩌면 그럴지도 모르지만, 캠페인과 메시지가 봉쇄가 고립감과 외로움을 불러일으킨다는 점을 고려했을 때에만 그랬다. 예를 들어, Nielsen-VisualDNA 설문조사 결과에 따르면 봉쇄 기간 동안 혼자 하루를 보내는 것을 불편해하는 영국 응답자가 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 따라서 높은 참여 수준에도 불구하고 마케터는 항상 메시지와 어조를 정확하게 전달해야 합니다.

전 세계 비즈니스가 재개됨에 따라 많은 소비자는 지난 몇 달 동안 발전시킨 사고방식을 고수할 것입니다. 마케터는 백신이나 다른 치료법이 개발될 때까지 전 세계가 신종 코로나바이러스와 싸워야 한다는 점을 염두에 두고 접근해야 합니다. 가까운 미래에 성공의 열쇠는 공감, 진정성, 그리고 이전과는 달리 소비자를 방정식의 중심에 두는 데 중점을 둘 것입니다.