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공감을 불러일으키는 브랜드를 구축하는 방법

5 분간 읽기 | Jamie Moldafsky, 최고 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자 | 2022년 10월

"브랜드"라는 용어는 종종 금지되고 거의 정의되지 않습니다. 그것은 평판, 가치 제안 또는 문화와 연결될 수 있지만 Jeff Bezos는 "당신의 브랜드는 당신이 방에 없을 때 사람들이 당신에 대해 말하는 것"이라는 훌륭한 정의를 만들었습니다.

간단히 말해서, 브랜드는 사람들이 귀하를 보고, 경험하고, 인식하는 방식입니다.

이러한 역동성을 감안할 때 마케터는 고객 참여 및 성장 촉진을 포함하여 많은 중요한 역할을 수행해야 합니다. 그러나 가장 중요한 역할 중 하나는 조직을 통합하고 고객과 시장의 공감을 불러일으키며 모든 접점에서 내부 및 외부적으로 회사를 차별화하는 데 도움이 되는 설득력 있는 브랜드 내러티브를 정의하고 생성하기 위해 수행해야 하는 지속적인 의도적 작업입니다.

소비자와 기업은 그 어느 때보 다 더 많은 선택권을 가지며 매일 지갑으로 투표합니다. 복잡하고 역동적인 시장에서 기업은 자신의 가치와 목적뿐만 아니라 청중에게 제공하는 고유한 제품이나 서비스(무엇을 의미하는지, 무엇을 제공하고, 어떻게 제공하는지 포함)를 명확히 하는 것이 중요합니다. 브랜드 구축에는 시간이 걸릴 수 있지만 스타트업, 혁신 또는 확장 모드의 모든 조직은 프로세스 전반에 걸쳐 4가지 핵심 원칙을 고수해야 합니다.

당신이 누구인지 명확히 하십시오

브랜드 아이덴티티는 회사의 모든 것을 반영하며, 브랜드가 강할수록 소비자, 잠재 고객 및 직원이 더 쉽게 참여할 수 있습니다. 마케터와 모든 고위 리더가 회사의 사명과 목적, 핵심 가치에 대해 긴밀히 협력하는 것이 중요합니다. 회사의 외부 페르소나와 프레젠테이션은 내부 안내 나침반을 반영하여 일치를 만들어야합니다. 지속적인 브랜드는 직원과 고객 모두에게 신뢰와 충성도를 높이기 위해 진실하고 일관성을 유지할 수 있는 견고한 기반 위에 구축됩니다.

명확한 목적을 기반으로 구축함으로써 회사는 자신의 정체성을 보다 성공적으로 정의하고 전략과 행동이 일치하도록 할 수 있습니다. 이를 통해 대상 고객, 핵심 메시지, 브랜드 행동 및 핵심 제품 가치 제안에 대한 명확성을 높일 수 있습니다. 2020년 IQ 사업을 매각한 후, 우리 회사인 Nielsen은 모든 사람들을 위한 더 나은 미디어 미래를 지원하는 새로운 목표를 분명히 했습니다. 이 목적은 우리의 역할 (권한 부여), 목표 (더 나은 미디어 미래) 및 가치 (모든 사람 : 포용)를 요약합니다. 이 진술은 또한 "청중은 모든 것"이라는 태그 라인, 즉 우리 브랜드의 외부 지향적 요약을 뒷받침했습니다.

강력한 목적은 명확성을 제공하고 브랜드의 기준을 설정합니다. 이를 지원하고 준수하면 시간이 지남에 따라 신뢰성과 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 조직에 시장에서 더 많은 목소리와 차별화를 제공할 수 있습니다. 기업이 소비자가 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지, 그리고 시장에서 기회가 어디에 있는지 알게 되면 마케터는 시장 조사 및 데이터를 사용하여 브랜드 및 비즈니스 구축 활동을 최적화할 수 있습니다.

시장 조사 및 데이터를 사용하여 정보 제공

잠재 고객 측정 미디어 계획 및 마케팅 최적화 솔루션을 제공하는 회사의 CMO로서 저는 브랜드에 대한 소비자의 기대가 끊임없이 진화하고 있으며 마케팅 담당자가 마치 따라 잡는 것처럼 느낄 수 있음을 발견했습니다. 거시적 및 미시적 변화가 매일 발생함에 따라 마케터는 소비자 태도와 행동에 대한 맥박이 필요합니다.

우리는 시장 조사 및 행동 데이터 마이닝을 기업이 소비자가 필요로 하고 기대하는 것을 모니터링할 수 있는 지속적인 프로세스로 생각해야 합니다. 마케터는 소비자가 캠페인이나 프로모션에 어떻게 반응하는지 살펴봐야 합니다. 이 정보를 사용하여 소비자 심리에 따라 현재 캠페인 또는 프로모션을 변경하여 적절하게 대응해야 합니다. 예를 들어 소셜 미디어를 통해 양방향 대화를 촉진하면 마케터가 청중에게 메시지를 맞춤화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

건강한 브랜드의 경우 양적, 질적, 분석적 노력에서 얻은 통찰력을 브랜딩 캠페인을 위한 일회성 활동으로만 취급해서는 안 됩니다. 마케터는 분기별 브랜드 설문조사와 펄스 설문조사를 실시하는 것을 고려해야 하며, 인식과 행동에 미치는 영향을 이해하기 위해 모든 캠페인을 측정하고 있는지 확인해야 합니다. 또한 콜 센터, 서비스 채널 및 소셜 미디어에서 얻을 수 있는 모든 통찰력을 사용하여 지속적인 메시지 테스트를 알려야 합니다.

브랜드 메시지가 진짜인지 확인

소비자, 시장 및 브랜드 지표에 대한 건전한 맥박을 바탕으로 직원들이 브랜드 메시지와 일치하도록 하는 동시에 제공하는 가치 제안을 실행하는 것이 중요합니다. 소비자 경험은 여전히 강력한 브랜드 빌더입니다.

변화가 필요한 브랜드는 캠페인이나 메시지를 통해 추구하는 변화를 알리고 싶어합니다. 때로는 위기의시기와 같이 이것이 필요하지만 가시적 인 방식으로 "브랜드가되는 것"이 항상 바람직합니다. 조직은 자신의 가치에 대해 조치를 취하고 약속에 대한 실질적인 증거 지점을 가져야 합니다.

직원 참여가 회사의 성공과 진정한 방식으로 브랜드를 실천하는 능력의 중요한 구성 요소라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 직원들이 참여하고 회사의 사명과 가치를 믿을 때 소비자가 그것을 느끼고 브랜드에 대한 신뢰를 더욱 공고히 한다는 것을 알게 되었습니다. 직원의 참여를 유지하기 위해 마케터는 고위 리더와 협력하여 브랜드의 사명과 가치를 실천하고 있는지 확인할 수 있으며, 이는 조직 전체에 낙수 효과를 생성합니다.

브랜드 스토리를 널리 공유하세요

위의 작업이 진행되면 이야기를 할 차례입니다. 직원, 주주, 고객 및 잠재 고객과 같은 모든 이해 관계자는 잠재적인 브랜드 옹호자이며 마케터의 임무는 이러한 이해 관계자가 브랜드와 제품 또는 서비스를 인식하고 적극적으로 고려, 사용 및 옹호하도록 하는 것입니다.

마케터는 전반적으로 광범위한 브랜드 인지도와 호감도를 달성하는 동시에 적절한 잠재고객, 캠페인, 채널 및 메시지를 우선시하여 소비자의 고려(이상적으로는 구매)를 확보해야 합니다. 스폰서십, 소셜 미디어 및 커뮤니케이션과 같은 수단을 포함하여 브랜드로 이어지는 메시지와 채널이 분명히 있지만, 브랜드와 획득이 상호 강화되고 동시에 발생하는 역사적 구매 퍼널이 종종 압축되기 때문에 브랜드 구축 및 획득 목표를 함께 생각할 기회도 있습니다.

비즈니스와 평판을 높이기 위해 브랜드를 구축하는 것은 마케터에게 가장 중요한 역할 중 하나이며, 브랜드의 목적과 가치 제안을 이해하고 소비자를 실시간으로 이해하는 절제된 접근 방식은 시장에서 성공을 보장하는 데 도움이 됩니다.

이 기사는 원래 Forbes.com 에 나타났습니다.