本コンテンツへスキップ
02_Elements/Icons/ArrowLeft 戻るインサイト
インサイト>メディア

心に響くブランドのつくり方

5分で読めるシリーズ|ジェイミー・モルダフスキー(チーフ・マーケティング&コミュニケーション・オフィサー)|2022年10月号

ブランド」という言葉は、ニールセンについて よく使われる言葉ですが、定義されることはほとんどありません。しかし、ジェフ・ベゾス(Jeff Bezos)は、一つの素晴らしい定義を作り出した。「あなたのブランドとは、あなたがその場にいないときに、人々がニールセンについて と言うものである」。

簡単に言えば、あなたのブランドとは、人々があなたを見て、体験し、認識する方法です。

このような動きの中で、マーケターには、顧客とのエンゲージメントや成長促進など、多くの重要な役割があります。しかし、最も重要な役割の1つは、組織を統合し、顧客や市場と共鳴し、あらゆるタッチポイントで社内外を差別化する、魅力的なブランド物語を定義し、創造するために、継続的に意図的に取り組む必要があることです。

消費者と企業は、これまで以上に多くの選択肢を持ち、日々、財布の紐を緩めることなく行動しています。複雑でダイナミックな市場において、企業にとって重要なことは、ニールセンについて 、自分たちの価値観や目的、そして、自分たちが支持するもの、提供するもの、提供する方法など、オーディエンスにもたらすユニークな製品やサービスを明確にすることである。ブランド構築には時間がかかるものですが、新興企業や変革期、拡大期にある企業は、そのプロセスを通じて4つの重要な原則にこだわる必要があります。

明確にするニールセンについて 自分が何者なのか

ブランド・アイデンティティは、企業のあり方や活動のすべてを反映しており、ブランドが強ければ強いほど、消費者、見込み客、従業員はより容易に関与することができます。マーケティング担当者とすべてのシニア・リーダーが、会社の使命と目的、そしてコア・バリューについて緊密に連携することが非常に重要です。永続的なブランドは、従業員や顧客の信頼と忠誠を得るために、常に誠実で一貫性のある強固な基盤の上に築かれるのです。

明確な目的を持つことで、企業はより効果的にアイデンティティを定義し、戦略と行動の整合性を確保することができます。そして、ターゲット層、キーメッセージ、ブランドアクション、コアプロダクトのバリュープロポジションなどをより明確にすることができるのです。2020年にIQ事業を売却した後、私の会社であるニールセンは、「すべての人々のために、より良いメディアの未来を実現する」という新しい目的を明確にしました。この目的には、私たちの役割(Powering)、目標(a better media future)、価値観(all people: inclusion)が凝縮されています。また、このステートメントは、私たちのブランドの対外的な総括である「オーディエンスがすべて」というタグラインもサポートしています。

強い目的は、明確さをもたらし、ブランドの基準を設定します。それを支持し、遵守することで、長期にわたって信用と信頼が確立され、市場での発言力と差別化を高めることができます。企業は、消費者が何を求めているか、市場のどこにビジネスチャンスがあるかを把握した上で、市場調査やデータを活用し、ブランド構築やビジネス構築のための活動を最適化することができます。

市場調査やデータを活用する

視聴者測定メディアプランニング とマーケティング最適化ソリューションを提供する企業のCMOとして、私は消費者のブランドに対する期待は常に進化しており、マーケティング担当者はキャッチアップしているように感じられることがあると感じています。マクロとミクロの変化が日々起こる中で、マーケティング担当者は消費者の態度や行動を把握する必要があります。

市場調査や行動データマイニングは、企業が消費者のニーズや期待をモニターするための継続的なプロセスであると考えるべきでしょう。マーケティング担当者は、消費者がキャンペーンやプロモーションに対してどのような反応を示しているのかを確認する必要があります。この情報をもとに、消費者の感情に基づいて現在のキャンペーンやプロモーションを変更することで、適切な対応をすることができます。ソーシャルメディアなどを通じて双方向の対話を促進することは、マーケティング担当者が消費者向けにメッセージを調整するのに役立つ。

健全なブランドのためには、定量的、定性的、分析的な取り組みから得られるインサイトを、ブランディング・キャンペーンの1回限りの活動として扱うべきではありません。マーケティング担当者は、四半期ごとにブランドサーベイとパルスサーベイの実施を検討し、すべてのキャンペーンを測定して、認知や行動への影響を理解する必要があります。また、コールセンター、サービスチャネル、ソーシャルメディアから得られるあらゆる洞察を、継続的なメッセージのテストに活用する必要があります。

ブランドメッセージの実在性を確認する

消費者、市場、ブランドの指標を健全に把握し、価値ある提案を実行すると同時に、従業員がブランドメッセージと一致することを確認することが重要です。消費者体験は、依然として強力なブランド構築力を持っています。

変化を必要とするブランドは、キャンペーンやメッセージングによって、自分たちが追求する変化を示したい誘惑に駆られることがあります。しかし、危機的な状況においては、このような方法が必要な場合もありますが、具体的な方法で「ブランドになる」ことが常に望まれます。組織は、自分たちの価値観に基づいて行動を起こし、そのコミットメントを具体的に証明するポイントを持つべきです。

従業員のエンゲージメントが、企業の成功やブランドを真の意味で実現するための重要な要素であることは、驚くことではありません。従業員が会社の使命や価値観に共感し、仕事に取り組んでいれば、消費者もそれを感じ、ブランドへの信頼をより強固なものにすることができるのです。従業員のエンゲージメントを維持するために、マーケターはシニアリーダーと協力して、彼らがブランドのミッションとバリューを実践していることを確認し、それが組織全体にトリクルダウン効果を生み出すのです。

ブランドストーリーを広く共有する

上記の準備が整ったら、次はストーリーを伝える番です。従業員、株主、顧客、見込み客など、すべてのステークホルダーは、潜在的なブランドの支持者であり、マーケターの仕事は、これらのステークホルダーがブランドとその製品・サービスを意識し、積極的に検討し、使用し、できれば支持してくれるようにすることである。

マーケティング担当者は、全体的なブランドの認知度と好感度を高めつつ、消費者の検討(理想的には購入)を得るために適切な対象者、キャンペーン、チャネル、メッセージを優先させる必要があります。スポンサーシップ、ソーシャルメディア、コミュニケーションなどの手段を含め、ブランドをリードするメッセージやチャネルがあることは明らかですが、過去の購買ファネルはしばしば凝縮されており、ブランド構築と獲得が相互に補強し合いながら同時に行われるため、ブランド構築と獲得目標を一緒に考えるチャンスもあります。

ブランドの目的と価値提案を理解し、消費者をリアルタイムに理解するための規律あるアプローチは、市場での成功を確実なものにします。

この記事は元々 Forbes.comに掲載されたものです。.

類似のインサイトを閲覧し続ける