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Ativação de Big Data para grandes resultados

3 leitura de um minuto | junho 2015

Em "De Volta para o Futuro Parte II", Marty McFly descobriu que Biff usava um almanaque de esportes para fazer apostas vencedoras ao longo da história. Apostar em vencedores e nunca perder pode soar tão fictício quanto um DeLorean que viaja no tempo, mas na conferência Consumer 360 de 2015 da Nielsen, Eddie Yoon, diretor do Cambridge Group, organizou um painel para discutir como o big data pode ser o almanaque que leva a grandes resultados comerciais.

No palco, Michael Fox, vice-presidente sênior de marketing, inovação e pesquisa e desenvolvimento da Columbus Foods, Anne Chittum, vice-presidente de pesquisa e dados da CBS Interactive, e Kyle Okimoto, vice-presidente sênior e chefe de marketing da E*TRADE Financial Corp. falaram sobre como suas empresas usaram big data para fazer as apostas que desbloquearam o que Eddie Yoon chamou de "os cinco Fs"

  • Previsão: Saber para onde a demanda está indo
  • Decisões mais rápidas: Chegue lá primeiro
  • Força: Saiba quando aumentar seu investimento
  • Flexibilidade: tenha a capacidade de mudar quando o mercado mudar
  • Foco: Menos combate a incêndios para se concentrar no futuro

A grande escala de dados pode ser esmagadora e desafiadora. Chittum observou que a CBS Interactive, como muitas organizações, enfrenta uma enorme complexidade de dados. Okimoto se viu em uma posição de ter dados ricos, mas incompletos. E Fox descobriu que, em sua função, ele começou sem nenhum dado.

Para Fox, descobrir por onde começar se resumiu a uma escolha. "Eu quero mergulhar com cilindro ou você quer fazer snorkel?", perguntou ele. "No lado CPG do mundo, adoramos ir fundo. O problema é que, quando você vai fundo, não há muita coisa lá embaixo. Você passa longe do óbvio."

"No final das contas, trata-se de decisões", disse Yoon. "Quais são as decisões de negócios que você precisa tomar com o big data para ajudá-lo a melhorar e obter grandes resultados?"

Chittum concordou, dizendo: "Em última análise, trata-se de tornar as coisas acionáveis e operacionalizar esses dados para que sejam acessíveis em toda a organização."

Quando se trata de aplicação, os participantes do painel disseram que aplicam as percepções que seus dados fornecem a diferentes áreas. Fox opta por usar os dados o mais rápido possível, dizendo que essa é a única maneira de realmente obter uma vantagem competitiva. Quando os concorrentes estão trabalhando nas mesmas ideias, disse ele, o big data pode ajudá-lo a ser o primeiro no mercado. Okimoto disse que usa dados para se colocar na posição certa para fazer perguntas melhores aos seus clientes e aprender mais com os erros. Chittum acredita no poder de previsão que seus dados proporcionam.

Os três palestrantes tiveram ideias semelhantes sobre como aproveitar ao máximo o big data. Em vez de tentar fazer tudo, eles sugerem usar os dados para fazer algumas coisas excelentes. Desenvolva hipóteses simples que possam ser validadas com dados básicos e, a partir daí, aprofunde-se mais e mais.

Talvez o mais importante, como disse Okimoto, seja "fazer conexões com pessoas que possam ajudá-lo a entender os dados". Fox concordou: "Ter acesso aos dados não é o mesmo que usá-los. O sucesso ainda depende da conscientização, da aceitação e da experiência das pessoas."

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