02_องค์ประกอบ/ไอคอน/ลูกศรซ้าย ย้อนกลับไปที่ข้อมูลเชิงลึก

ข้อมูลเชิงลึก > ตลาดและการเงิน

ชาวออสเตรเลียจะทำตามที่พูดและเปลี่ยนธนาคารหรือไม่?

อ่าน 3 นาที | Jo Brockhurst หัวหน้าฝ่ายบริการทางการเงินของ Nielsen | พฤศจิกายน 2019

ชาวออสเตรเลียยังไม่พร้อมที่จะเปลี่ยนจากพฤติกรรมการธนาคารแบบดั้งเดิมไปสู่ประสบการณ์ใหม่บนมือถือของนีโอแบงก์ แม้ว่าชาวออสเตรเลีย 1 ใน 2 คนจะอ้างว่าพวกเขายินดีที่จะเปลี่ยนสถาบันการเงินหลักในปัจจุบันของตนไปเป็นนีโอแบงก์ แต่ก็ยังมีอีกหลายอย่างที่ต้องทำเพื่อเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและความรู้ทางการเงินของออสเตรเลีย ข้อเสนอทางดิจิทัลจากธนาคารแบบดั้งเดิมและธนาคารดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในพื้นที่นี้ เราคาดการณ์ว่าความตระหนักรู้เกี่ยวกับนีโอแบงก์จะเติบโตขึ้นอันเป็นผลมาจากสิ่งนี้ แต่ในขณะนี้ พวกเขายังคงสร้างตำแหน่งทางการตลาดของตนอยู่ นีโอแบงก์จำเป็นต้องสร้างมูลค่าแบรนด์ของตนต่อไปเพื่อให้เป็นปัจจัยในการพิจารณาพอร์ตโฟลิโอทางการเงินของผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย 

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ธนาคารแบบดั้งเดิมต้องเผชิญคือความไม่พอใจ ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ชาวออสเตรเลียกว่า 3.1 ล้านคนแสดงความไม่พอใจต่อสถาบันการเงินหลักของตน จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่สถาบันการเงินจะต้องจัดการกับลูกค้าที่ไม่สนใจและไม่พอใจ เมื่อเปรียบเทียบคุณลักษณะด้านการตลาดและแบรนด์ของธนาคารแบบดั้งเดิมกับประสบการณ์จริง จะเห็นได้ชัดว่ามี ช่องว่าง ระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและสิ่งที่ได้รับ หากไม่ดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพียงพอ ธนาคารดิจิทัลจะมีโอกาสกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านี้ 

ความไม่พอใจของผู้บริโภคที่มีต่อธนาคารเพิ่มขึ้น 3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยสูงขึ้นในกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารจาก 'สี่ธนาคารใหญ่' (+6%) ด้วยการนำเสนอข่าวเกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการธนาคารแบบผสมผสาน รวมไปถึงการเปิดธนาคารและการแข่งขันในตลาดรูปแบบใหม่ ทำให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาสถาบันการเงินอื่นที่สามารถตอบสนองความต้องการใช้บริการธนาคารของตนได้ดีกว่า ปัจจุบัน จำนวนชาวออสเตรเลียที่ต้องการเปลี่ยนสถาบันการเงินหลักภายในหกเดือนข้างหน้าอยู่ที่ 12% (ชาวออสเตรเลีย 2.5 ล้านคน) ซึ่งเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว (2.19 ล้านคน)

ชาวออสเตรเลีย 2.5 ล้านคนกำลังมองหาวิธีเปลี่ยนสถาบันการเงินหลักของตนภายในหกเดือนข้างหน้า

ความตระหนักรู้ในปัจจุบันเกี่ยวกับนีโอแบงก์

แม้ว่าธนาคารดิจิทัลจะมีขนาดเล็กในออสเตรเลีย แต่ความตระหนักรู้ของแบรนด์เหล่านี้ก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียที่เคยได้ยินเกี่ยวกับธนาคารดิจิทัล 46% สามารถจำชื่อแบรนด์ได้ โดย Xinja เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุด โดยมีการตระหนักรู้ถึงแบรนด์อื่นๆ เพียง 19% เมื่อผู้บริโภคได้รับการบอกกล่าว

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราพิจารณาถึงการรับรู้แบรนด์ของ neobanks โดยไม่ได้เตรียมตัวมาก่อน จะเห็นได้ว่าสูสีมากในการขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด โดย Volt Bank (27%) Xinja (26%) และ Q Pay (24%) เป็น 3 แบรนด์แรกที่ถูกจดจำโดยกลุ่มนี้ 

ธนาคารดิจิทัลยังถือเป็นธนาคารน้องใหม่ในออสเตรเลีย เมื่อพิจารณาจากเงื่อนไขที่ผันผวนในภาคบริการทางการเงินในช่วงสองปีที่ผ่านมา ตลาดออสเตรเลียจึง พร้อมสำหรับความสำเร็จของธนาคารดิจิทัลแล้ว แม้ว่าทั้งหมดนี้ดูเหมือนจะเป็นเมฆดำที่ปกคลุมธนาคารแบบดั้งเดิม แต่เราก็ยังไม่รู้ว่าจะมีคนจำนวนเท่าไรที่ยอมลงทุนและเปลี่ยนสถาบันการเงินหลักของตนเป็นธนาคารดิจิทัล 

แท็กที่เกี่ยวข้อง:

ดำเนินการเรียกดูข้อมูลเชิงลึกที่คล้ายกันต่อไป

ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถช่วยคุณและธุรกิจของคุณได้