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¿Pondrán los australianos su dinero donde está su boca y cambiarán de banco?

3 minutos de lectura | Jo Brockhurst, líder de servicios financieros de Nielsen | Noviembre de 2019

Los australianos aún no están preparados para pasar de los comportamientos bancarios tradicionales a la nueva experiencia móvil de los neobancos. Aunque uno de cada dos australianos afirma estar abierto a cambiar su actual institución financiera principal por un neobanco, aún queda mucho por hacer para cambiar la cultura y los conocimientos financieros de los australianos. Las ofertas digitales de los bancos tradicionales y de los bancos digitales están en el centro de los cambios positivos en este espacio. Prevemos que el conocimiento de los neobancos crezca como resultado de esto, pero en este momento, todavía están estableciendo su posición en el mercado. Los neobancos necesitan seguir construyendo su valor de marca para ser considerados en la cartera financiera de los consumidores australianos. 

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los bancos tradicionales es la insatisfacción. Con más de 3,1 millones de australianos que han expresado su insatisfacción con su principal institución financiera en los últimos 12 meses, es fundamental que las instituciones financieras se ocupen de sus clientes desconectados e insatisfechos. Cuando se superponen los atributos de marketing y de marca de la banca tradicional con las experiencias reales, resulta evidente que hay una enorme brecha de promesas entre lo que el cliente espera y lo que se le ofrece. Si esto no se aborda con la suficiente rapidez, se crean oportunidades para que los bancos digitales se dirijan a estos clientes potenciales. 

La insatisfacción de los consumidores con los bancos ha aumentado un 3% desde el año pasado, y es mayor entre los que realizan sus operaciones bancarias con las "cuatro grandes" (+6%). Con la cobertura mediática de la Real Comisión Bancaria, así como con la banca abierta y la nueva competencia del mercado, ahora es más fácil para los consumidores encontrar otra institución que se adapte mejor a su forma de hacer banca. En estos momentos, el número de australianos que desean cambiar de entidad financiera principal en los próximos seis meses se sitúa en el 12% (2,5 millones de australianos), lo que supone un 9% más que hace un año (2,19 millones).

2,5 millones de australianos quieren cambiar de entidad financiera principal en los próximos seis meses

CONOCIMIENTO ACTUAL DE LOS NEOBANCOS

Aunque los neobancos son pequeños en Australia, su conocimiento está creciendo. De los consumidores australianos que han oído hablar de los neobancos, el 46% podía recordar el nombre de una marca, siendo Xinja la marca más conocida con un 19% de conocimiento en comparación con otras marcas cuando se preguntó a los consumidores.

Sin embargo, cuando observamos el conocimiento de la marca de los neobancos sin preguntar, el primer puesto está muy reñido, ya que Volt Bank (27%), Xinja (26%) y Q Pay (24%) son las tres marcas más recordadas por este grupo. 

Los neobancos son todavía relativamente nuevos en Australia. Dadas las condiciones fluctuantes del sector de los servicios financieros en los dos últimos años, el mercado australiano está maduro para el éxito de los neobancos. Aunque todo esto suena como una nube oscura que se cierne sobre la banca tradicional, todavía tenemos que ver cuántas personas pondrán realmente su dinero donde está su boca y cambiarán su principal institución financiera por un neobanco.