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¿Pondrán los australianos su dinero donde está su boca y cambiarán de banco?

3 minutos de lectura | Jo Brockhurst, Nielsen Financial Services Lead | Noviembre de 2019

Los australianos aún no están preparados para pasar de la banca tradicional a la nueva experiencia móvil de los neobancos. Aunque uno de cada dos australianos afirma estar dispuesto a cambiar su entidad financiera principal por un neobanco, aún queda mucho por hacer para cambiar la cultura y los conocimientos financieros de los australianos. Las ofertas digitales de los bancos tradicionales y los bancos digitales son fundamentales para impulsar cambios positivos en este ámbito. Predecimos que el conocimiento de los neobancos crecerá como resultado de esto, pero ahora mismo, todavía están estableciendo su posición en el mercado. Los neobancos deben seguir desarrollando su valor de marca para que se les tenga en cuenta en la cartera financiera de los consumidores australianos. 

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los bancos tradicionales es la insatisfacción. Con más de 3,1 millones de australianos insatisfechos con su principal entidad financiera en los últimos 12 meses, es fundamental que las entidades financieras se ocupen de sus clientes descontentos. Cuando se comparan los atributos de marketing y marca de la banca tradicional con las experiencias reales, resulta evidente que existe una enorme brecha entre lo que el cliente espera y lo que se le ofrece. Si esto no se aborda con la suficiente rapidez, se crean oportunidades para que los bancos digitales se dirijan a estos clientes potenciales. 

La insatisfacción de los consumidores con los bancos ha aumentado un 3% desde el año pasado, y es mayor entre los que operan con "las cuatro grandes" (+6%). Con la cobertura mediática de la Comisión Real Bancaria, la banca abierta y la competencia en el nuevo mercado, ahora es más fácil para los consumidores encontrar otra entidad que se adapte mejor a sus preferencias bancarias. En estos momentos, el número de australianos que desean cambiar de entidad financiera principal en los próximos seis meses se sitúa en el 12% (2,5 millones de australianos), un 9% más que hace un año (2,19 millones).

2,5 millones de australianos quieren cambiar de entidad financiera principal en los próximos seis meses.

CONOCIMIENTO ACTUAL DE LOS NEOBANCOS

Aunque los neobancos son pequeños en Australia, su conocimiento es cada vez mayor. De los consumidores australianos que han oído hablar de los neobancos, el 46% podía recordar el nombre de una marca, siendo Xinja la marca más conocida con un 19% de conocimiento en comparación con otras marcas cuando se preguntó a los consumidores.

Sin embargo, cuando analizamos la notoriedad de marca de los neobancos, el primer puesto está muy reñido: Volt Bank (27%), Xinja (26%) y Q Pay (24%) son las tres marcas más recordadas por este grupo. 

Los neobancos son todavía relativamente nuevos en Australia. Dadas las condiciones fluctuantes del sector de los servicios financieros en los dos últimos años, el mercado australiano está maduro para el éxito de los neobancos. Aunque todo esto suene como una nube negra que se cierne sobre la banca tradicional, aún tenemos que ver cuántas personas pondrán realmente su dinero donde está su boca y cambiarán su principal institución financiera por un neobanco. 

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