Lewati ke konten
Wawasan > Pasar & keuangan

Akankah orang Australia menaruh uang mereka di tempat mulut mereka berada dan beralih bank?

3 menit membaca | Jo Brockhurst, Nielsen Financial Services Lead | Bulan November 2019

Warga Australia belum cukup siap untuk beralih dari perilaku perbankan tradisional ke pengalaman baru khusus seluler neobank. Sementara satu dari dua orang Australia mengklaim bahwa mereka terbuka untuk mengalihkan lembaga keuangan utama mereka saat ini ke neobank, ada lebih banyak yang harus dilakukan untuk mengubah budaya dan literasi keuangan Australia. Penawaran digital dari bank tradisional dan bank digital adalah inti dari mendorong perubahan positif di ruang ini. Kami memperkirakan kesadaran neobank akan tumbuh sebagai akibat dari ini, tetapi saat ini, mereka masih membangun posisi pasar mereka. Neobanks perlu terus membangun ekuitas merek mereka untuk menjadi pertimbangan dalam portofolio keuangan konsumen Australia. 

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bank tradisional adalah ketidakpuasan. Dengan lebih dari 3,1 juta orang Australia menyatakan ketidakpuasannya dengan lembaga keuangan utama mereka selama 12 bulan terakhir, sangat penting bagi lembaga keuangan untuk mengatasi pelanggan mereka yang tidak terlibat dan tidak bahagia. Ketika Anda melapisi atribut pemasaran dan merek perbankan tradisional dibandingkan dengan pengalaman aktual, menjadi jelas ada kesenjangan janji yang sangat besar antara apa yang diharapkan pelanggan dan apa yang sedang disampaikan. Jika hal ini tidak ditangani dengan cukup cepat, maka akan menciptakan peluang bagi bank digital untuk menyasar calon nasabah tersebut. 

Ketidakpuasan konsumen terhadap bank naik 3% sejak tahun lalu - lebih tinggi di antara mereka yang bank dengan 'empat besar' (+ 6%). Dengan liputan media yang beragam tentang Komisi Kerajaan Perbankan serta perbankan terbuka dan persaingan pasar baru, sekarang lebih mudah bagi konsumen untuk menemukan lembaga lain yang dapat melayani dengan lebih baik bagaimana mereka ingin bank. Saat ini, jumlah orang Australia yang ingin mengubah lembaga keuangan utama mereka dalam enam bulan ke depan mencapai 12% (2,5 juta orang Australia), yang 9% lebih tinggi dari tahun lalu (2,19 juta).

2,5 juta warga Australia yang ingin mengganti lembaga keuangan utama mereka dalam enam bulan ke depan

KESADARAN NEOBANKS SAAT INI

Sementara neobank kecil di Australia, kesadaran mereka tumbuh. Dari konsumen Australia yang pernah mendengar tentang neobank, 46% dapat mengingat nama merek, dengan Xinja menjadi merek paling terkenal dengan kesadaran 19% dibandingkan dengan merek lain ketika konsumen diminta.

Namun, ketika kita melihat kesadaran merek yang tidak terbukti tentang neobank, itu adalah panggilan dekat untuk posisi teratas, dengan Volt Bank (27%), Xinja (26%) dan Q Pay (24%) menjadi tiga merek teratas yang ditarik oleh grup ini. 

Neobank masih relatif baru di Australia. Mengingat kondisi yang berfluktuasi di sektor jasa keuangan selama dua tahun terakhir, pasar Australia sudah matang untuk kesuksesan neobanks. Meskipun ini semua terdengar seperti awan gelap yang dilemparkan ke perbankan tradisional, kami belum melihat berapa banyak orang yang benar-benar akan menaruh uang mereka di mana mulut mereka berada dan mengalihkan lembaga keuangan utama mereka ke neobank.