オーストラリア人は、伝統的な銀行行動からネオバンクの新しいモバイル専用体験に移行する準備がまだ整っていない。オーストラリア人の2人に1人は、現在メインで利用している金融機関をネオバンクに変更することに前向きだと回答しているが、オーストラリアの金融文化と金融リテラシーを変えるためには、まだまだやるべきことがある。伝統的な銀行やデジタル・バンクが提供するデジタルサービスが、この分野での前向きなシフトを推進する核となる。その結果、ネオバンクの認知度は高まるだろうが、今はまだ市場での地位を確立している段階だ。ネオバンクがオージーの消費者の金融ポートフォリオで検討対象となるには、ブランド・エクイティを構築し続ける必要がある。
伝統的な銀行が直面する最大の課題のひとつは、不満である。過去12ヶ月の間に、310万人以上のオーストラリア人が主要な金融機関に不満を表明しており、金融機関にとって、離反した不満足な顧客に対応することは極めて重要である。従来の銀行のマーケティングやブランド特性と実際の経験を重ね合わせると、顧客が期待するものと提供されるものとの間に大きな約束のギャップがあることが明らかになる。この問題に迅速に対処しなければ、デジタル・バンクが潜在的な顧客をターゲットにするチャンスが生まれる。
銀行に対する消費者の不満は昨年から3％増加し、「大手4行」の銀行を利用している消費者（6％増）ではより高くなっている。銀行王立委員会（Banking Royal Commission）、オープン・バンキング、新たな市場競争など、様々なメディアで報道される中、消費者はより自分の希望に合った別の金融機関を見つけやすくなっている。現在、今後6ヵ月以内に主要金融機関の変更を検討しているオーストラリア人の数は12％（250万人）で、1年前（219万人）より9％増加している。
250万人のオーストラリア人が今後6ヶ月以内に主要金融機関の乗り換えを検討している
ネオバンクの認知度
オーストラリアではネオバンクの認知度は低いが、認知度は高まっている。ネオバンクを聞いたことがあるオーストラリアの消費者のうち、46％がブランド名を思い出すことができ、消費者に尋ねたところ、Xinjaが最も有名なブランドで、認知度は他のブランドと比べて19％であった。
しかし、ネオバンクのブランド認知度を見ると、ヴォルト・バンク（27％）、シンジャ（26％）、Qペイ（24％）がこのグループの上位3ブランドであり、トップは僅差である。
ネオバンクはオーストラリアではまだ比較的新しい存在である。過去2年間の金融サービス・セクターの不安定な状況を考えると、オーストラリア市場はネオバンクの成功の機が熟している。伝統的な銀行業務に暗雲が立ち込めているように聞こえるが、実際にどれだけの人が自分の口にお金を入れて、メインの金融機関をネオバンクに切り替えるかはまだわからない。
