オーストラリア人は、従来の銀行行動からネオバンクのモバイル専用の新しい体験に移行する準備がまだできていない。オーストラリア人の2人に1人は、現在メインで利用している金融機関をネオバンクに切り替えることに前向きであると回答していますが、オーストラリアの金融文化や金融リテラシーを変えるためには、まだまだやるべきことが残っています。従来の銀行やデジタルバンクが提供するデジタルサービスは、この分野でのポジティブな変化を促進する中心的な存在です。この結果、ネオバンクの認知度は高まっていくと思われますが、今はまだ市場でのポジションを確立している段階です。ネオバンクがオーストラリアの消費者の金融資産として考慮されるためには、ブランド・エクイティを構築し続ける必要があります。 

伝統的な銀行が直面する最大の課題のひとつが「不満」です。過去12ヶ月の間に310万人以上のオーストラリア人が主要な金融機関に不満を表明しており、金融機関にとって、顧客との関係が希薄になり、不満を抱いている顧客に対応することは非常に重要です。従来の銀行のマーケティングやブランドの特性と実際の体験を重ね合わせると、顧客が期待するものと提供されるものの間に大きなギャップがあることが明らかになります。このギャップに迅速に対応できなければ、デジタル銀行がこうした潜在顧客をターゲットにする機会が生まれます。 

銀行に対する消費者の不満は昨年から3％増加しており、「4大銀行」に口座を持つ消費者ではより高くなっています（6％増）。銀行王立委員会、オープン・バンキング、新たな市場競争に関する様々なメディアの報道により、消費者は自分の希望に合った別の金融機関を見つけることが容易になりました。現在、今後6ヶ月以内に主要金融機関の変更を検討しているオーストラリア人は12%（250万人）で、これは1年前（219万人）より9%高い数字となっています。

今後6ヶ月以内に主要金融機関の乗り換えを検討するオーストラリア人は250万人

ネオバンクの現状認識

オーストラリアではネオバンクの規模は小さいが、その認知度は高まっている。ネオバンクを聞いたことがあるオーストラリアの消費者のうち、46%がブランド名を思い出すことができ、消費者に催促したところ、Xinjaは他のブランドと比較して19%の認知度で最も有名なブランドでした。

しかし、ネオバンクのブランド認知度を無記名で見ると、この層が想起するトップ3のブランドは、Volt Bank（27%）、Xinja（26%）、Q Pay（24%）と、僅差で1位となっています。 

ネオバンクは、オーストラリアではまだ比較的新しい存在です。過去2年間の金融サービスセクターの不安定な状況を考えると、オーストラリア市場はネオバンクの成功に適した環境にあると言える。伝統的な銀行業に暗雲が立ち込めているように聞こえるが、実際にどれだけの人が自分のお金を出してメインの金融機関をネオバンクに切り替えるかは、まだわからない。