Przejdź do treści
Insights > Rynki i finanse

Czy Australijczycy postawią na swoim i zmienią banki?

3 minuty czytania | Jo Brockhurst, Nielsen Financial Services Lead | listopad 2019 r.

Australijczycy nie są jeszcze gotowi na przejście z tradycyjnych zachowań bankowych na nowe, mobilne rozwiązania oferowane przez neobank. Chociaż jeden na dwóch Australijczyków twierdzi, że jest otwarty na zmianę swojej obecnej głównej instytucji finansowej na neobank, jest jeszcze wiele do zrobienia, aby zmienić australijską kulturę finansową i umiejętność czytania. Oferta cyfrowa banków tradycyjnych i cyfrowych jest kluczem do pozytywnych zmian w tej przestrzeni. Przewidujemy, że świadomość neobanków będzie w związku z tym rosła, ale w tej chwili wciąż budują one swoją pozycję na rynku. Neobanki muszą stale budować swoją markę, aby stać się ważnym elementem portfela finansowego konsumentów w Australii. 

Jednym z największych wyzwań stojących przed tradycyjnymi bankami jest niezadowolenie. Ponad 3,1 miliona Australijczyków wyraziło niezadowolenie ze swojej głównej instytucji finansowej w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Kiedy nałożymy na siebie marketing i atrybuty marki tradycyjnej bankowości w porównaniu z rzeczywistymi doświadczeniami, okaże się, że istnieje ogromna luka pomiędzy oczekiwaniami klientów a tym, co jest dostarczane. Jeśli problem ten nie zostanie rozwiązany wystarczająco szybko, stwarza to możliwości dla banków cyfrowych, które mogą zająć się tymi potencjalnymi klientami. 

Niezadowolenie konsumentów z banków wzrosło o 3% w stosunku do ubiegłego roku - jest ono wyższe wśród osób, które bankują w "wielkiej czwórce" (+6%). Wobec mieszanych doniesień medialnych na temat Królewskiej Komisji Bankowej, a także otwartej bankowości i nowej konkurencji rynkowej, konsumentom łatwiej jest teraz znaleźć inną instytucję, która lepiej zaspokoi ich potrzeby w zakresie bankowości. Obecnie liczba Australijczyków, którzy chcą zmienić swoją główną instytucję finansową w ciągu najbliższych sześciu miesięcy wynosi 12% (2,5 miliona Australijczyków), co stanowi wzrost o 9% w porównaniu z rokiem ubiegłym (2,19 miliona).

2,5 mln Australijczyków chce zmienić swoją główną instytucję finansową w ciągu najbliższych sześciu miesięcy

AKTUALNA WIEDZA O NEOBANKACH

Chociaż neobanki są w Australii niewielkie, ich świadomość rośnie. Spośród australijskich konsumentów, którzy słyszeli o neobankach, 46% było w stanie przypomnieć sobie nazwę marki, przy czym Xinja była najbardziej znaną marką z 19% znajomością w porównaniu z innymi markami, gdy konsumenci byli pytani.

Jeśli jednak spojrzymy na znajomość marek neobanków bez uprzedzenia, to walka o pierwsze miejsce jest wyrównana - Volt Bank (27%), Xinja (26%) i Q Pay (24%) to trzy najlepsze marki wymieniane przez tę grupę. 

Neobanki są wciąż stosunkowo nowe w Australii. Biorąc pod uwagę zmienne warunki w sektorze usług finansowych w ciągu ostatnich dwóch lat, rynek australijski jest gotowy na sukces neobanków. Choć wszystko to brzmi jak ciemna chmura rzucona na tradycyjną bankowość, musimy jeszcze zobaczyć, jak wiele osób rzeczywiście postawi na swoim i zmieni swoją główną instytucję finansową na neobank.