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Os australianos colocarão seu dinheiro onde está sua boca e trocarão de banco?

Leitura de 3 minutos | Jo Brockhurst, Nielsen Financial Services Lead | Novembro 2019

Os australianos ainda não estão prontos para a transição dos comportamentos bancários tradicionais para a nova experiência de um neobank apenas móvel. Enquanto um em cada dois australianos afirma estar aberto para mudar sua principal instituição financeira atual para um neobank, há mais a ser feito para mudar a cultura financeira e a alfabetização australiana. As ofertas digitais dos bancos tradicionais e bancos digitais estão no centro das mudanças positivas neste espaço. Prevemos que a consciência do neobank cresça como resultado disto, mas neste momento, eles ainda estão estabelecendo sua posição no mercado. Os neobancos precisam continuar a construir seu patrimônio de marca para serem uma consideração na carteira financeira dos consumidores australianos. 

Um dos maiores desafios enfrentados pelos bancos tradicionais é a insatisfação. Com mais de 3,1 milhões de australianos expressando insatisfação com sua principal instituição financeira nos últimos 12 meses, é fundamental que as instituições financeiras abordem seus clientes desinteressados e infelizes. Quando se sobrepõem os atributos de marketing e de marca dos bancos tradicionais em comparação com as experiências reais, torna-se evidente que existe uma enorme lacuna de promessa entre o que o cliente espera e o que está sendo entregue. Se isso não for tratado com rapidez suficiente, criam-se oportunidades para que os bancos digitais visem esses clientes potenciais. 

A insatisfação do consumidor com os bancos aumentou 3% desde o ano passado - maior entre aqueles que bancam com "os quatro grandes" (+6%). Com a cobertura da mídia mista da Comissão Real Bancária, bem como a abertura dos bancos e a concorrência de novos mercados, agora é mais fácil para os consumidores encontrar outra instituição que possa melhor atender à forma como eles querem bancar. Neste momento, o número de australianos que procuram mudar sua principal instituição financeira nos próximos seis meses situa-se em 12% (2,5 milhões de australianos), o que é 9% maior do que há um ano (2,19 milhões).

2,5 milhões de australianos que pretendem mudar sua principal instituição financeira nos próximos seis meses

CONSCIÊNCIA ATUAL DOS NEOBANCOS

Enquanto os neobancos são pequenos na Austrália, sua consciência está crescendo. Dos consumidores australianos que ouviram falar de neobancos, 46% poderiam se lembrar de uma marca, sendo Xinja a marca mais conhecida com 19% de notoriedade em comparação com outras marcas quando os consumidores foram alertados.

No entanto, quando olhamos para o conhecimento nãorompido da marca de neobancos, é uma chamada de atenção para o primeiro lugar, com Volt Bank (27%), Xinja (26%) e Q Pay (24%) sendo as três marcas mais lembradas por este grupo. 

Os Neobanks ainda são relativamente novos na Austrália. Dadas as condições flutuantes no setor de serviços financeiros nos últimos dois anos, o mercado australiano está maduro para o sucesso dos neobancos. Embora tudo isso soe como uma nuvem escura lançada sobre os bancos tradicionais, ainda temos que ver quantas pessoas irão realmente colocar seu dinheiro onde sua boca está e mudar sua principal instituição financeira para um neobank. 

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