ผลกระทบของโรคระบาดต่อการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้ไม่ได้ลดลงเลย แต่หลังจากที่ต้องอยู่ร่วมกับ COVID-19 มานานกว่าหนึ่งปี สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต่างๆ จะต้องเข้าใจว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ได้จบลงด้วยการซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์เสมอไป และนั่นคือเหตุผลที่กลยุทธ์ Omnichannel ไม่สามารถมุ่งเน้นที่จุดซื้อเพียงอย่างเดียวได้
จาก การวิจัยของ NielsenIQ พบว่า COVID-19 ทำให้การช้อปปิ้งแบบ Omnichannel ในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 50% เมื่อปีที่แล้ว แต่กิจกรรมน้อยกว่าครึ่งหนึ่งนำไปสู่การซื้อของออนไลน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ซื้อของแบบ Omnichannel จำนวนมากใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อรับข้อมูลมากกว่าแค่ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อจุดประสงค์เดียว นั่นหมายความว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่มุ่งเน้นไปที่การซื้อของผ่านอีคอมเมิร์ซจะไม่รวมผู้บริโภคจำนวนมาก ซึ่งผู้ที่มีจุดสัมผัสในการช้อปปิ้งรวมถึงช่องทางดิจิทัลแต่ไม่ได้สิ้นสุดที่ช่องทางดิจิทัล
การปรับเปลี่ยนที่จำเป็นนั้นมีความละเอียดอ่อนแต่มีความสำคัญ นั่นคือ การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่จุดสัมผัสหนึ่งไปยังอีกจุดสัมผัสหนึ่งแทนที่จะสร้างระหว่างประสบการณ์การซื้อแบบออนไลน์และออฟไลน์ กลยุทธ์ทางธุรกิจและการตลาดแบบ Omnichannel มีความสำคัญเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ข้อมูลที่รวบรวมไว้สำหรับ รายงานการตลาดประจำปีของ Nielsen ในปีนี้ชี้ให้เห็นว่านักการตลาดจำเป็นต้องเน้นที่การสร้างประสบการณ์แบบองค์รวมสำหรับผู้บริโภคมากขึ้น
จากรายงานระบุว่า แบรนด์ทุกขนาดต่างจัดอันดับการดึงดูดลูกค้าเป็นเป้าหมายการตลาดอันดับหนึ่งสำหรับปีนี้ ซึ่งถือเป็นสิ่งที่คาดการณ์ได้ เนื่องจากจำเป็นต้องพิจารณาถึงการเติบโตของยอดขายหลังจากผ่านปี 2020 ไปแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจมีแผนที่จะขยายการตลาดผ่านช่องทางที่เลือกไว้เพียงไม่กี่ช่องทางแทนที่จะขยายให้ครอบคลุมมากขึ้น

ในภูมิทัศน์สื่อดิจิทัลที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเพิ่มการใช้จ่ายในช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียและการค้นหาจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผล แต่แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถละเลยขั้นตอนในเส้นทางของผู้บริโภคที่ตามมาจากจุดสัมผัสเฉพาะเหล่านั้นได้ พวกเขาจำเป็นต้องลงทุนในขั้นตอนอื่นๆ ด้วยเช่นกัน หากต้องการเป็นนักการตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ และสำหรับนักการตลาดหลายๆ คนแล้ว นั่นคือสิ่งที่ท้าทายอีกอย่างหนึ่ง นั่นก็คือการวัดผล
เมื่อพิจารณาถึง การลดลงในโฆษณา เมื่อปีที่แล้ว แรงกดดันในการพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ต่อผู้ทำการตลาดนั้นไม่สามารถสูงไปกว่านี้อีกแล้ว นั่นหมายถึงการวัดผลในทุกช่องทางที่แบรนด์จัดสรรเงินทุนให้ ไม่ว่าการจัดสรรจะน้อยเพียงใดก็ตาม นี่คือจุดที่เราเห็นความสัมพันธ์ระหว่างการจัดสรรค่าใช้จ่ายกับความเชื่อมั่นในการวัดผล แบรนด์ต่างๆ วางแผนที่จะเพิ่มค่าใช้จ่ายในส่วนที่มั่นใจในความสามารถในการวัดผลมากที่สุด ข้อแม้คือความเชื่อมั่นในการวัดผลในทุกช่องทางนั้นขาดหายไปอย่างเห็นได้ชัด

นักการตลาดที่เราสำรวจให้ความสำคัญกับสื่อที่มีมูลค่าและได้มาจากรายได้เป็นอย่างมาก และพวกเขามีความสนใจสูงในการทำความเข้าใจการเข้าถึงข้ามแพลตฟอร์ม การใช้จ่ายในช่องทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีโรคระบาด แต่สื่อที่มีมูลค่า (เว็บไซต์ อีเมล) ก็ต้องได้รับการพิจารณาเช่นกัน เมื่อพิจารณาจากการโต้ตอบทางกายภาพระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่ลดลง การปรากฏตัวทางดิจิทัลของแต่ละแบรนด์จึงต้องทำงานหนักมากขึ้น
หากนักการตลาดต้องการปรับปรุงการเข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริง พวกเขาจำเป็นต้องให้แน่ใจว่าช่องทางการสื่อสารทุกช่องทางมีจุดประสงค์ในการเดินทาง เพื่อดำเนินการนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์และความสามารถในการวัดผลกระทบของความพยายามของพวกเขาเพื่อดำเนินการอย่างรวดเร็ว และนั่นหมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและตัวตนในขณะที่พวกเขาทำซ้ำกลยุทธ์ของพวกเขา
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลด รายงาน Nielsen Marketing ประจำปี 2021: ยุคแห่งการปรับตัว