전염병이 전자 상거래 채택에 미치는 영향을 짧게 바꿀 수는 없지만 COVID-19와 함께 1 년 이상 생활 한 후에는 모든 온라인 쇼핑이 전자 구매로 끝나는 것은 아니라는 것을 브랜드가 이해하는 것이 중요합니다. 이것이 바로 옴니채널 전략이 구매 지점에만 집중할 수 없는 이유입니다.

닐슨 IQ의 연구에 따르면, COVID-19는 작년에 미국 옴니채널 쇼핑이 50% 증가했지만, 활동의 절반 미만이 온라인 구매로 이어졌다. 다르게 말하면, 많은 옴니채널 쇼핑객들은 단순히 전자적인 수단이 아닌 정보를 위해 디지털 채널을 사용합니다. 즉, 전자 상거래 구매에 집착하는 옴니 채널 마케팅 전략은 쇼핑 접점이 디지털 고객을 포함하지만 끝나지 않는 소비자의 상당 부분을 제외한다는 것을 의미합니다.

필요한 조정은 미묘하지만 중요합니다 : 온-오프라인 구매 경험 대신 접점에서 접점까지 원활한 경험을 만듭니다. 옴니채널 비즈니스 및 마케팅 전략은 최근 몇 년 동안 점점 더 중요해지고 있지만, 올해의 닐슨 연례 마케팅 보고서를 위해 수집된 데이터는 마케터들이 소비자를 위한 전체적인 경험을 창출하는 데 더 집중할 필요가 있음을 시사합니다.

보고서에 따르면 모든 규모의 브랜드는 고객 확보를 올해의 최고 마케팅 목표로 꼽았습니다. 2020 년이 참여한 모든 것 이후에 매출 성장에 대해 생각할 필요성을 감안할 때 이것이 예상되어야하지만, 설문 조사 응답자는보다 포괄적이기보다는 몇 가지 선택 채널에서 마케팅을 늘릴 계획입니다.

오늘날의 디지털 방식으로 증폭 된 미디어 환경에서 소셜 미디어 및 검색과 같은 채널에서 지출을 늘리는 것이 좋습니다. 그러나 브랜드는 이러한 특정 접점을 따르는 소비자 여정의 단계를 무시할 여유가 없습니다. 그들은 성공적인 옴니 채널 마케팅 담당자가되기 위해서는 다른 단계에도 투자해야합니다. 그리고 많은 마케터들에게 그것은 다른 도전 과제, 즉 측정을 제시합니다. 

작년에 광고가 철회 된 것을 감안할 때, 투자 수익률 (ROI)을 증명해야한다는 압력은 마케팅 담당자에게 더 높을 수 없습니다. 즉, 모든 채널에서 측정하면 브랜드가 할당이 아무리 작더라도 자금을 할당합니다. 이것은 우리가 지출 할당과 측정에 대한 신뢰도 사이의 상관 관계를 보는 곳입니다 : 브랜드는 측정 능력에 가장 확신이있는 곳에서 지출을 늘릴 계획입니다. 여기서주의 할 점은 채널 간 측정에 대한 신뢰가 현저하게 부족하다는 것입니다.

우리가 가치를 조사한 마케팅 담당자는 미디어를 엄청나게 소유하고 얻었으며 크로스 플랫폼 도달 범위를 이해하는 데 높은 관심을 가지고 있습니다. 디지털 채널에서의 지출은 특히 전염병에서 앞으로 확실히 증가 할 것이지만 소유 미디어 (웹 사이트, 이메일)도 근본적인 고려 사항이되어야합니다. 브랜드와 소비자 간의 물리적 상호 작용이 줄어들면 각 브랜드의 디지털 존재감이 훨씬 더 어려워야합니다.

마케터가 진정으로 고객 확보를 개선하려는 경우 모든 커뮤니케이션 채널이 여정의 목적을 달성하도록 보장해야합니다. 이를 효과적으로 수행하려면 전술을 개인화하고 신속하게 행동하기 위해 노력의 영향을 측정 할 수있는 능력이 필요합니다. 즉, 마케팅 담당자는 전략을 반복하면서 개인 정보 보호 및 정체성을 고려하면서 올바른 기술에 투자해야합니다.

추가 인사이트를 원하시면 2021 Nielsen Marketing Report: Era of Adaptation을 다운로드하세요.