可以说，现在是消费内容的最佳时机。然而，尽管从选择的角度来看，今天的媒体环境是一个福音，但内容、信息和观点的过剩给媒体公司、出版商和品牌带来了无数的挑战--无论他们的个人业务如何，他们都有完全相同的目标：接触消费者并与他们建立忠诚度。

因此，在这个时代，品牌需要超越简单地了解消费者是否打开了电视，而是了解消费者是否真正参与了屏幕上的内容，公司正在权衡一系列战略，努力突破，吸引并与消费者建立长期关系。

大数据、直接面向消费者的举措、事业营销和跨品牌合作都在其中，这创造了《广告周刊》编辑部主任詹姆斯-库珀所说的他所记得的媒体界最有趣的时代。我们了解到詹姆斯并不孤单，在本周华盛顿特区举行的 Consumer 360活动中，他领导了一个关于建立忠诚度的行业领袖小组。

当James讨论创意思维和品牌故事的复苏时，他承认品牌正在尝试新的东西，这主要是消费者进化的结果。以此为背景，他请他的小组成员就数据的作用、品牌故事、成功的参与战略以及随着参与的利害关系变得更高的未来成功的努力进行评价。

"这不再是关于奖励积分，"NBC环球公司战略洞察与分析执行副总裁Kavita Vazirani开始说道。"品牌正在与其他品牌建立联系。他们正在与有影响力的人合作。所有这些都是为了创造一个更强大的主张。我们都希望有一些与我们相关的东西，这样我们就可以与品牌进行不同的互动"。

那么，品牌是如何制定推动这些互动的策略的呢？虽然小组成员同意数据发挥着作用，但他们强调，它不是银弹，而且在真空中利用它时通常不是很有效。

"忽视数据是鲁莽的，但仅仅依靠数据是蹩脚的，"Chobani的CMO Peter McGuinness说。"任何人都可以看电子表格并说'是'或'不是'。因此，当我寻找数据时，我与我们的销售团队交谈。""我真的尝试专注于寻找统一整个流程的方法，"卡维塔补充说。"孤岛只是为了报告结构。让我们把重点放在客户身上--一起工作。我喜欢想办法形成统一的战略，依靠跨团队的伙伴关系。"然而，这种跨团队的伙伴关系还不是太普遍，特别是在消费品领域，耶鲁大学管理学院的管理和营销教授拉维-达尔补充说。"我还没有看到许多CPG公司创造性地使用数据，"拉维说。"我发现使用数据的人是以一种相当战术性的方式进行的。我还认为这个行业需要更多的自上而下的观点，即C-suite让数据团队了解更大的战略。CBS电视网的执行副总裁、首席研究和分析官Radha Subramanyam同意她经常看到团队之间的脱节。"我从来没有一个博士提供的数据改变了企业，"她说。"但当你将数据团队与其他团队结合起来，并将他们的努力与其他学科的努力结合起来时，你就会有收获。"彼得说他的团队已经开始这样做了。事实上，他解释说，Chobani能够将七个不同的学科带入一个领域，目的是为了从各部分的总和中获得洞察力，而不是从各部分的独立中获得洞察力。回到消费者，每个小组成员都强调，品牌不能试图控制客户的旅程。相反，他们需要了解它，并找到方法以有意义的方式加入他们。例如，在Chobani，Peter谈到了建立一个人们喜欢的公司，即使他们不喜欢酸奶。在NBC环球公司，卡维塔谈到了Prime Pods，即在黄金时段使用的60秒广告，而不是更长的广告时间。卡维塔说："外面的世界很杂乱，我们都在试图抓住人们的注意力，"卡维塔说。"所以我们试图创造一个环境，让消费者能够在一个不那么杂乱的环境中体验内容。我们发现，结果是他们与内容、品牌和广告商保持互动。我们的责任是让消费者参与进来。"在媒体碎片化日益严重的情况下，Ravi指出了打开设备和真正参与其中的区别。"如果你看一下电视，人们并没有明显减少观看，"他说。他说："但设备的使用量正在上升。因此，当我们在做多任务时，他们在关注什么？这就是资金需要关注的地方。""的确，平台上的时间份额并不能说明平台的影响，"卡维塔补充说。"因此，当我们审视渠道组合和设备时，重要的是要注意时间份额指标与平台的有效性。"从品牌的角度来看，彼得强调需要采取一种立场并坚持到底。事实上，他指出，Chobani是如此致力于其使命，以至于它从来没有从其社交媒体渠道上删除任何东西--无论它可能是多么糟糕。"我们试图做正确的事情，即使它不受欢迎，"他说。"我们从不利用社交来降低任务或价值。我们不想利用它。这不会是真实的。我们坚持我们的立场，因为我们相信它，我们抵制将它商业化。"尽管消费者可以接触到的渠道杂乱无章、支离破碎、人口统计学的扩大和大量的渠道，卡维塔也许说得最好，她提出了一个非常简单的观点："跟随消费者。消费者会把你带到你需要去的地方。对你制造的产品要有强烈的观点，不要动摇。消费者希望品牌能与他们相关。这就是消费者想要的。如果你只是制造产品和谈论产品，你很可能会变得无关紧要"。