可以说，现在是消费内容的最佳时机。然而，尽管从选择的角度来看，今天的媒体环境是一个福音，但过多的内容、信息和观点也给媒体公司、出版商和品牌带来了无数的挑战--无论他们各自的业务如何，他们都有一个完全相同的目标：接触消费者并与他们建立忠诚度。

因此，在这个时代，品牌需要做的不仅仅是知道消费者是否打开了电视，还要知道消费者是否真正参与了屏幕上的内容，企业正在权衡一系列战略，努力突破、吸引消费者并与他们建立长期关系。

大数据、直接面向消费者的活动、事业营销和跨品牌合作都在其中，《广告周刊》（Adweek）编辑总监詹姆斯-库珀（James Cooper）说，这是他记忆中媒体界最有趣的时代。在本周于华盛顿特区举行的 Consumer 360活动中，詹姆斯率领业界领袖讨论了建立忠诚度的问题，我们了解到詹姆斯并不孤单。

詹姆斯在讨论创意思维和品牌故事的复苏时承认，品牌正在尝试新事物，这主要是消费者进化的结果。在此背景下，他请小组成员就数据的作用、品牌故事的讲述、成功的参与战略以及随着参与的赌注越来越大而将在未来取得成功的努力发表看法。

"NBC 环球公司战略洞察与分析执行副总裁卡维塔-瓦齐拉尼（Kavita Vazirani）说："这不再是积分的问题。"品牌正在与其他品牌建立联系。他们正在与有影响力的人合作。而这一切都是为了创造更有力的主张。我们都希望得到与自己相关的东西，这样我们就能以不同的方式与品牌互动。

那么，品牌是如何制定战略来推动这些互动的呢？尽管与会专家一致认为数据发挥着重要作用，但他们也强调，数据并不是万能的--如果只是凭空利用，效果通常不会很好。

"Chobani 首席营销官彼得-麦吉尼斯（Peter McGuinness）说："忽视数据是鲁莽的，但完全依赖数据是蹩脚的。"任何人都可以看着电子表格说'是'或'不是'。因此，当我寻找数据时，我会与我们的销售团队交谈。""我真的很想集中精力找到统一整个流程的方法，"卡维塔补充道。"筒仓只是一种报告结构。让我们专注于客户--一起工作。耶鲁大学管理学院管理与营销学教授拉维-达尔（Ravi Dhar）补充说："我还没有看到很多消费类商品公司创造性地使用数据。"我发现那些使用数据的人都是以相当战术性的方式来使用数据的。我还认为，这个行业需要更多自上而下的观点，即首席执行官让数据团队了解更大的战略。这将有助于建立一个更好地使用数据的框架。"哥伦比亚广播公司电视网（CBS Television Network）执行副总裁、首席研究与分析官拉达-苏布拉马尼亚姆（Radha Subramanyam）也认为，她经常看到团队之间的脱节。"我从来没有一个博士提供的数据改变了业务，"她说。"但当你将数据团队与其他团队嵌入，并将他们的努力与其他学科的努力结合起来时，你就会有所收获。"彼得说他的团队已经开始这样做了。事实上，他解释说，Chobani 能够将七个不同的学科整合到一个领域中，目的是从各个部分的总和中获得洞察力，而不是单独从各个部分中获得洞察力。回到消费者，每位专家都强调，品牌不能试图控制消费者的旅程，而是需要了解消费者的旅程，并想方设法以有意义的方式与消费者一起走过这段旅程。例如，在 Chobani，Peter 谈到要建立一家人们喜欢的公司--即使他们不喜欢酸奶。在 NBC 环球，卡维塔谈到了 Prime Pods，即在黄金时段使用的 60 秒广告插播，而不是更长的广告时段。"卡维塔说："现在的广告很杂乱，我们都在努力抢占心智份额。"因此，我们努力创造一种环境，让消费者可以在一个更不杂乱的环境中体验内容。我们发现，这样一来，他们就能与内容、品牌和广告商保持互动。我们的责任就是保持消费者的参与度。"在碎片化日益严重的情况下，关于媒体参与度的问题，拉维指出了打开设备与真正参与其中之间的区别。"但设备使用率却在上升。因此，当我们同时处理多项任务时，他们在关注什么？这就是资金需要关注的地方。""事实上，平台上的时间份额并不能说明平台的影响力，"卡维塔补充道。"因此，当我们审视渠道组合和设备时，必须谨慎对待时间份额指标与平台效果之间的关系。"从品牌角度来看，彼得强调了采取立场和坚持到底的必要性。事实上，他指出，Chobani 对自己的使命如此执着，以至于它从不从社交媒体渠道上撤下任何东西--无论它有多糟糕。"我们努力做正确的事，即使它不受欢迎，"他说。"我们从不利用社交媒体降低使命或价值。我们不想利用它。那样就不真实了。我们坚持我们的主张，因为我们相信它，我们抵制将其商业化。"尽管消费者可以接触到杂乱无章、支离破碎、不断扩大的人口统计和过多的渠道，卡维塔也许说得最好，她提出了一个非常简单的观点："跟随消费者。消费者会把你带到你需要去的地方。对自己生产的产品要有坚定的观点，不要动摇。消费者希望品牌与他们息息相关。这才是消费者想要的。如果你只是生产产品和谈论产品，你很可能会变得无关紧要。