コンテンツを消費しやすい時代は、間違いなく今までにない。しかし、今日のメディア環境は、選択肢という観点からは恩恵に満ちているが、コンテンツ、メッセージ、視点が氾濫しているため、メディア企業、パブリッシャー、ブランドにとっては無数の課題がある。
ブランドは、消費者がテレビをつけているかどうかを知るだけでなく、消費者が実際に画面に映っているものに関与しているかどうかを知る必要がある時代において、企業は、消費者を打ち破り、魅了し、消費者と長期的な関係を築くために、さまざまな戦略を検討している。
ビッグデータ、ダイレクト・トゥ・コンシューマー・イニシアチヴ、コーズ・マーケティング、クロスブランド・パートナーシップなどがミックスされ、アドウィークの編集ディレクターであるジェームズ・クーパーが「メディア界で最も興味深い時代」と語るような状況が生まれている。そして、ジェームズ・クーパー氏だけでなく、今週ワシントンD.C.で開催された Consumer 360イベントでのディスカッション（ニールセンについて ロイヤルティの構築）において、業界のリーダーたちのパネルを率いたこともわかった。
ジェームズは、クリエイティブな思考とブランドストーリーテリングの復活について論じながら、ブランドが新しいことに挑戦しているのは、主に消費者の進化の結果であることを認めた。それを背景に、ジェームズはパネリストたちに、データの役割、ブランドストーリーテリング、成功したエンゲージメント戦略、そして、エンゲージメントの賭けがさらに高くなる中で今後成功する取り組みについて意見を求めた。
「NBCユニバーサルのストラテジック・インサイト＆アナリティクス担当EVP、カヴィタ・ヴァジラニは、「もはやニールセンについて 、リワードポイントではありません。「ブランドは他のブランドとコネクションを作っています。インフルエンサーと提携しています。それはすべて、より強力な提案をするためです。私たちは皆、ブランドと違った形で交流できるよう、自分に関連したものを求めているのです」。
では、ブランドはこのようなインタラクションを促進する戦略をどのように展開しているのだろうか？パネリストたちは、データが重要な役割を担っていることに同意しながらも、データは銀の弾丸ではなく、また、データだけを活用してもあまり効果的ではないことを強調した。
「データを無視するのは無謀だが、データだけに頼るのはお粗末だ。表計算ソフトを見て、"イエス "か "ノー "かを判断することは誰にでもできます。だからデータを探すときは、営業チームと話をします」「私は、プロセス全体を統一する方法を見つけることに集中するようにしています」とカヴィタは付け加えた。「サイロは報告構造のためだけのものです。顧客と一緒に仕事をすることに集中しましょう。しかし、このようなチーム間のパートナーシップは、特に消費者製品の分野では、まだあまり普及していない」と、イェール大学経営大学院で経営とマーケティングを教えるラヴィ・ダール教授は付け加えた。「データを使っているのは、どちらかというと戦術的な方法です。私はまた、この業界にはもっとトップダウンの視点が必要だと思います。CBS Television NetworkのEVP、Chief Research and Analytics OfficerであるRadha Subramanyam氏は、チーム間の断絶をしばしば目にすることに同意した。「しかし、データチームを他のチームと統合し、彼らの努力を他の分野の努力と組み合わせることができれば、何かを成し遂げることができる。実際、彼は、Chobaniが7つの異なる分野を1つのエリアに集めることができたのは、個々の部分からではなく、部分の総和からインサイトを導き出すことを意図したからだと説明した。そうではなく、カスタマージャーニーを理解し、有意義な方法でカスタマージャーニーに参加する方法を見つける必要がある。例えば、チョバーニでは、ピーターがニールセンについて 、ヨーグルトが好きでなくても、人々に好かれる会社を作ることを語った。NBCユニバーサルでは、カヴィータがニールセンについて Prime Podsについて話した。Prime Podsとは、長い広告の代わりにプライムタイムに使われる60秒の広告スポットである。「世の中は雑然としていて、私たちは皆、心のシェアを獲得しようとしています。「私たちは、消費者がより乱雑でない環境でコンテンツを体験できる環境を作ろうとしてきました。その結果、消費者はコンテンツやブランド、広告主との関係を維持できることがわかりました。私たちの責任は、消費者の関心を持続させることです」断片化が進むなかでのメディアへの関与について、ラヴィは、デバイスをつけていることと、本当にそれに関与していることの違いを指摘した。「しかし、デバイスの使用率は上がっています。私たちがマルチタスクをこなしているとき、彼らは何に注意を払っているのでしょうか？確かに、プラットフォームでの視聴時間のシェアは、プラットフォームの影響力を語るものではありません。「ですから、チャネルミックスやデバイスを検討する際には、ニールセンについて 、プラットフォームの効果に関する時間占有率の指標に注意することが重要です。」ブランドの観点から、ピーターは、スタンスを取り、軌道修正する必要性を強調した。実際、彼は、チョバーニはその使命にコミットしているため、たとえそれがどんなに悪いものであったとしても、ソーシャルメディアチャンネルから何かを外すことはないと指摘した。「私たちはソーシャルを使命や価値を下げるために使うことはありません。ソーシャルを悪用したくはありません。それは本物ではない。消費者がアクセスできるチャネルが乱立し、細分化し、幅広い層が利用するようになったにもかかわらず、カヴィータは非常にシンプルな視点を提示した。消費者は、あなたがいるべき場所にあなたを導いてくれるでしょう。あなたが作る製品ニールセンについて 、揺らぐことのない強い視点を持ちましょう。消費者はブランドが自分にとって適切であることを望んでいる。それが消費者の望みなのだ。ただ製品を作り、ニールセンについて 、その製品について話すだけでは、無関係になる可能性が高い。"
